Potrošački trendovi 2012.

Marketingašima ove godine neće biti lako. Moraju zadovoljiti sve više izbirljivijih potrošača kojima više nije dovoljno pustiti zgodnu reklamu. Oni hoće mnogo više, mnogo brže, mnogo jednostavnije i mnogo jeftinije. Čak i kad im novac nije problem.

Već tradicionalno trendwatching.com donosi godišnji pregled ključnih potrošačkih trendova. Na vrhu je ovogodišnje liste trend nazvan ‘crveni tepih’. Ovaj put pritom nije riječ o nekakvoj selebritizaciji, već o topom dočeku najbrojnijih potrošača – moćnih Kineza. Prema podacima kojima raspolažu, kineski su potrošači prošle godine bili vrlo mobilni i znatiželjni, a Svjetska turistička organizacija procjenjuje da će broj kineskih turista do 2020. dosegnuti 100 milijuna. Pa tko im onda ne bi poželio toplu dobrodošlicu? Primjerice, londonski Harrods zaposlio je 70 ljudi koji su naveli da tečno govore mandarinski te instalirao 75 punktova za plaćanje nazvanih China UnionPay. Slično je postupio i pariški Printemps, dok je Australija pripremila 30 milijuna dolara koje će u sljedeće tri godine potrošiti na reklamiranje svojih luksuznih destinacija na kineskom tržištu. Pritom valja voditi računa o tome da Kinezi, baš kao i svi drugi potrošači, tragaju za najboljim nagodbama. S tim u skladu, ‘trendwatcheri’ otkrili su trend tako zvanog ‘deal-chica’. Drugim riječima, cjenkanje i pronalaženje najpovoljnije ili najbolje ponude postao je modus operandi svih potrošača, bez obzira na to iz kojeg društvenog sloja dolazili.

Osim što će i u 2012. cvjetati biznis grupne kupnje (samo u Hrvatskoj je pedesetak različitih brendova), i ostali sektori će se potruditi ponuditi kupcima najbolje od najboljeg i s paketima i dobrim popustima nadmetati se s konkurencijom. Cjenkanje i pronalazak dobrih ‘dealova’ olakšat će i trend sustava plaćanja ‘cash-less’ koji će uskoro postati svakodnevnica svakog potrošača. Telekomunikacijski operateri u suradnji s financijskim institucijama, a potom i internetski stručnjaci razvijaju aplikacije koje omogućuju plaćanje putem računala ili, još bolje, mobitela. Na taj način ne samo da olakšavaju i ubrzavaju kupnju, već čuvaju prethodne kupnje i pronalaze najbliže povoljne ponude.

A kad smo već kod aplikacija, jedan trend omogućava potrošačima da konkuriraju – zdravstvenom sustavu. Trendwatching.com tvrdi da sve više potrošača preuzima ulogu ‘sam svoj liječnik’, i to zahvaljujući modernoj tehnologiji koja im omogućava da prate svoje zdravstveno stanje, brzo reagiraju na određene promjene i tako se poštede posjeta liječniku (naravno, to nije preporučljivo kad je riječ o ozbiljnijim zdravstvenim poremećajima). O potencijalu tog tržišta dovoljno govori podatak da će vrijednost tržišta zdravstvenih aplikacija u Americi do 2014. dosegnuti 4,1 milijardu dolara (u 2010. kretala se na razini od 1,7 milijardi). Osim o svom zdravlju, potrošači se brinu i o svojoj budućnosti pa tako i ‘briju’ na održivi razvoj i sve što taj koncept sa sobom nosi.

Jedan od vidljivijih trendova jest i trend reciklaže, pa se tako više cijene brendovi koji se brinu o otpadu. Nike, Garnier i Dell sa svojim su programima zbrinjavanja i reciklaže pokazali da je i to moguće, a ekipa proroka sa spomenutog sajta vjeruje da će ih biti mnogo više. Kompanije svoju društvenu odgovornost mogu pokazati i lansiranjem proizvoda namijenjenih potrošačima na samom dnu piramide. To se odnosi ponajviše na tehnološke kompanije koje priliku vide u proizvodnji jeftinijih uređaja koje si mogu priuštiti i najsiromašniji. Dobar primjer za to je Aakash, multifunkcionalni uređaj koji se temelji na sustavu Android čiju proizvodnju subvencionira i indijska Vlada i koji se prodaje za svega 60 dolara. Siromašniji, ali i oprezniji potrošači dubljeg džepa i u 2012. će prigrlići trend ‘re-commerce’, odnosno preprodaje svega, od odjeće, automobila pa čak i usluga. StubHub, primjerice, omogućava potrošačima da putem mobilne aplikacije preprodaju ulaznice za kino, kazalište ili koncerte, a Levi’s ih potiče da stare traperice zamijene za popust pri kupnji novih.

Pojeftinjenje ‘trendwatcheri’ vide i u tehnologiji ‘touch-screenova’ koji se, istina, definiraju kao medij, ali s obzirom na dubok prodor u kućanstva njihov daljni razvoj doživljava se i kao potrošački trend, odnosno prilika da kompanije ugođe potrošačima. Primjera radi, britanski lanac supermarketa Sainsbury u partnerstvu s televizijskom kućom Sky kupcima je omogućio da pri kupnji prate sportske događaje. Naime, na kolicima su instalirani iPad uređaji sa solarnim punjenjem koji emitiraju TV program. Trend nazvan ‘point&know’ također se dijelom vezuje uz ekrane. Ovaj je put riječ o ekranima pametnih telefona koji omogućuju kupcima da skeniraju svaki predmet u okruženju te putem te aplikacije dobiju informaciju. Taj trend mogu implementirati svi, od šoping-centara, muzeja do proizvođača kojeg. Nadalje, trendwatching.com podsjeća kompanije kako bi bilo dobro da ponude platforme ili svoj brend posude proizvođačima aplikaciju u kojima se do podataka dolazi ‘crowdsourcingom’, a zatim i da je još na snazi ‘maturalism’, trend koji govori da su potrošači sazreli i traže mnogo više. Zanimljivo je da su možda upravo zbog takvog sazrijevanja potrošači spremni prihvatiti i trend ‘flawsome’ ili, jednostavnije, brendova s manom. Dobar primjer za to je brend Domino koji je screenove s kritikama i pohvalama potrošača postavio ni manje ni više nego na Times Squareu. Ako je suditi prema pregledu ključnih trendova u 2012., najbolje će proći oni brendovi koji su usredotočeni na nove tehnologije i – ljudskost.