Neobični i duhoviti darovi

Krizne godine promijenile su nekadašnje poslovno darivanje kad su se tvrtke gotovo natjecale u raskošnim darovima za poslovne partnere. U izobilju ideja i ponude za poslovno darivanje u razvijenim zemljama gotovo se teško snaći, a još teže odlučiti. U trendu su otkvačeni, neobični, duhoviti, praktični, neočekivani darovi te oni koji odražavaju vrijedne sustave za koje se tvrtke zauzimaju bilo da je riječ o ekologiji, zaštiti životinja ili nekom drugom humanitarnom cilju.

Ove godine, čini se, u svijetu je sve traženiji poslovni dar vibrirajuća bluetooth narukvica (muška i ženska) sa zvučnikom i mikrofonom. A visoko pri vrhu je set pribora za roštiljanje ili uređenje vrta, etui za posjetnice, računalni asesoar, dalekohori, antistresne loptice, redateljski sklopivi stolac, igre inteligencije i strpljenja, multifunkcionalni alati (kliješta, odvijači i nožići), kozmetički setovi s ekoproizvodima ili prirodne spužve za kupanje.

Poslovna i kalendarska godina su pri kraju, a Nova godina i božićni blagdani pred vratima, što za većinu tvrtki znači da na popis obveza moraju staviti (ili su to već učinile) darivanje poslovnih partnera, suradnika i zaposlenika. Krizne godine promijenile su nekadašnje, čak pretjerano, poslovno darivanje, sveprisutno sredinom prošlog desetljeća. Tvrtke su se tada gotovo natjecale u rasipništvu, a čak i najširem krugu poslovnih partnera darivali su se mobiteli, usisivači, sklopive ležaljke, skupocjena rasvjetna tijela, pa čak i nakit te skupi satovi. Oni promišljali su i pragmatičniji menadžeri ili pak oni s inozemnim iskustvom te svi upućeniji u poslovni bonton i tada su upozoravali da rasipništvo ne pogađa metu te da je kod poslovnog darivanja najvažnije dobro osmisli i individualizirati dar, darovati praktičan predmet koji će cijele godine darovanu osobu podsjećati na darovatelja, njegovu tvrtku i brend.

Nevjerojatno, no najveći efekt ipak je postigao negativan ekonomski trend. Bez obzira na krizu nijedna ozbiljna tvrtka ne odustaje od poslovnog darivanja jer ono je nesumnjivo bitan alat, moćno oružje za postizanje bolje komunikacije, stvaranje dugoročnih i čvršćih veza i odnosa, raspoznavanje, stvaranje pozitivnog imidža bez obzira na to je li namijenjeno partnerima, klijentima ili zaposlenicima. O darivanju se tako danas mnogo ozbiljnije promišlja i uz razumljivo mnogo manje novca. Zanimljivo, teška su vremena kreirala nov trend, barem kod tvrtki koje imaju snage ili ne mogu poslovati bez stalnih marketinških akcija. One, dakle, planiraju darivanje za sve potrebe cijelu godinu u sklopu marketinškog proračuna.

To je barem zapožanje tvrtki koje osprkbljuju tržište i nude promodarove. Primjerice, Ivan Makar, prokurist tvrtke Makar koja izrađuje čarape, ove godine odlučnije napada to oslabljenije tržište. Čim je ljetos zaposlio referenticu prodaje, obratili su se marketinškim agencijama i velikim tvrtkama, i to sa zanimljivim programom. Čarapa vani nije nepoznata kao poslovni dar, posebice ako je logirana i brendirana, jer riječ je o praktičnom daru koji ljudi doživljavaju zanimljivim, drugačijim i korisnim. A pri tome je važno da je za tvrtke riječ o relativno malom trošku, s malom jediničnom cijenom, manjom od malo bolje kemijske olovke – kaže Makar.

