aštita prava potrošača još znatno varira ovisno o zemlji članici EU. Tako je, primjerice, samo 35 posto Europoljana sigurno kad je riječ o kupovanju internetom od prodavača u drugim članicama, a sedam od deset potrošača ne zna što napraviti kada dobije proizvode koje nije naručio. To su neki od rezultata objavljenih u sklopu istraživanja o pravima potrošača za ovu godinu ‘Consumer Conditions Scoreboard’ (Semafor prava potrošača), koje provodi Europska komisija, koji sugeriraju potrebu za daljnjim zamahom u osiguravanju jednakih prava potrošača u cijeloj Uniji, za što će se morati brinuti i novi povjerenik za prava potrošača Nevena Mimice. Jedan od ključnih rezultata zabilježeni je pad povjerenja potrošača, koji prati porast reklamacija.
Nezakonita praksa Internetska trgovina raste, posebice unutar iste zemlje članice, a manje između drugih zemalja najviše zbog nesigurnosti dostave ili problema u prihvaćanju kartica. Komisija je na to odgovorila novom Direktivom o pravima potrošača, koja će ujednačiti uvjete kupnje online. Drugo, prava potrošača prilično variraju od članice do članice, a najbolji rezultati su u Sjevernoj i Zapadnoj Europi. