Ključna uloga

Stručnjaka za odnose s javnošću kod nas se mnogi sjete tek kad razmišljaju o medijima ili kad im se dogodi loša medijska objava. A mi bismo s drugim kolegama konzultantima i stručnjacima morali mnogo prije sjesti za stol i razgovarati o mnogo širem spektru pitanja od onih o medijskim odnosima.

Potraj rujna dovršen je posao tranzicije i potpune integracije londonskog FD-a, jedne od vodećih PR agencija za savjetovanje u strateškom i financijskom komuniciranju, u FTI Consulting. Ugledna američka konzultantska tvrtka FTI Consulting stekla je vlasništvo u FD-u prije nekoliko godina i sada ga u cijelosti integrirala u svoj klasični konzultantski posao. Prepoznali su da komunikacijski konzalting dopunjuje njihovu sadašnju uslugu i, nakon što su radeći na mnogim projektima s profesionalcima iz PR agencija shvatili da oni posjeduju drugu, komplementarnu vrstu ekspertize, kupili su jednu od vodećih PR tvrtki te je integrisali u svoj konzaltni biznis. U FTI-ju smatraju da osobito u ovo vrijeme stalnih kriza i volatilnosti tržišta raste vrijednost kvalitetnog upravljanja komunikacijama i ugledom, pa i zbog toga svoj portfelj konzultantskih usluga šire i na one s komunikacijskog područja. To je važna vijest za PR industriju, osobito kad je pratimo iz perspektive hrvatskog tržišta.

Proces integracije FD-a u FTI Consulting daje još jednu potvrdu da su odnosi s javnošću ozbiljna profesija i da mi, PR konzultanti, možemo biti ravnopravni poslovnim konzultantima. Dok će svaka imalo uspješnija i ozbiljnija kompanija i kod nas za važne i složenije projekte bez razmišljanja pozvati u pomoć poslovne konzultante, financijske stručnjake i odvjetnike te bez oklijevanja platiti njihovu vrijednu uslugu, na komunikacijske konzultante najčešće uopće ne pomišlja (ili joj je problem priznati odgovarajuću financijsku vrijednost naše usluge). Više su nas puta u projektima preuzimanja, privatizacija, reorganizacija i restrukturiranja klijenti pozvali da se u njih uključimo tek kad su ih na to potaknuli već angažirani poslovni konzultanti ili odvjetnici upozorivši ih na važnost primjerene komunikacijske potpore i savjetovanja.

U mnogim našim kompanijama menadžeri najčešće uopće nisu svjesni da komunikacija često ima ključnu ulogu u uspješnoj realizaciji projekata, osobito složenih. I upravo zbog toga mnogi dobro osmišljeni projekti propadnu ili daju slabije rezultate od očekivanih, ne zato što su podbacili u svojoj koncepciji i ideji nego zato što se sve to nije dobro prenijelo onima na koje se neposredno ili posredno odnosi. Dobar su primjer iz domaće prakse investitori u golfske terene, pa i Ministarstvo turizma. Sigurna sam da se pravodobnim angažmanom PR stručnjaka ta situacija u kojoj su se blokirale gotovo sve takve investicije, potrebne domaćem turizmu i gospodarstvu, mogla izbjeći. Drago mi je što nakon mnogih projekata u kojima sam tijekom godina sudjelovala radeći uz konzultante vodećih kuća mogu sa zadovoljstvom reći da smo u svakom od njih dali vidljiv i vrijedan doprinos kao profesionalni savjetnici koji su osiguravali odgovarajuću komunikacijsku potporu. S poslovnim savjetnicima, financijskim stručnjacima i odvjetnicima i mi kao PR stručnjaci pomogli smo u osmišljavanju najboljih rješenja i njihovoj uspješnoj provedbi. I pritom su u tim projektima odnosi s medijima, s kojima mnogi poistovjećuju PR, bili u drugom planu, a u nekim ih nije ni bilo jer je u njima bila u fokusu druga vrsta javnosti.

Stručnjaka za odnose s javnošću, naime, kod nas se mnogi sjete tek kad razmišljaju o medijima ili kad im se dogodi loša medijska objava. A mi bismo s drugim kolegama konzultantima i stručnjacima morali mnogo prije sjesti za stol i razgovarati o mnogo širem spektru pitanja od onih o medijskim odnosima.

Sigurno da prosvjetljivanju naših menadžera i poduzetnika o ulozi i važnosti komunikacije i vrijednosti PR konzaltinga ne pomaže iskrivljena slika industrije odnosa s javnošću, kakva većinom vlada kod nas. Naime, dok ondje negdje u zapadnom svijetu konzultantske tvrtke integriraju agencije za odnose s javnošću, mi u Hrvatskoj borimo se s pogrešnom, ali raširenom percepcijom PR-a kao nečasne, sumnjive profesije koja se u najboljem slučaju bavi političkim ‘spinanjem’ i dilanjem s medijima. No to je već uvod za novu kolumnu…

Iako je dosad nudila skijanje, uskoro bi mogla ponuditi više putovanja u inozemstvo. Potvrda te informacije u kompaniji ne može se dobiti, ali da se sprema velika promjena, može se primijetiti i po velikom ekipiranju – u ovoj godini broj zaposlenih povećao se gotovo 30 posto u odnosu na 2010. Danas Uniline ima 150 ljudi i zapošljava nove na svim razinama, od operativnih do upravljačkih. Pritom mnogi dolaze u Uniline iz drugih agencija koje se bave putovanjima u inozemstvo, zato ne bi iznudilo kad bi tvrtka počela otvarati i nove poslovnice. Takav potez svakako bi značio napad na pozicije adriatika.neta i Generalturista, tvrtki koje velik dio svog poslovanja temelje upravo na putovanjima izvan Hrvatske.

Dogodi li se takav napad, on nipošto neće biti ni malen niti dobronamjeran. Uniline je, naime, vrlo stabilna tvrtka koja je nedavno proslavila petnaest godina poslovanja. Iako mu je sjedište u Puli, ima poslovnice u Rovinju, Poreču, Rapcu, Opatiji, Splitu, Dubrovniku, Zagrebu, Ljubljani i Sarajevu. Početkom prošle godine postao je i predstavnik pružatelja rent-a-car franšize Europcara. Da tvrtka planira postati ključan poslovni subjekt u djelatnosti, predsjednik.

Unilineovi vrlo dobri rezultati ponajviše su rezultat strategije prilagođene svjetskim trendovima, odnosno velike pozornosti posvećene razvijanju kanala internetske prodaje. Tvrtkina internetska stranica posjetiteljima nudi podatke na čak 13 jezika i, prema njezinoj statistici, u više od 95 posto slučajeva posjećuju je upravo strani korisnici. Onima koji još sumnjaju da se internetom može zaraditi mnogo novca možda je najbolji dokaz podatak da je tim prodajnim kanalom Uniline u ovoj godini dosad ostvario prihod od 39,9 milijuna kuna.

Uprave Boris Žgomba nikad nije skrivao. Podloge za to svakako ima jer posljednjih godina tvrtka bilježi stalan rast svih pokazatelja. Prihodi stalno rastu, no možda je najbolji pokazatelj uspjeha rast dobiti koja se s 144.000 eura u 2008. povećala na milijun eura u prošloj godini. Stalan rast koji bilježi kompanija koju vodi nastavit će se i ove godine koja bi prema svim predviđanjima trebala završiti s rezultatom za 25 posto boljim od 2010., što je izvrsno. Važno je naglasiti da trenutačni pokazatelji, govorimo o još samo mjesec i pol dana do kraja godine, govore da su izvršeni svi zadani poslovni planovi. To znači da će se do kraja godine izvršiti zacrtani plan od 175 milijuna kuna prihoda, što je rast od čak 25 posto u odnosu na prošlu godinu. Nadalje, Uniline je do danas ostvario iznad 300.000 domaćih i stranih gostiju. Do kraja godine ta brojka će samo rasti jer je tvrtka specijalizirana i za skijanje – kažu u Unilineu.

Jedan od ambicioznih planova Borisa Žgome za kompaniju jest širenje ponude za cijelu regiju na ‘incoming’ za daleka tržišta. Uniline posluje na gotovo svim europskim tržištima, a posljednjih nekoliko godina i na dalekim tržištima poput Kine, Koreje, Indije i Japana. Europsko tržište i dalje nam je najzanimljivije, no ne treba zanemariti podatak da će Europa u idućim godinama rasti s mnogo manjim postotkom od Azije. Upravo se zato moramo posve usredotočiti na brzorastuća azijska tržišta, na koja će, zasigurno, ubuduće otpadati velik postotak ukupnog udjela na razini receptivne – zaključuje Žgomba.