Nije maštovit, ali poklon-kartica koristan je dar koji u prvi mah neće izazvati neizrecivo oduševljenje, no na kraju može priuštiti trajno zadovoljstvo. Darivanje virtualnog novca dvostruko je korisno – darivatelj ne gubi dragocjeno vrijeme u potrazi za darom, a darovani se sigurno neće razočarati nakon što odmeta ukrasni papir sa stvari koju već ima ili mu se ne sviđa. Poklon-kartica podrazumijeva ograničen iznos, a izdaju je mnoge banke i trgovački lanci. Takve kartice već su godinama omiljene u inozemstvu i na godinu se na njima obrnu milijarde dolara. Prva darovna kartica rabiljena je 1994. u SAD-u, a s obzirom na to da tržište poklon-kartica stalno raste očekuje se da će ove godine upravo ondje biti kupljeno takvih kartica u vrijednosti većoj od 100 milijardi dolara.

Iskustvo iz prijašnjih godina pokazalo je da više od 20 posto tih kartica neće biti iskorišteno u predviđenom roku, pa se pokušava zakonski zabraniti ograničenje roka trajanja poklon-kartice. Poklon-kartice omiljene su i u Hrvatskoj, a izdaju ih veliki trgovački lanci i najveće banke. Iznosi na tim karticama kreću se od 50 do više od sto tisuća kuna, a novac treba potrošiti u određenom roku. Najveći hrvatski trgovački lanac nudi Konzumov poklon-karticu s minimalnim pologom od 50 kuna, a pri kupnji ta se kartica plaća gotovinom ili kreditnom karticom. Konzumove poklon-kartice mogu se upotrebljavati za plaćanje u cjelokupnoj Konzumovoj maloprodajnoj mreži, rok valjanosti im je 12 mjeseci od datuma kupnje, a ne može ih se zamijeniti za novac. Kartica je prenosiva, što je čini idealnim darom za različite prigode i namjene. Stalno povećanje prodaje broja Konzumovih poklon-kartica pokazuje da su korisnici iznimno zadovoljni tom vrstom usluge.

U Mercatoru upravo završavaju pripremu za skorašnje puštanje u optjecaj poklon-kartice koja će biti oslikana motivima za različite prigode. Kupac će tako na blagajni u Mercatorovim ili Getroovim trgovinama moći uplatiti željeni iznos na poklon-karticu, a korisnik, u skladu s iznosom na njoj, moći će uzeti bilo koju vrstu robe iz cjelokupnog asortimana u bilo kojoj trgovini Mercatora ili Getroa. I trgovački lanac odjeće Zara nudi poklon-karticu, u iznosu od 200 do 4000 kuna, kojom se može kupiti bilo koji proizvod u prodavaonicama, no ne može se kupovati putem interneta.

Poklon-kartice imaju gotovo sve velike banke u Hrvatskoj, no jedino Zagrebačka nudi darovnu karticu Visa Avenue Mall, koja donosi popust ako kupujete na označenim prodajnim mjestima u prodajnom centru Avenue Mall. Može se upotrebljavati i za plaćanja na svim prodajnim mjestima koja nose oznaku Visa Electron, u Hrvatskoj i u inozemstvu, te na internetu. Karticu je moguće kupiti u poslovnicama Zagrebačke banke u vrijednosti od 100, 200, 500 i 1000 kuna, a dostupna je i onima koji nisu klijenti banke. Posebno je pogodna za maloljetnike koji nisu kreditno sposobni te nemaju mogućnost ugovoriti kreditnu karticu.

Poklon-karticu ima i Privredna banka Zagreb, a riječ je o prepaids Maestro kartici koju je moguće kupiti u bilo kojoj poslovnici PBZ-a tako da se uplati iznos koji se želi darovati, najniži je 100, a najviši 7000 kuna. Poklon-kartica može se iskoristiti na pet milijuna prodajnih mjesta u Hrvatskoj i svijetu obilježenih oznakom Maestro. Isplata s pomoću PBZ-ovih poklon-kartica na PBZ-ovim bankomatima i POS uređajima obavlja se bez naknade.

Božićnica s pomoću kartice Hypo Alpe-Adria-Bank kreirao je poklon-karticu MasterCard Unembossed PrePaid namijenjenu darivanju. Dizajnirana je za različite posebne prigode: božićne blagdane, vjenčanja, rođendane, promocije, darivanje poslovnih partnera… Ta se poklon-kartica može dobiti u bilo kojoj poslovnici Hypo banke – klijent odabire određenu karticu, otvara račun u korist računa poklon-kartice te uplaćuje iznos kojim će raspolagati darovana osoba. Taj iznos može biti od najmanje 100 do najviše 15.000 kuna. Pri isplati gotovinskih kredita na takvu vrstu kartice može se uplatiti i do 110.000 kuna.

Erste Card Club u ponudi ima karticu Dar Diners Club koju izdaje poduzećima koja putem te kartice zaposlenicima isplaćuju božićnicu, uskrsnicu, novac namijenjen djeci i slično. U Erste Card Clubu smatraju tu karticu izvršnim proizvodom jer je iznimno praktična. Zaposlenicima kojima je tako isplaćen novac nudi se da sami odaberu gdje će i kad kupiti željene proizvode ili usluge. Prednost je te kartice velika fleksibilnost, a namijenjena je za jednokratnu kupnju na svim prodajnim mjestima Diners Cluba u Hrvatskoj te na još 18,6 milijuna lokacija u inozemstvu. Njezin je rok valjanosti tri godine pa se nije nužno žuriti u kupnju.

Darivanje se više ne veže samo uz dio godine, iako je, naravno, upravo sada najveći broj upita i narudžbi. Prije pet godina nije se pitalo za cijenu, a danas svi pažljivo paze na svaku lipu. Stoga se najviše traže što povoljniji proizvodi, poput lijepih, logiranih olovaka, šalice za kavu, duhovitih i zanimljivih USB-stikova, jakni od flisa i majica. Riječ je o naizgled uobičajenom, a sva kako i najtraženijem programu, koji se sve više individualizira izborom boja, natpisa, logotipa – kaže Dražen Dragović, zamjenik direktora Ringesa, koji upozorava da bi se mnoge domaće tvrtke koje još nisu počele s akcijom mogle naći na tankom ledu, odnosno bez darova.

Jačanjem krize ponuđači promodarova odustali su od nabave velikih količina jer se nikomu više ne isplati plaćati stajanje robe na skladištima, a s druge pak strane gotovo sav darovni program, osim ako nije riječ o hrani, dolazi iz uvoza. Stoga svi koji planiraju nabavu darova moraju pohitati i računati da će čekati dok se ne obavi uvoz robe, a zatim još i prigodno označiti ili logira. To je posebice važno ako se planira malo posebniji, neuobičajeni program, primjerice mlinci za papar, pepeljare, masažeri i slično.

Dar je dar, njime se jačaju veze među poslovnim partnerima, stoga nikada nisam propustio priliku darivati nekoga. Važna je gesta što za svoje najvažnije partnere čuva domaću rakiju pečenu od šljiva iz svoga voćnjaka, koja se, kaže, pokazala kao dar koji partneri ne zaboravljaju još godinama. Drugi poslovnjaci darivaju ad hoc i pritom se fokusiraju na najvažnije klijente. Najviše ulažemo u darivanje naših zaposlenika jer oni i jesu naša snaga. Nisu laka vremena i moramo biti racionalni, no naravno da ćemo za naše partnere pripremiti prigodne simbolične darove. Uglavnom je tu riječ o časima, šalicama, trenirkama, slatkišima – objašnjava Ante Mandić, predsjednik Uprave IT-tvrtke IN2, i iskreno priznaje da nemaju poseban proračun za darivanje.

Mandić kaže da nikad nije bio pobornik razmetanja te smatra da ono odašilje pogrešnu poruku. Štoviše, napominje, preskup dar darovanoj osobi može stvoriti osjećaj obveze, a u tom slučaju cilj je savim promašen. U svakom slučaju sva iskustva pokazuju da je efekt proporcionalan promišljanju i pažnji koja je uložena u poslovno darivanje, a ne iznosu koji izdvajate. Pri darivanju u obitelji, među prijateljima ili u biznisu oduvijek vrijedi pravilo da se najviše veselimo onim stvarima u kojima prepoznajemo da se mislilo upravo na nas.