COME TO NOtheRBill

Za uspjeh na tržištu nužna je inovacija, makar bila samo kratkoročan kreativni – ali profitni – bljesak. Tvrtke zato testiraju nove koncepte prodaje s pomoću pametnog telefona kojim možete platiti kavu, kreirati tenisice ili novu haljinu.

Upravo o takvim inovacijama pisalo se na internetskoj stranici Trendwatching.coma koja analizira marketinške i potrošačke trendove iz cijelog svijeta i na kojoj su ustvrdili kako inovacije ne moraju stajati milijune, ne mora biti angažiran novčano ‘podebljan’ odjel za istraživanje i razvoj, nego može biti riječ o kreativnom bljesku zbog kojeg se proizvod, usluga, marketinška kampanja i prodajno iskustvo mogu nazvati inovativnim, drukčijim. Ekipa iz Trendwatching.coma izdvojene inovacije podijelila je prema mini trendovima u društvu i ekonomiji. Za početak, kao odgovor na trend sreće, odnosno ulogu proizvoda da se sinkronizira sa psihičkim potrebama potrošača. U tom dijelu najučinkovitija je glazba, a najbolje su sredstvo, čini se – aplikacije. Jedna je od vodećih prema procjenama obožavatelja aplikacija Moodagent koju možete ‘skinuti’ na svoje pametne telefone i računala.

Na osnovi pametnog algoritma ona, među ostalim, može posložiti vašu fonoteku prema raspoloženju pa će tako, osjećate li se sretno, puštati samo glazbu koja energiju može podići na još višu razinu. Sličnom idejom vode se u Napuru u kojem su osmislišli aplikaciju Mood Boost Brain Massage koja različitim zvukovnim impulsim podiže raspoloženje, a The Happy Apps posvećena je isključivo sreći i njezinoj prisutnosti u svakodnevici. Iako bi se dalo raspravljati ima li to veze sa srećom, i trend nazvan ‘cashless’ potiče inovacije.

Preciznije, globalni brendovi i novoosnovane tvrtke planiraju se okorisiti trendom nenošenja gotovine pa tako npr. američki Starbucks od početka godine kupcima omogućava da skeniranjem barkoda posebnom aplikacijom plaćaju svoju kavu, a McDonald’s planira na sedam tisuća europskih prodajnih mjesta uvesti ‘touchscreen’ i kartičnu naplatu.

Za Olimpijske igre 2012. Samsung priprema lanširati pametne telefone kojima će potrošači moći kupovati na čak 60 tisuća prodajnih mjesta, Google je u suradnji s Androidom nedavno predstavio Google Wallet ilišni lisnicu, a aplikacija Square omogućava kupcima da obavljaju bilo koje novčane transakcije sa svog telefona. I u zemljama u razvoju poput Pakistana, Somalije ili Južnoafričke Republike, gdje je bankarska infrastruktura loša, a mobilna jako dobro postavljena, sve se češće predstavljaju bankarske usluge vezane uz mobilno plaćanje.

Potrošači na prodajnim mjestima traže iskustvo, žele da im brendovi pričaju priču, zato su i brendovi iz trgovinskog segmenta prisiljeni inovirati proizvode i usluge. Budući da to često podrazumijeva spajanje virtualnog i zemaljskog, većina inovacija dobro je potpomognuta novim tehnologijama.

Tako, primjerice, španjolska kompanija N-spired Story potiče kupce da joj šalju svoje priče, fotografije i videa koji zatim služe kao inspiracija za dizajniranje printova na odjeći. IOU Project, marka odjeće izrađene od materijala koje ručno šiju Indijke, nudi QR-kodove kojima kupci mogu pratiti odjevni predmet od svog doma do krojačice. Budući da su potrošači ipak sve zaposleniji, prodavači su shvatili da bi bilo najbolje prodaju usavršiti ponudom usluga pretplate. To se ne odnosi samo na medijski sadržaj. Hoseanna svaki mjesec na kućna vrata dostavlja par najlonki, a Jangneus Design nudi jednogodišnju pretrplatu za ekološke kuhinjske krpe.

Men Are Useless lijenim muškarcima svaki mjesec šalje proizvode za njegu, a GlossyBox minijature luksuzne kozmetičke proizvode. Alula pretplatnicima četiri puta na godinu šalje dizajnirane plahte, a kompanija Not Another Bill svaki mjesec kupcima šalje – iznenađenje. E, sad, budući da novi potrošači vole uzbuđenje, a nove kompanije ne vole im ostavljati mnogo prostora za razmišljanje o kupnji da se ne bi predomislili, trend brze kupnje (na njemu se, zapravo, temelji i grupna prodaja) potaknuo je mnogo inovacija. Švedski brend Speedsale knjige, DVD-ove i slično na prodaju nudi samo četiri sekunde. Dakle, kupac ima samo toliko vremena da se odluči za kupnju. Moda Operandi članicama svog ekskluzivnog kluba omogućuje kupnju dizajnerske odjeće dva mjeseca prije nego što dođe u trgovine, a Groupon je razvio Groupon Now, uslugu koja otkriva prodajne akcije u neposrednoj blizini kupca, odnosno njegova mobitela.

Za one koji imaju nešto vremena tu su svojevršni posrednici, posve inovativna usluga koja korisnicima omogućava da biraju po svom ‘guštu’. Zipzoom, primjerice, služi kao platforma na kojoj kupci objavljaju što im treba, što žele kupiti pa se trgovci sami nude i cijenu ili ponudu modificiraju prema konkurenciji. Holiday Crowd pomaže u planiranju odmora iz snova: potrošač posloži što bi htio vidjeti i kako se želi zabaviti, a servis traži najbolju ponudu među putničkim agencijama.

I za kraj, ‘trendwatcheri’ upozoravaju na to kako poduzetnica nije nikakva isprka da ne inoviraju svoje proizvode ili usluge. U konkurentnoj tržišnoj utakmici zaista je važno biti drukčiji, a nove tehnologije i najmanjima omogućavaju da s manjim proračunima naprave velike promjene. Dakle, makar i metodom ‘ako prođe, prođe’, u suvremenom je svijetu presudno inoviranje ponude. Jednostavno, potrošači to očekuju. Zašto ne biti hrabar?