Tri su temeljne vrijednosti brenda Hrvatski Telekom: inovacija, jednostavnost i kompetencija, kaže Nikolina Jaković, direktorica Marketinških komunikacija Hrvatskog Telekoma. Na primjeru predstavljanja komercijalne ponude Hrvatskog Telekoma povezanog s najnaprednjom, četvrtom generacijom mobilnog interneta (4G) objašnjava da se konkretna ponuda može inovativno predstaviti tržištu a da se pri tome prenese i njezina funkcionalnost. Naime, Hrvatski Telekom predstavio je koncept prve reklame uživo u Hrvatskoj. Reklama je istodobno snimljena, režirana, montirana i emitirana, pa je sama po sebi najbolja demonstraciju funkcionalnosti proizvoda koji promiče.
-
Kako se u Hrvatskom Telekomu ulaže u brendiranje i prati životni ciklus brenda? – U brend se ulaže na svim razinama u kompaniji, i to svakodnevno. Za brend se ne brinu samo Marketinške komunikacije nego i svi dijelovi kompanije, zato možemo reći da na svim razinama ulažemo u brend unapređivanjem usluga i njihove kvalitete. Tijekom godine različitim tempom provodimo niz strukturiranih istraživanja tržišta. Na temelju njih proizlaze jasni racionalni pokazatelji za usmjeravanje na strateški razvoj brenda i izgradnju njegovih kvalitativnih vrijednosti.
-
Stručnjaci za brendiranje često savjetuju da je za uspjeh najvažnije poznavati svoje potrošače. Kakvi se potrošači najčešće poistovjećuju s brendom T-Mobilea? – To je točno. Kompanije poput naše ne smiju izgubiti iz fokusa stvarne potrebe klijenata, posebno u integriranoj ponudi. Posebno je to važno u sadašnjoj ekonomskoj krizi, kad su mnogi potrošači sve osjetljiviji na cijene. Treba prepoznati vjerne klijente, vrednovati ih i nagraditi. Poznavati potrošače poseban je izazov u današnje vrijeme, i to poglavito u telekomunikacijskom sektoru. Svi mi u današnjim tržišnim okolnostima želimo vjerovati da smo ispravno odlučili o kupnji i tada se oslanjamo više na svoje racionalne odluke, a manje na emocionalne. Svjedoci smo također sve češće komunikacije s fokusom upravo na cijenu ponude. Platiti višu cijenu za pojedini brend klijentima nije problem sve dok očekivana i željena kvaliteta te vrijednost usluge opravdavaju iznos koji izdvajaju za tu uslugu. Naši klijenti prepoznaju visoku kvalitetu usluga koje pružamo i funkcionalne prednosti koje im donose.
