SANDRA MRAVINAC GRBČIĆ: Startup-tvrtka ne smije upasti u zamku pogrešnih prioriteta

Direktorica tvrtke go4star, koja je na hrvatsko tržište donijela izraelsku inovaciju u kojoj se kao telefonski broj upotrebljava ključna riječ, smatra da startup-kompanije često griješe u tome što previše pozornosti pridaju nevažnim stvarima, a zanemaruju ključno – postavljanje posla.

Ideja za osnivanje startup-kompanije go4star osnovane u kolovozu 2011. došla je iz izraelske vojske, koja se koristila zvjezdica kratkim kodovima za međusobnu komunikaciju među svojim baznim stanicama. S obzirom na to da kod njih vojni rok traje tri godine, takav brz i jednostavan način komunikacije prešao im je u naviku, a kao poduzetan narod, Židovi su vrlo brzo shvatili da bi mogao zaživjeti i u svakodnevnom životu. Počevši prije sedam godina, danas u Izraelu postoji više od 5000 tvrtki koje se koriste tim brojem. BROJ zapravo je broj telefona, a umjesto ukucavanja desetak brojeva, dovoljno je utipkati zvjezdicu i nekoliko tipki da biste dobili željenu osobu, tvrtku ili uslugu. Ideju je i u Hrvatsku prenio rođeni Izraelac, Sharon Ovadia. Svoju zamisao predložio je prijatelju Radi Vujeviću te su ideju odlučili zajednički implementirati u Hrvatsku i Srbiju. Plan je bio da se ideja pokrene istodobno u obje zemlje, pa su obje tvrtke pod imenom ‘go4star’.

Želja im je bila da se krajnjem korisniku omogući lakši dolazak do usluge ili bilo koje informacije koju u tom trenutku taj krajnji korisnik očekuje. Sandra Mravinac Grbčić, direktorica tvrtke go4star, pojašnjava da su u marketinškim kampanjama brojevi uvijek smetnja. Zato je ideja tima go4star da tvrtkama omogući zamjenu tih dugih brojeva ključnim riječima koje krajnjem korisniku brzo ‘ostaju u uhu’ te koje lako percipira i pamti.

Danas je u Hrvatskoj zvjezdica broj četvrta maska za unos telefonskih brojeva na tržištu. Do sada su postojale: 0800, koja omogućava da besplatno pozivamo telefonski broj, potom 062, jedinstveni pristupni broj za cijelu državu za posebne usluge, i 060, komercijalni telefonski pozivni brojevi, koja je servis sa dodanom vrijednošću te svaki impuls košta. Mravinac Grbčić pojašnjava da je novost što će sada prvi put korisnici moći pozvati i doći do nekakve informacije pozivanjem brenda.

Jedan od naših korisnika je primjerice Erste & Steiermärkische banka. Zamišlite što se recimo događa kad izgubite bankovnu karticu? U stresu ste i panici i željeli biste što prije kontaktirati svoju banku. Iako bankin broj može biti izrazito atraktivan, ako se sastoji od devet ili deset znakova, prosječnom čovjeku jako ga je teško zapamtiti. No, kad ga pamte po brendu, mogućnost da brzo blokirate karticu ili pak dođete do neke informacije na brži i jednostavniji način nevjerojatno se povećava – kaže direktorica tvrtke.

Smatra da u svakoj marketinškoj kampanji lako pamtljiv broj telefona donosi vrijednost, jer broj postaje dio brenda. On više ne narušava izgled billboarda niti produljuje trajanje televizijske ili radijske reklame, već postaje dio te marketinške kampanje. Time jača i pozicionira brend. Nit vodilja projekta bila je kako tvrtkama omogućiti uvođenje novosti i promjena u marketinške kampanje, koje su u posljednje vrijeme zbog krize dosta zamrle.

Kriza je uzela maha, nema novih ideja i potencijalnih rješenja koji omogućuju pozicioniranje i jačanje brenda. Svi su dosta oprezni u daljnjim ulaganjima i čekaju da se nešto promijeni. Ali što zapravo svaka kriza donosi? Svaka kriza stvara nove bisere! Kaže se, oluja rada nove bisere i prilike. Mi smo došli s novom idejom. Oplemenjujemo svaku marketinšku kampanju i potičemo krajnjega korisnika na akciju. A tvrtkama iznimno olakšavamo komunikaciju. Pomažemo im da istaknu svoj brend, proizvod ili uslugu i na taj način optimiziraju svoje poslovanje i pokrenu cijelu priču na bolje. Kriza je idealno vrijeme da se uvode nove stvari i nova rješenja te bude inovativan – naglašava Mravinac Grbčić.

