Kult kulture izvrsnosti ODLIKAŠI RAZMIŠLJAJU DUGOROČNO

O poslovnoj izvrsnosti govore razni pokazatelji, mjerenja, certifikati ISO, standardi za sustav upravljanja kvalitetom te dodijeljena priznanja i nagrade za kvalitetno poslovanje. Od 2005. postoji ideja za uvođenje hrvatske nagrade za poslovnu izvrsnost, koja još nije zaživjela. Među ostalim, ciljevi bi joj bili poticanje prenošenja znanja i vještina između domaćih i inozemnih organizacija u njima, podizanje razine inovacija i razvoja proizvoda te povećanje doprinosa poduzetnika BDP-u. Dr. sc. Jasmina Samardžija, predavačica na Visokoj poslovnoj školi Libertas, provodila je istraživanja o poslovnoj izvrsnosti i kaže da su kriteriji za tu nagradu osposobljavatelji koji pokrivaju ono što organizacija čini, a kriteriji za rezultate ono što organizacija postiže; izvršni se rezultati, koji se odnose na performanse, klijente, zaposlenike i društvo, postižu pak provedbom politike i strategije vodstva.

Rezultati prvog istraživanja o poslovnoj izvrsnosti koje je 2007. proveo Filip Fadić pokazali su da hrvatske organizacije poslovanje ne temelje dovoljno na poslovnoj izvrsnosti kao konceptu upravljanja, što upozorava na velik raskorak između hrvatske i europske te svjetske gospodarske prakse. Drugo je istraživanje 2009. provela dr. sc. Samardžija. Rezultati istraživanja potvrđuju da i tvrtke koje nemaju certifikat ISO 9001:2008 radije surađuju s onima koje ga imaju. Hrvatske tvrtke ne znaju za model poslovne izvrsnosti EFQM ni za njegove moguće pozitivne učinke, stoga ga primjenjuju selektivno.

Tvrtke koje su certificirane prema standardu ISO 9001 znaju više o EFQM-u. Također je dokazana veza između certificiranosti tvrtke prema ISO-u 9001 i smanjenja vanjskotrgovinskog deficita – zaključuje Samardžija. Rezultati europskog modela poslovne izvrsnosti, navodi Samardžija, pokazuju da izvrsnost nije privilegij samo velikih ili profitnih organizacija nego da primjenjivanje načela poslovne izvrsnosti može unaprijediti i poslovanje neprofitnih i malih organizacija. Model EFQM organizacijama omogućuje da se koriste zajedničkim menadžerskim jezikom i sredstvima, podupirući i dijeleći dobru praksu diljem Europe.

Više od 25 zemalja u Europi koristi se tim modelom u sklopu nacionalne nagrade za izvrsnost, promičući tako kulturu izvrsnosti – kaže Samardžija. Glavni je čimbenik poslovne izvrsnosti ekonomsko uspješnost. I mnogo ostalih čimbenika na području korporativnog upravljanja i ekološke prihvatljivosti mjeri se uglavnom zadovoljstvom svih sudionika u poslovnom procesu. Mjereći zadovoljstvo kupaca, dobavljača, zaposlenika, članova uže i šire društvene zajednice, dobiva se prilično realna slika poslovne izvrsnosti – smatra Vladimir Ferdelji, predsjednik Hrvatskog udruženje menadžera i poduzetnika.

Ferdelji naglašava važnost vremenske dimenzije, koju se ne može mjeriti i koja se mora procijeniti, jer je ostvarenje dugoročnih strateških ciljeva jedan od najvažnijih elemenata poslovanja bez kojeg nema poslovne izvrsnosti. Nažalost, mnogi poslovni subjekti uređeni su tako da prioritet imaju kratkoročni ili srednjoročni ciljevi. Zanemarivanje dugoročnih ciljeva nakon nekog vremena može prouzročiti pad poslovne izvrsnosti, čak i katastrofalne posljedice za poslovni subjekt – zaključuje Ferdelji.

Potporedsjednica Hrvatskog društva za kvalitetu Olga Štajdohar-Paden objašnjava pak kako kvaliteta ne znači da je nešto vrlo lijepo, snažno, trajno, veliko, raskošno ili skupo. U mnogim hrvatskim tvrtkama nisu svjesni zajedničke vizije, u organizaciji se ne komunicira o njoj i ne vjeruje se da je vodstvo predano toj viziji – objašnjava Štajdohar-Paden. Za postizanje poslovne izvrsnosti, kaže, ljudi na najvišem položaju u tvrtki trebaju to odlučiti (‘Bit ćemo najbolji u svojoj djelatnosti’; ‘Pružat ćemo izvrsnu uslugu kupcima’; ‘Bit ćemo društveno odgovorni.’) i dodaje: – Treba zadobiti povjerenje, i to i u organizaciji i izvan nje, misliti ozbiljno, učiniti sve što treba da bi se ostvarilo poslovnu izvrsnost. Nakon toga ništa im neće biti nemoguće.

Još je samo tjedan dana do otvorenja City Centera one East. Ulaganje vrijedno 135 milijuna eura vrata otvara u četvrtak 29. ožujka u 12 sati. Istočni dio grada Zagreba na prometnoj će zili kucavci Slavonskoj aveniji dobiti šoping-centar koji će uz bogat izbor najboljih domaćih i stranih brandova nudit mnogo dodatnih sadržaja. Posebno se ističu kino Cineplexx sa sedam moderno opremljenih dvorana, dječja igraonica Kid’s Jungle koja se prošire na više od 500 četvornih metara, automat klub Wettpunkt, mnogo kafića i restorana, Elipso te veliki Interspar. Svoju hrvatsku premijeru u City Centeru one East doživjet će Oysho – brend kvalitetnoga ženskog donjeg rublja, dio Inditex grupe. Na radost posjetitelja, u Centru će se na dva kata prostirati i mnogima omiljeni brendovi H&M i Zara.

Otvorenje traje čak četiri dana, od četvrtka do nedjelje, i potpuno je podređeno posjetiteljima, koji se očekuju u velikom broju. Sve ih očekuju šampanjac i torta. Kupnju će moći obaviti po sniženim cijenama uz posebne akcije i darove. U cijelom City Center one Eastu očekuju ih također razne igre. U danima otvorenja misli se i na one kojima je pomoć najpotrebni, stoga će u akciji ‘Pet kuna za malena srca’ posjetitelji za samo pet kuna moći kupiti licitarška srca. Sav prihod donirat će se udruži Veliko srce malom srcu – udruži liječnika i roditelja djece s urođenim srčanim greškama. Za tu će se udrugu novac prikupljati i u mini akciji ‘Potrubi od srca’. Za sve koji jedanput potrube na raskrižju ispred – City Center one darovat će jednu kunu za Udrugu.

Dobro došli u City Center one East!