Moj motiv

Razvojem novih alata usmena predaja je postala mrežna predaja i najbrže rastući oblik marketinga. Prema procjenama, u Hrvatskoj više od 1,5 milijuna osoba redovito koristi internet za nalagšenje informacija o proizvodima i uslugama, a više od 700 tisuća ostavlja svoje komentare na internetu. Zahvaljujući mrežnoj predaji u vrlom novom svijetu kupci postaju moćni marketinški stručnjaci i osim što kupuju proizvode mogu imati iznimno velik utjecaj na daljnju prodaju, njeno povećanje ili smanjivanje. Prema podacima WOMMA-e (Word of Mouth Marketing Association) 82 posto najvećih svjetskih poduzeća koristi mrežnu predaju kao marketinški alat. Rastuću važnost te strategije potvrdilo je i posljednje istraživanje kuće Nielsen provedeno na pedesetak svjetskih tržišta. Pokazalo se da, unatoč stalnom porastu klasičnih marketinških kampanja, potrošači pri kupnji proizvoda i usluga najviše vjeruju iskustvima drugih potrošača. Utjecaj mrežne predaje iznimno je velik jer budući korisnici očekuju neovisne i istinite informacije te indirektno iskustvo konzumiranja, a upravo im to omogućuje mrežna predaja.

Poduzeće za odnose s javnošću Golin Harris provelo je studiju u kojoj je istraživano povjerenje u različite informativne servise i došlo se do ‘Indeks povjerenja prema medijima’. Studija je pokazala da mrežna predaja ima veliku ulogu u informativnom spletu na koji se korisnici oslanjaju i da prilikom donošenja svakodnevnih odluka upravo tim informacijama najviše vjeruju, dok su tradicionalni kanali poput televizije, radija i novina lošije pozicionirani. Potencijalni korisnici nekih proizvoda sve više oslanjaju na preporuke korisnika koji su već konzumirali proizvod.

Razgovaraju sa susjedima, prijateljima, kolegama iz poslovnog okruženja te čitaju online komentare, tako da mrežna predaja u nedostatku osobnog iskustva postaje najvredniji izvor informacija o proizvodima, uslugama ili idejama. Na posljednjem samitu WOMMA-e stručnjaci su se složili da Word of Mouth Marketing upravo prolazi veliku evoluciju. Do prije nekoliko godina njegova osnovna svrha bila je potaknuti priču o proizvodu ili poduzeću, a danas se pokazuje da WOMM postaje posljedica predanog rada poduzeća i proizvodnje iznimnih proizvoda. Poduzeća bi trebala početi razmišljati o tom marketingu kao o posljedici koja će doći nakon stvaranja odličnih proizvoda. Dakle, WOMM više nije cilj, cilj je izniman proizvod oko kojega se može razviti zanimljiva priča.

Drugi trend koji se nameće je uža i konkretnija suradnja s potrošačima. Potrošači mogu mnogo više od stavljanja nekog oglasa na svoj mrežni profil ili njegovoga prosljeđivanja svojim prijateljima. Suradnja s potrošačima danas podrazumijeva slušanje i implementiranje njihovih ideja. To implicira povezivanje svih potrošača ili korisnika kroz stvaranje zajednica u kojima će se moći raspravljati o daljnjem razvoju brenda, proizvoda ili usluge u kojem će uistinu sudjelovati i korisnici. Iako je mrežna predaja prema mnogim najbrže rastući oblik marketinga, hrvatska joj poduzeća ne posvećuju dovoljno pozornosti jer još uvijek ne shvaćaju potencijal lojalnih kupaca i potrošača i njihovu marketinšku moć, naravno samo ako smatraju da je njihova lojalnost vrednovana.