Uslugu pružaju u suradnji sa sva tri hrvatska operatera, Vipnetom, HT-om i Tele2. Svoju premijernu verziju, tako-zvano puštanje u pogon, doživjeli su 15. ožujka ove godine, a na cjelokupnoj pripremi radili su desetak mjeseci. Implementacija usluga i sklapanje ugovora tekli su vrlo brzo i bez ikakvih problema, čak začuđujuće brzo, pojašnjava direktorica, kad se sjetimo svih priča o sporoj hrvatskoj birokraciji. Brojeve aktiviraju dvaput na mjesec, 15. i 1. u mjesecu, na godinu ili dvije godine. Postoje tri kategorije brojeva, ‘gold’, ‘platinum’ i ‘diamond’. Kategorija ‘gold’ sastoji se od tri različite brojke u svom sastavu, ‘platinum’ brojevi su općeniti pojmovi, npr. taxi, pizza, klima, dok su ‘diamond’ pedesetak okruglih brojeva – 100, 555, 1000. Vrlo su pamtljivi i upečatljivi. Koristiti se može od tri do šest znamenaka. Istraživanja pokazuju da broj dolaznih poziva tvrtkama koje su uzele taj broj raste od 20 do 40 posto.

Za sada su vrlo zadovoljni odzivom tvrtki. Neke tvrtke izražavaju želju za svojim prepoznatljivim troznamenkastim brojem. Tako je na primjer Qatar Airways zbog želje da brendira svoj Boeing 787 zatražio broj 787, kojim se želi predstaviti hrvatskom tržištu, a neke se tvrtke odlučuju pretvoriti svoj brend u svoj broj telefona. Na izdvajanje jednog od svojih najprepoznatljivijih proizvoda odlučila se poznata zagrebačka pizzerija, koja je zatražila broj PIZZA (*74992). Na taj način korisnicima je omogućila da ne pamte njen dugačak telefonski broj, već jednostavnim utipkavanjem željenog im proizvoda dobiju upravo ono što žele.

Prije sam uvijek tražila letke, gdje su spremljeni, ili sam morala googlati brojeve… A sada je sve pojednostavljeno. Sa svog mobitela okrenem zvjezdica pizza, i to je to, željeni proizvod je uskoro na mom stolu – kaže Mravinac Grbčić.

Samo jedna pizzerija u Hrvatskoj prepoznavanjem takvog potencijala iskoristila je mogućnost i potencijal broja zvjezdica pizza te ga sada više nitko ne može dobiti. Na taj način napravila je nekoliko iskorača i istaknula se naspram svoje konkurencije. Upravo to je ljepota zvjezdica broja, smatra Mravinac Grbčić, posebice kad su u pitanju nazivi tako širokog spektra. Na primjer, nazivima VODA ili TAXI koristi se mnogo kompanija, ali samo jedna koja uzme taj broj dobiva mogućnost da se prva i jedina istakne u odnosu na druge. Interes za uslugu izražavaju različite tvrtke iz različitih sektora. Direktorica tvrtke kaže da to najbolje odražava koliki je poslovni spektar i kome je sve interesantan takav način implementiranja te mogućnosti kratkog pozivanja. Trenutačno su u pregovorima i s nekoliko vodećih hrvatskih banaka. Smatra da svima nama koji živimo užurbanim životom i nemamo vremena razmišljati o brojevima telefona, koliko god atraktivni bili, treba olakšati dolazak do informacija ili proizvoda.

Za budućnost im je najvažnije pozicioniranje zvjezdica broja, čime smatraju da će postati prepoznatljiv način dolaska do informacija. Želja im je da krajnjem korisniku što prije ‘uđu u uho’ te da korisnici što brže shvate da takvim načinom jednostavnije dolaze do nekih usluga. A tada, kad se pozicioniraju na ovom, imaju u planu okrenuti se prema još nekim tržištima. Za sada imaju četvero zaposlenih. U vlasničkoj strukturi tvrtke četiri su osobe: Sharon Ovadia, Rade Vujović, Vedran Grbčić i Dražen Klarić. Krediti se nisu koristili, već se sve rješava investicijama vlasnika, a s obzirom na to da danas nitko ne ulaže bez očekivanja o povratku uložena truda, takav postupak govori koliko vjeruju u tu ideju. Kao startup-kompanija, za sada ne mogu računati s dobiti, ali je očekuju već sredinom sljedeće godine. Za sada sve orijentiraju prema ulaganjima. Mravinac Grbčić smatra da mnogi startupovi čine pogrešku na kojoj se opeku, iz razloga što previše pažnje pridaju stvarima koje nisu relevantne, dok se ono bitno zanemaruje.

U početku, kad si startup, ne treba se orijentirati na ‘fancy’ ured i slično, već najprije treba postaviti posao. Kad iza toga uslijede i rezultati, lako je imati i ‘fancy’ ured – naglašava direktorica tvrtke go4star.

Svoje su poslovanje od početka usmjerili i na humanost. Smatrajući da pomoć da se u teškim trenucima lakše dođe do potrebnih informacija može značiti spašavanje života, Zakladi Ana Rukavina odlučili su darovati broj *ANA.