Nekoć velike zvijezde brokerske kuće, baš kao i društva za upravljanje investicijskim i mirovinskim fondovima, danas su u defenzivi. Slavu nekadašnjih velikih financijskih zvijezda odnijela je kriza, a doba nove slave još se ne nazire. Štoviše, stvari su se vratile iskušanim obrascima. Dok su prije 2008. banke počele gubiti utrku s ostatkom financijskog tržišta, danas su opet osamljene u vrhu. Da, sigurnost prije svega, no to ne znači da se mogu komotno zavaliti u svoje tržišne pozicije i čekati da im novi klijenti sami padnu u krilo. Kredite više nitko ne želi, za štednju ostaje sve manje, pa je inovativnost postala rukavicom koju jedni drugima bacaju u lice.
Pa tko to tamo izaziva? Ako je suditi prema šestoj Zlatnoj kuni zaredom, Erste banka jedna je od onih koje su bacile rukavicu. Prva je otvorila profil na Facebooku, zatim i prvu virtualnu poslovnicu. Lani je uz novost ‘Slikaj i plati’ lansirana usluga ‘Prisloni i plati’, tako da je u suradnji s Erste Card Clubom i MasterCardom beskontaktno plaćanje omogućeno na više od tisuću sto prodajnih mjesta u Hrvatskoj.
- Inovacijama kakva je interni projekt ‘Profesor Baltazar’ posvećujemo veliku pozornost. Projekt je organiziran radi poticanja kreativnih rješenja u banci. Cilj je stvaranje kulture u banci koja potiče da svatko od zaposlenika iskoči iz rutine, da razmisli što se može bolje i drukčije, pa i da predloži inovaciju koja nije povezana isključivo s njegovim područjem rada. Inovacije mogu biti tehnološke, sustavne ili organizacijske, mogu se odnositi na procese ili osmišljavanje proizvoda – objašnjavaju u Ersteu, dodajući da stalno mjere kvalitetu usluga, čak i tajnom kupnjom.
Iako nije rezultat projekta ‘Baltazar’, u Erste banci ponosni su na mikrofinanciranje koje su nakon pilot-projekta u Slavoniji započetoga 2011. proširili na tri regije, uskoro i na dodatne. – Cilj je potaknuti poduzetničke ideje i samozapošljavanje, omogućiti besplatnu izobrazbu te mentorstvo kako bismo sadašnje i buduće male poduzetnike pripremili za opstanak na tržištu – kažu u Ersteu.
