Prepoznavanje potreba naših kupaca

Prepoznavanje potreba naših kupaca i pokušaji da nadmašimo njihova očekivanja budućnost su našeg poslovanja. Implementirali smo sustav praćenja vrijednosnih propozicija prema kupcima, ističe Aleksandar Posavec iz JGL-a.

U manjim tvrtkama poput moje ja sam vlasnik, direktor i svoj brend menadžer, zajedno sa svojim malobrojnim suradnicima. No, prvi uspješno implementiran brend otvorio je vrata za drugi, dodaje Stanko Birin iz Nord Produkta.

Viših očekivanja naših sadašnjih i budućih kupaca. U prepoznavanju potreba naših kupaca i pokušaju da nadmašimo njihova očekivanja leži budućnost našeg poslovanja. U JGL-u smo stoga implementirali aktivan sustav praćenja vrijednosnih propozicija prema kupcima. Brend menadžer ključna je osoba unutar strateškog marketinga, čiji je zadatak razvijanje portfelja proizvoda i upravljanje njime, uz implementaciju internacionalne strategije brenda, odnosno tvrtke. Naime, bez internacionalizacije naših proizvoda, koji su prisutni na tržištima Jugoistočne Europe, ZND-a, a odnedavno i Zapadne Europe, ne možemo govoriti o održivosti i profitabilnosti poslovanja, dodaje Posavec, koji predvodi program za koji se JGL počeo pripremati prije nekoliko godina, a riječ je o oftalmološkom programu, odnosno proizvodima na bazi sterilnih otopina.

Glavni je fokus tvrtke sada na novom brendu Vizol S, odnosno umjetnim suzama, koje nadopunjuju JGL-ov oftalmološki segment poslovanja i omogućavaju jačanje sinergije raznolikog portfelja.

U manjim, pak, tvrtkama poput primjerice Nord Produkta vlasnik i direktor Stanko Birin prisiljen je biti i sam svoj brend menadžer. Tvrtka se pretežno bavi prodajom kupaonskog i kuhanjskog programa, a kako bi se diferencirali na tržištu odmah na početku kreirali su i fokusirali se na jedan glavni brend.

Riječ je o brendu Schmidler, koji obuhvaća slavine i galanteriju vrhunske kvalitete i dizajna. Koliko je posvećenost njegovoj kvaliteti i dizajnu bila uspješna govori činjenica da je otvorio vrata našem drugom brendu Nord, koji sada snažno razvijamo i koji počinje uzimati sve veći dio tržišta, dodaje Birin.

Diferencijacija je pak ključna riječ kada je riječ o velikim kompanijama, čije mnoge proizvode kupujemo i poznamo, stoga u njima brend menadžeri moraju pažljivo laverati kako se ne bi narušila glavna marketinška strategija kompanije. O tome Marinka Akrap, direktorica Marketinga i komunikacija Podravke, kaže: Diferencijacija je jedan od ključnih faktora koji razlikuje snažne brendove od onih manje uspješnih. Podravka u svom portfelju ima cijeli set vrlo snažnih renomiranih internacionalnih brendova poput Vegete, Lina, Dolcele, Fanta ili Eve, koji su vrlo prepoznatljivi na tržištu. Potrošači imaju povjerenja u naše brendove, percipiraju ih pozitivno na funkcionalnoj i emotivnoj razini i svjesni su njihovih vrijednosti i kvaliteta, pa držim da su u velikoj mjeri diferencirani s jasnim tržišnim identitetom.

Iz perspektive Podravke ključan izazov leži u tome kako da brend tijekom razvoja očuva taj identitet. Stoga je svaka kompanija vrlo oprezna s razvojem brenda. Svaki korak predstavlja vrlo pažljivo planiranu evoluciju identiteta naših brendova s ciljem da se mijenjamo, razvijamo, ali samo u okvirima Podravkih brendova, dodaje Akrap.

Akrap još dodaje da recesija ne mora nužno značiti da će potrošači kupovati manje, već da počinju kupovati drugačije, da odluke o kupnji donose na temelju drugih motiva. Možda više gledaju cijene, traže akcije, otvoreniji su za drugačiji tip propozicija, omjer ‘vrijednost za novac’ više se propituje, pa oni koji to prvi detektiraju i prilagode se imaju šanse za uspjeh.

A John Harmander, vlasnik kozultantske tvrtke Harmander i partneri, za upravljanje brendovima, koji je radio na razvoju oglašivačke platforme koju Tele2 i danas upotrebljava, a lani je za Comviq, najvećega švedskog prepađ telekom operatera, razvio novu platformu za oglašavanje, novi vizualni identitet i korisničko iskustvo te je tvrtka postigla najbolje rezultate u posljednjih osam godina, ističe: Moj uobičajen projekt sastoji se od pronalaženja svrhe, stvaranja utjecaja i Red Rooms (crvenih soba), odnosno najboljih timova koji trebaju stvoriti promjenu u poslovanju klijenta.

Što se diferencijacije od konkurencije tiče, bitni su jedinstvenost, relevantnost i razumljivost, zabava i ugoda, potom proizvod, proizvod, pa opet proizvod te korištenje novim tehnologijama. Ukratko, teško je ‘školski’ reći što nekog može učiniti vrhunskim brend menadžerom, ali sposobnost strateškog razmišljanja i procjene budućih kretanja, analitičnost i kreativnost svakako su nezaobilazne kvalitete, bez kojih teško može biti pozitivnih pomaka.

Svaka kompanija mora biti vrlo oprezna s razvojem brenda. Stoga svaki korak predstavlja vrlo pažljivo planiranu evoluciju identiteta naših brendova s ciljem da se mijenjamo i razvijamo, dodaje Marinka Akrap.

Moj uobičajeni projekt sastoji se od pronalaženja svrhe, stvaranja utjecaja i stvaranja Red Rooms (crvenih soba), odnosno najboljih timova koji trebaju stvoriti promjenu u poslovanju klijenta, zaključuje John Harmander.