Krešimir i Mia Bezjak

Sve su krize rješive ako ne upadnete u krizu duha. Vlasnici lanca frizerskih salona Urban razvili su zaokružen sustav usluga u kojem je pet salona, od kojih jedan u Ljubljani, vlastitu liniju proizvoda za kosu, program izobrazbe stručnjaka te franšizni projekt.

Današnjoj gospodarskoj situaciji pravi je pothvat imati pet frizerskih salona koji uredno i pozitivno posluju, no Krešimira Bezjak, vlasnica i osnivača deset godina stare tvrtke Urban saloni, izdvaja i to što se vjerojatno jedini u frizerskoj djelatnosti može pohvaliti da je izvoznik. Urban saloni, naime, od lani posluju i u lokalu u središtu Ljubljane, uređenom ugodnim pastelnim tonovima, bez previše dizajnerskih detalja, ali sa suvremenom frizerskom opremom, baš poput ostala četiri hrvatska pod tim imenom. No Bezjak od slovenskog biznisa, kao i domaćega, već više od godine dana ne ubire samo prihod od ostvarenih usluga šišanja, bojenja, stiliziranja jer, kao što kaže: – U Ljubljani smo izvezli cijeli koncept poslovanja Urban, dakle salon s visokim standardima rada, Akademiju Urban i proizvode.

Akademija Urban, pokrenuta ponajviše zbog vlastitih potreba usavršavanja kadra, u međuvremenu je postala jedna od najcenjenijih u regiji, o čemu svjedoči i golem odziv na nedavno održanome međunarodnom Hair Festu u zagrebačkoj Koncertnoj dvorani Vatroslava Lisinskog. To okupljanje u Lisinski je dovelo više od 350 domaćih i stranih frizerskih majstora te više od 2000 posjetitelja. Iako Bezjaki tvrde da im je svaka nova grana koju su razvili jednako draga, očito su najponosniji na zadnji poslovni pothvat. Riječ je o cijeloj profesionalnoj liniji šampona, regeneratora i maski za kosu bez aditiva i konzervansa, s formulom prilagođenom odlikama vlas specifičnima na našem području. Više od dvije godine razvijani proizvodi prije više od godine dana počeli su se prodavati u salonima Urban, i to bez ciljanog marketinga, te su se za njih ubrzo počeli zanimati i drugi frizeri ili njihovi klijenti.

Željeli smo razviti vrhunske preparate i doista se možemo pohvaliti njihovom prorazrednom kvalitetom; u višemu su srednjem cjenovnom rangu. Zasad imamo jedanaest vrhunskih proizvoda većinom hrvatskog podrijetla i snagu da, ako zatreba, znatno povećamo proizvodne kapacitete. Nismo bili svjesni koliko je razvojni ciklus složen, prepun iznenađenja, ali, srećom, uključili smo u njega mnogo stručnjaka. Partnera smo pronašli u Hrvatskoj. Riječ je o relativno malenoj ali sofisticiranoj farmaceutskoj tvornici u Međimurju. Najkvalitetnije sastojke i ambalažu, nažalost, uvozimo jer kod nas ih nismo mogli nabaviti, posebice ekološku PVC ambalažu. Čim zatreba, možemo povećati proizvodnju, čak i za izvoz. Pri otvorenu ljubljanskog salona proizvode morali smo certificirati za EU, zato imaju sve potrebno za distribuciju u bilo koju zemlju – dodaje Bezjak koji je posebice ponosan na to što su zaposlenici u nekoliko laboratorija u kojima su se preparati testirali poslije postali njihovi kupci.

Taj nagrađivani frizer i frizerski edukator i inovator s 20-godišnjim domaćim i međunarodnim iskustvom dolazi iz obrtničke obitelji s 50-godišnjom frizerskom tradicijom. Još kao mladić početkom 90-ih prošlog stoljeća odlazi na školovanje i praksu u London, gdje se brusio u najuglednijim salonima. S njim je ondje bila supruga Mia, ali na studiju za umjetničku produkciju na Royal Holloway Media Arts. Nakon povratka iz Velike Britanije Krešo je još neko vrijeme radio u obiteljskoj tvrtki i istodobno već pripremaju put za vlastiti biznis. Iskustvo rada u inozemstvu učvrstilo ih je oboje u odluci da posao razvijaju postupno i s jasnim kratkoročnim, srednjoročnim i dugoročnim ciljevima.

Od početka nisam išao na stvaranje svog imena ili se reklamirao uz pomoć slavnih klijenata. Znao sam da želim lanac salona s vrhunskim i izjednačenim standardom usluga u kojem će se i poznati i nepoznati osjećati jednako ugodno. Od početka, dakle od 2002., kad smo Mia i ja pokrenuli tvrtku Urban, možda smo se razvijali sporije od drugih, ali očito promišljenije jer nismo posrnuli u krizi i čak širimo posao – objašnjava Bezjak čija je tvrtka Urban saloni lani ostvarila 1,3 milijuna kuna prihoda i ima trideset zaposlenih.

Lani je pokrenuta i tvrtka Urban Permesa putem koje se vodi proizvodnja. Svih deset godina poslovanja, dodaje Bezjak, nisu ušli u kredit, na početku ponajviše zato što nije bilo banke koja ih je bila spremna pratiti. Poslije su radije, što zbog inata, što zbog financijskog opreza, svaki željeni projekt odgođili dok nisu uštedjeli dovoljno novca.

Svu smo zaradu vraćali u tvrtku. Naša je poslovna filozofija oduvijek bila platiti sve režije i plaće na vrijeme, zatim nešto usmjeriti u razvoj biznisa, a nama što ostane. Počeli smo s dvoje zaposlenika, a danas ih imamo trideset. Ponosan sam na to da naši ljudi ne odlaze i posebno na to da svako toliko mogu zaposlititi nove stručnjake. Naravno, često smo se pitali zašto idemo težim putem jer nije nam u ovih deset godina uvijek išlo lako. No iako smo bili u raznim krizama, nikad nismo bili u krizi duha, i to je očito bilo ključno – kaže Bezjak, ponosan na to što je danas razvio zaokružen sustav unutar kojeg obrazuje stručnjake te je stalno na izvoru novosti iz struke, i to zahvaljujući Akademiji Urban, organizaciji festivala te već dvama dosad objavljenima edukacijskim DVD-ovima, ali i uslugama koje nudi u svojim salonima te proizvodnji i distribuciji Urbanovih proizvoda.

Budući da su u pokretanju posla u Ljubljani i zadovoljavanju svih normi stekli važna iskustva o poslovanju u EU, Krešimir i supruga Mia spremno iščekuju brisanje europskih granica, i to kao frizerski brend sa širokim spektrom usluga. Već su dosad zahvaljujući ugledu Akademije Urban stekli velik ugled u regiji. No Bezjaki su već dovršili i rad na projektu kojim će ponuditi kompletan ‘know-how’ u franšiznome modelu poslovanja prema načelu ključa u ruke svim zainteresiranim vlasnicima salona u Hrvatskoj ili šire. Također su otvoreni za pregovore sa strateškim partnerima zainteresiranim za razvoj tvrtke u zemlji i regiji.