Appreciative inquiry Pokušajte isprobati

Promjene se grade počinjući od onoga što je u tvrtki već dobro. Bez obzira na to koliko se stanje može činiti lošim, uvijek i u svakoj tvrtki postoje dobre stvari. Od tih jakih točki treba krenuti u stvaranje vizije o tome kakvu organizaciju želite. No gradi se s mnogo različitih unutarnjih i vanjskih interesnih skupina, a ne samo s vodstvom tvrtke.

Možete li zamisliti odlazak svako jutro na posao s osmijehom na licu? Jeste li ikada sanjali o svom poslu, položaju, organizaciji kao najboljem radnom mjestu? Jeste li ikada osjetili nestropljivost da počnete raditi? Za neke su ljude pitanja poput tih smiješna, čudna, pa možda čak i luda, ali za druge su dio svakodnevice. Svaki dan ti ljudi odlaze na posao u kojem uživaju i na kojem su motivirani da pridonose uspjehu organizacije.

Promjene na današnjim tržištima i u okruženju iznimno su brze i radikalne te utječu na svaku organizaciju. Vrijeme izlaska na tržište, a time i konkurentske prednosti, postaje sve kraće i kraće i svjedoci smo pojave novih konkurenata i njihovog preuzimanja tržišta i kupaca. Organizacije koje žele opstati u poslu trebaju novi pristup s fleksibilnim, proaktivnim i predanim ljudima koji su sposobni za brz odgovor i uključivanje vanjskih kretanja u marketinške planove organizacije na inovativan način. Richard Branson, Steve Jobs i Warren Buffett samo su neki od direktora koji to znaju. Tvrtke poput Googlea, Cisca i 3M-a stavljaju svoje ljude ispred svega, jer znaju da ovise o njima.

Zapravno na svakom položaju, ali posebno ako ste vlasnik, direktor, menadžer ili radite u ljudskim resursima, imate mogućnost stvaranja idealnoga radnog mjesta za sebe i zaposlenike. Možete krenuti s jednim odjelom ili s cijelom organizacijom, izbor je na vama. No takva promjena zahtijeva promjene u načinu razmišljanja i stilu upravljanja, na što mnogi čelnici nisu navikli. Tu promjenu nazivamo transformacijom iz tradicionalnog pristupa upravljanju prema onom utemeljenom na jakim stranama (strenght based). Tradicijski smo naučili izolirati problem, dijagnosticirati ga i pokušati pronaći rješenje. Nažalost, učinak tog pristupa samo pojačava problem i nalazimo na sve više njih. U konačnici, rješenje problema stvara se i o njemu se odlučuje na sastancima upravnog odbora, a zatim se predstavlja organizaciji u obliku ‘uzmi ili ostavi’. Taj pristup dovodi organizaciju i ljude u spiralu prema dolje, punu nesigurnosti i negativne energije. I to je razlog zašto 93 posto projekata promjena ne uspijeva.

Poslovni svijet prepun je primjera neuspjeha, primjerice da većina vizija ‘total quality management’ i ‘business process re-design’ ne uspijeva sad priznaju i najviše posvećeni promotori i gurui, uglavnom zbog nemogućnosti učenja i prilagodbe organizacije. Uzrok tome je u činjenici da članovi organizacije znaju malo o promjeni koja je naređena, ne razumiju kontekst predstavljene vizije i u njoj ne vide nikakvu korist za sebe. Pripadnici organizacije viziju će opisati kao ‘nerealnu’, ‘negdje drugdje izmišljenu’ i ‘naivnu’.

Pristup strenght based ima drugačiju polaznu točku. Započinje se s naglaskom na ono što već dobro funkcionira u vašoj organizaciji i od te točke gradi dalje. Jer, bez obzira koliko se stanje može činiti lošim, uvijek i u svakom društvu postoje stvari koje su dobre. Zatim se, temeljem jakih točki koje već postoje, ali su tako.

Jedan od pristupa utemeljenih na jakim stranama zove se ‘appreciative inquiry’ (AI). Od 1987., kad je David Cooperrider razvio taj pristup, do danas, AI je postao jedan od najprimjenjenijih strenght based-pristupa širom svijeta. U velikim korporacijama upotrebljava se za izgradnju kreativnih i poticajnih radnih odnosa nakon što je praksa pokazala da je već došlo do sukoba i otpora na raznim poljima kao što su rodna pitanja, korporativna reorganizacija, nove radne prakse, reinženjering, spajanje i preuzimanje tvrtke, izgradnja multidisciplinarne ekipa, prevladavanje sindroma preživjelih. ‘Appreciative inquiry’ još uvijek nije dobro poznat u Hrvatskoj. Više informacija o njemu možete naći na stranicama HUAI-ja – Hrvatske udruge za appreciative inquiry.