Komunikolozi upozoravaju da još nikad nije bila toliko izražena važnost učinkovite i profesionalne komunikacije u integriranoj medijskom okruženju. Deset je razloga zbog kojih nijedna kompanija, bila ona velika ili mala, ni bilo koja društvena institucija ne smije zanemariti odnos s javnošću. To su pravodobno odastana smislena poruka, ugled kompanije, kronična kriza, pozicioniranje proizvoda, marketing, utjecaj medija, perspektiva razvoja, kontekst u kojem se poruka odašilje, vrijednost brenda i povjerenje javnosti.
Vrijeme na međusobne rasprave i nepotrebno traženje informacija – kaže mr. sc. Damir Jugo, izvršni direktor Millenium promocije i predavač na Fakultetu političkih znanosti u Zagrebu i dodaje da menadžment tvrtki obvezan je još više brinuti o pravodobnoj komunikaciji sa zaposlenicima jer svaka spekulacija, svaki trač ili poluinformacija iz samog sustava tvrtke mogu završiti na društvenoj mreži, mogu ih preuzeti mediji i problem može eskalirati.
Istodobno takva je situacija prilika da menadžmentu unaprijedi komunikaciju sa zaposlenicima jer sada za nju treba mnogo manje vremena – kaže Jugo.
Poslodavci i zaposlenici uvijek su provjeravali jedni druge, kaže Lana Bedeković Rosandić, vlasnica Alerta, a internet i društvene mreže samo su olakšali i ubrzali jednima i drugima način dolaska do informacija.
Postoji li dvosmjerna komunikacija odnosno ako svatko ima pravo na svoj stav, mišljenje i argumentaciju, neće dolaziti do nesporazuma. Komuniciranje je u ljudskoj prirodi, a frustraciju i nesporazume stvara povreda načela komunikacije koja nalaže da jednako koliko želimo reći svoju poruku, toliko moramo biti spremni slušati i čuti – ističe Marina Bolanča Radunović, PR direktorica Unex Grupe.
Danas smo, s obzirom na tehnološki razvoj, usred novomedijske revolucije, tvrdi Anita Klapan, starija savjetnica u Premisi.
Osnovno je pitanje korištenja novih alata koje su novi mediji ‘nametnuli’, poznavanje njihovih zakonitosti te utjecaja na komunikaciju – eksternu, a naročito internu, u kojoj su zaposlenici jedan od najvažnijih predstavnika javnosti kompanije – naglašava Klapan napominjući da učinkovita interna komunikacija, uz adekvatnu politiku upravljanja ljudskim resursima, može donijeti brojne koristi organizaciji. Kvalitetno prenošenje informacija i poruka te njihovo razumijevanje olakšavaju bržu implementaciju aktivnosti i programa predanosti zaposlenika koji postaju ambasadori među zaposlenicima, ali utječu i na cjelokupnu organizacijsku kulturu.
Kvalitetna komunikacija mora biti dvosmjerna, otvorena i iskrena. Jedino se na taj način gradi odnos povjerenja i poštovanja te izbjegavaju nesporazumi – tvrdi Klapan.
O tome kako treba komunicirati u velikim hrvatskim kompanijama pokazuje primjer Plive, Konzuma i Erste banke. Sektori komunikacija u tim tvrtkama prednjače u komunikativnim inovacijama pridonoseći kvaliteti radne sredine i poslovnoj uspješnosti.
Pliva i u eksternoj i u internoj komunikaciji koristi sve raspoložive kanale komunikacije, od tradicionalnih do interneta, intraneta, web-portala i društvenih mreža. Kao i u većini kompanija u Hrvatskoj i u Plivi su elektronski mediji (intranet, e-mail) najčešći izbor kanala za diseminaciju poruka jer omogućuju brzu i preciznu komunikaciju, što je danas neobično važno – kaže Tamara Sušanj Šulentić, direktorica Komunikacija Plive Hrvatske d.d.
Sušanj Šulentić napominje da je komuniciranje sa zaposlenicima važan čimbenik njihova zadovoljstva, produktivnosti i uspješnosti kompanije. Korisnici interaktivnih medija aktivno su uključeni u komunikacijski proces, sami iniciraju korištenje medija; postaju i tvorci i primatelji informacija.
