Za sebe mogu reći da su pioniri integriranih komunikacija u Hrvatskoj. Manuela Šola, vlasnica i direktorica Abrakadabra integriranih komunikacija, odavno je prepoznala i uspješno povezala tradicionalnu komunikaciju i onu na društvenim mrežama. Danas regionalna PR agencija koja iza sebe ima devet godina iskustva u pružanju usluga u odnosima s javnošću i komunikacijskome menadžmentu prije dvije godine osnovala je i specijaliziranu agenciju Ping Pong dvosmjerne komunikacije.
-
Zašto ste se odlučili na osnivanje specijalizirane agencije Ping Pong? – U samo nekoliko godina PR je doživio strahovite promjene, čemu je posebno pridonio razvoj interneta, a zatim i društvenih mreža. Danas na PR sceni vlada dvosmjerna, pa i višesmjerna komunikacija. Najvažnija je prednost takve komunikacije povratna informacija. Ping Pong zato je bio logičan nastavak Abrakadabrina razvoja – zbog svih tih silnih promjena na tržištu komunikacija otvorili smo specijaliziranu agenciju za komuniciranje na društvenim mrežama.
-
Razmišljaju li klijenti jednako, shvaćaju li važnost integriranih komunikacija? – Sve je više kompanija svjesno važnosti dvosmjernih komunikacija. S pomoću društvenih mreža vrlo brzo mogu doznati što o njima, njihovu proizvodu i brendu misle potrošači. To je doslovno besplatna analiza tržišta, besplatni konzalting za tvrtke. Imaju povratnu informaciju koju mogu analizirati, doznati što je dobro, a što treba nadograditi. Također, u slučaju nedostataka prije će doznati i otkloniti teškoće jer iz prve ruke mogu doznati primjedbe potrošača – to je poput besplatne službe za korisnike. Na kraju, klijentima je vrlo korisno kad, a to se često događa, stranicu preuzmu fanovi.
-
Što danas možete reći da ste naučili o komunikaciji na društvenim mrežama? – Društvene mreže sasvim su sigurno komunikacijsko područje budućnosti. Znajući to, a svjesni njihova velikog utjecaja na sve aspekte života, nužno je na potpuno nov način pristupiti komunikaciji na tim platformama. Potvrđu važnosti komunikacije na društvenim mrežama dalo nam je istraživanje koje smo proveli u Ping Pongu čiji su rezultati pokazali da već sada samo Facebook za poslovnu komunikaciju s klijentima i korisnicima usluga upotrebljava čak 88 posto tvrtki.
