TRENDOVI

Podaci prikupljeni u istraživanju IBM Global Study 2012 pokazuju veliku razliku između uspješnih i neuspješnih tvrtki u prikupljanju i analizi podataka o korisnicima. Uspješne su dvostruko bolje u izvlačenju informacija iz podataka.

Društvene mreže promijenile su i nastavit će mijenjati način poslovanja. Promijenio se način na koji surađujemo s korisnicima, smatra Enrique Salen, izvršni direktor u Symatecu. On je jedan od 1709 izvršnih direktora iz cijelog svijeta koji su sudjelovali u istraživanju IBM Global Study 2012 čiji je cilj bio pokazati u kojem se smjeru razvija globalni biznis. Jedan je od glavnih zaključaka bio da će se u sljedećih tri do pet godina dogoditi velike promjene u odnosu i komunikaciji s korisnicima. Izravna komunikacija ostat će nezamjenjiva, ali velika će promjena biti rast društvenih mreža. Očekuje se da će uporaba društvenih mreža četverostruko rasti, a uporaba klasičnih medija u kontaktu s korisnicima veoma pasti, pokazalo je peto IBM-ovo dvogodišnje istraživanje provedeno među izvršnim direktorima diljem svijeta, uključujući nekoliko velikih hrvatskih kompanija. Ove se godine intervjuiralo najviše direktora do sada, njih 1709, i to s prosječnim šestogodišnjim mandatom. U istraživanje su bile uključene organizacije iz 18 industrija i 64 zemlje.

Podaci prikupljeni u IBM-ovoj svjetskoj studiji pokazuju veliku razliku između uspješnih i neuspješnih tvrtki u prikupljanju i analizi podataka o korisnicima. Uspješne organizacije dvostruko su bolje u izvlačenju informacija iz podataka. Ključ je upravo u odnosu prema korisniku kao pojedincu. Osnovno sredstvo za preživljavanje u sljedećih pet godina bit će spoznavanje prije konkurenata. U odnosu s korisnicima stoga je danas najveći izazov kako prikupljati podatke o korisnicima i prepoznati njihove individualne potrebe. Studija pokazuje da mnogo direktora prioritetom smatra ulaganje u prikupljanje i analizu podataka o korisnicima i izvlačenje korisnih zaključaka kako bi mogli što brže odgovoriti na potrebe tržišta. U tom kontekstu prevladat će mehanizmi koji omogućuju izravnu komunikaciju, a to su ponajprije društvene mreže.

U ovogodišnjoj studiji izvršni direktori prvi su put odredili tehnologiju kao najvažniji vanjski čimbenik koji utječe na njihove organizacije (71 posto ispitanika); na drugom su mjestu ljudske vještine (69 posto) i tržišni čimbenici (68 posto). Glavne su spoznaje proizašle iz istraživanja, odnosno prioriteti kompanija diljem svijeta u budućem poslovanju, osnaživanje zaposlenika zajedničkim vrijednostima, individualnim odnosom prema kupcima i usavršavanjem inovacija partnerstvima. Naime, pokazuje se da je skupo imati vlastite istraživačko-razvojne centre, zbog čega tvrtke sve više pribjegavaju partnerstvima u inovacijama. Takvi se partneri mogu tražiti u vlastitome poslovnom ekosustavu i široj društvenoj zajednici, na sveučilištima, znanstvenim institutima itd.

Kad je riječ o odnosu s ljudima, ključnoj poluzi rasta, istraživanje pokazuje da organizacijska otvorenost uvodi nove mogućnosti stvaranja vrijednosti suradnjom. Uspješne tvrtke prihvaćaju veću slobodu i brže uvode potrebne promjene. Izvršni direktori planiraju korjeniti poboljšanja u unutarnjoj i vanjskoj suradnji zahtijevajući organizacijsku otvorenost. ‘Moramo uništiti hijerarhiju kako bi se ideje mogle neometano razvijati’, ističe Salen.

Društvene mreže, opći je zaključak, počele su mijenjati način na koji ljudi procesiraju i pamte informacije. Pamte gdje su im znanci prošle godine bili na ljetovanju, a manje su uspješni kad se trebaju sjetiti misije tvrtke za koju rade. Iako se možda na prvu čini da društvene mreže nisu izravno relevantne za njihov biznis, poduzetnici i menadžeri moraju učiti iz prihvaćanja tih načina komunikacije i koristiti se njima u poslovanju – naglasio je konzultant Brandon Seppa predstavivši rješenje Social Business, platformu za društveno poslovanje koja je postala najbrže lansirani softver u IBM-ovoj povijesti.

Nedvojben je trend da kompanije diljem svijeta sve više ulažu i sve ozbiljnije shvaćaju ‘social business’. U Hrvatskoj je Agrokor zaposlio stručnjaka za komunikaciju na društvenim mrežama (engl. community manager), a i mnoge se kompanije, na čelu s bankama i telekomima, sve intenzivnije koriste društvenim mrežama za komunikaciju s korisnicima.

Seppa smatra da predsjednici uprava sve ozbiljnije shvaćaju taj aspekt poslovanja jer se u radu sve više surađuje, jednako kao i u odlučivanju, te se jako povećava količina informacija. Za ilustraciju, 80 posto informacija stvoreno je u posljednje dvije godine. Dosad je bilo važno upravljanje znanjem, a sad će to biti upravljanje pozornošću. Stoga bi se sve češće mogao čuti pojam ‘attention management’ jer će organizacije morati upravljati pozornošću zaposlenika pretrpanih važnim i nevažnim informacijama. Argument za uporabu društvenog softvera jest i to da su se promijenile strukture organizacija, poslovni procesi te radna snaga, koja danas razmišlja sa svim drukčije nego prije. Jednostavno, e-pošta više nije dovoljna.