Poseban prilog

Henkel kao korporativni brend ima globalnu on-line zajednicu, a imaju je i pojedini naši projekti kao što je Henkel Innovation Challenge (natjecanje za studente) ili Henkel Art.Award (nagrada za mlade umjetnike na području CEE-a). Lokalno smo najaktivniji sa svojim brendovima, od kojih su najpoznatiji proizvodi za njegu kose i tijela ujedinjeni pod brendom Schwarzkopf koji imaju aktivnu zajednicu na Facebooku. Upravljanje tim sadržajima povjerili smo vanjskim stručnjacima – kaže Ana Kljačić Balenović.

U Plivi su se na nove medije orijentirali ponajprije putem zdravstvenog portala www.plivazdravlje.hr, prvoga takvog u nas, koji je svojim čitateljima omogućio da se koriste novim uslugama putem aplikacija za iPhone i iPod touch. Virtualni atlas za iPhone bila je pak jedna od prvih hrvatskih aplikacija uopće i prva iz područja zdravlja.

• S obzirom na visoku reguliranost farmaceutskog tržišta i postojeće propise koji znatno ograničavaju mogućnosti oglašavanja lijekova, Pliva usmjerava jedino poruke o lijekovima koji se izdaju bez recepta. Za jedan od brendova MaxFlu, osim klasičnog oglašavanja, uvedeni su i inovativni formati kojima se obraćamo potrošačima, poput stranice www.Maxflu.com.hr, oglašavanja na internetu i interakcije s korisnicima Facebooka. Za kampanju Maxflu na webu i Facebooku autorskom timu 2011. pripala je zlatna nagrada Web::Strategije u kategoriji web-marketing kampanja. Online kampanja Maxflu iskorištena je društvenu mrežu Facebook kao platformu za komunikaciju s ciljanom publikom te zabilježila 8500 ‘lajkera’ – kaže Tamara Sušanj Šulentić, direktorica Komunikacija Plive.

Putem Facebooka Pliva je promicala i humanitarnu akciju ‘Volim hodanje’ ponajprije upućenu mladima.

• S pomoću interneta usavršavanje liječnika dobiva novu dimenziju, ponajprije zahtijevajući multimedijalnosti i interakciji. Uz kvalitetan stručni sadržaj ovaj Plivin portal omogućuje liječnicima u Hrvatskoj kvalitetne i besplatne online tečajeve na portalu, čime stječu nova znanja i prikupljaju bodove za obnavljanje licencije. U pripremi je sličan projekt i za farmaceute – kaže Sušanj Šulentić.

Prednost online komunikacije uvidjeli su i trgovački lanci pa su, primjerice, u Konzumu od 2010. društvene mreže postale sastavni dio marketinške i komunikacijske strategije. Konzumova stranica na Facebooku ima više od 140.000 ‘lajkera’. Konzum je ujedno i prvi trgovački lanac u Hrvatskoj koji je napravio iskorak na Foursquareu, najvećoj geolokacijskoj društvenoj mreži na svijetu.

• Korisnicima Foursquarea kontinuirano nudimo specijalne promotivne ponude, ‘specialse’, u dijelu naših najvećih formata, a sva su naša prodajna mjesta geolocirana od svibnja 2011. Uz to kontinuirano razvijamo već postojeće ‘tabove’ na stranici na Facebooku. Ondje primarno pitanja kupaca, a mogu pogledati i zanimljive materijale s YouTubea. Daljnjim razvojem naše stranice kupci, korisnici MultiPlus-Carda i općenito korisnici Facebooka dobit će još mnogo zanimljivih, kreativnih i informativnih sadržaja – kaže Ana Mitrović, voditeljica Ureda za odnose s javnošću. Mitrović naglašava da je nužna jasna strategija nastupa na društvenim mrežama te se moraju poštovati načela komunikacije, što podrazumijeva svakodnevnu komunikaciju s ciljanim skupinama, dojednost i relevantnost, odgovaranje na upite i komentare fanova u što kraćem roku… Timu zaposlenika Konzuma i Agrokora u koordiniranju aktivnostima na društvenim mrežama pomaže i specijalizirana agencija koja prati trendove u tome sektoru.

Društvenim mrežama nisu odoljele ni banke. Zagrebačka preferira Facebook. Prva je u Hrvatskoj prošle godine omogućila građanima da putem Facebooka sudjeluju u dodjeli donacija, pri čemu su korisnici mogli glasovati za projekte i tako odlučiti koliku će donaciju dobiti neki projekt. Pokrenula je i ekoaplikaciju ‘Živim zeleno’ na kojoj su korisnici virtualno sadili i zaljevali sadnice pomažući tako svojoj županiji da osvoji 300 tisuća kuna za realizaciju stvarnog aktualnog ekoprojekta, a pobjednik je bila Istarska županija.

• Ove godine donacija je također realizirana putem aplikacije na Facebooku ‘Moj motiv!’, pri čemu je u suradnji s Hrvatskom obrtničkom komorom raspisan natječaj za originalan proizvod s prepoznatljivim tradicijskim motivom ili izrađen obrtničkom tehnikom, a koji će uspjeti na suvremenom tržištu – kaže Iva Kraljević iz Odnosa s javnošću Zagrebačke banke. Kraljević naglašava da je prva aplikacija na Facebooku kojom se koristila neka hrvatska banka za komunikaciju proizvoda bila baš ona Zagrebačke banke ‘Vrijeme darivanja’ u prosincu 2010. Zagrebačka banka 2012. pokrenula je i portal za nekretnine te kulturu stanovalja u Hrvatskoj Domosfera.hr. A kao i Konzum, za komunikaciju na društvenim mrežama osim zaposlenika angažira i vanjsku agenciju.

Uslugama vanjske agencije u komunikaciji na društvenim mrežama koristi se i dm, iako na istim poslovima rade i njihovi zaposlenici.

• Smatramo da na društvenim mrežama možemo izravno komunicirati s kupcima i fanovima, neposredno razgovarati s njima kako bismo iz prve ruke saznali što misle o dm-u. Glavno načelo kojim se dm vodi na društvenim mrežama jest poticati posjetitelje na razgovor i na to da s nama podijele mišljenje, prijedloge i ideje kako bismo zajedno unaprijedili cjelokupno poslovanje dm-a – kaže Martina Posilović iz Marketinga dm-drogerie markt d.o.o. Ta kompanija na društvenim mrežama obavještava svoje kupce o aktivnostima i kampanjama, novim proizvodima i pogodnostima, odgovara na pitanja, savjetuje i nudi ekskluzivne video- i audiosadržaje te nagradne igre i natjecaje.

• Upravo se komunikacijom putem društvenih mreža brže i kvalitetnije povezuju s kupcima, a time dodatno unaprijeđujemo ugled dm-a i podižemo razinu svijesti o našim aktivnostima i kampanjama. Iz prve ruke možemo saznati što radimo dobro i što možemo napraviti još bolje – kaže Posilović.