Osoba koja treba pomoć HGSS-a poziva broj 112, na koji odgovara dispečer DUZS-a koji obavještava dežurnog člana Stanice Zagreb. Svaki tjedan dežura jedan pripadnik, koji obavijest prosljeđuje ostalim članovima ili obavještava one koji stanuju ili rade u dijelu grada najbližem mjestu intervencije.
Dežurni pripadnik HGSS-a uza se u svakom trenutku ima dežurni mobitel i automobil s opremom za spašavanje. Dežurstvo traje tjedan dana i za to vrijeme ne smije napuštati Zagreb, a pripadnike HGSS-a može pozvati govorom porukom upućenom istovremeno svima preko operatera. Oni šifriranom porukom odgovaraju idu li ili ne u akciju.
Potraga za unesrećenim ili izgubljenim počinje lociranjem mjesta nesreće razgovorom s osobom, ako zna u kojem se dijelu nalazi. U pronalasku pomaže i lociranje signala mobitela, kao i iskustvo koje članovi HGSS-a imaju, te vrlo precizne karte, u ovom slučaju Medvednice, koje sami izrađuju i izdaju.
Nakon pronalaska ozlijeđenu se osobu zbrinjava, za što je obučen svaki član HGSS-a, a često su u ekipi i liječnici. Najprije se zaustavlja krvarenje, potom imobiliziraju udovi i kralješnica te se ozlijeđenog stavlja na nosila. HGSS ima i defibrilator i kisik koji se prema potrebi upotrebljavaju.
Pripadnici HGSS-a imaju vrlo dobru suradnju s Hitnom pomoći Zagreb, koja prema već uhodanom pravilu vrlo brzo reagira na njihove dojave. HGSS transportira ozlijeđenog do mjesta na koje vozilo hitne pomoći ima pristup te ga prepušta skrbi medicinskih djelatnika.
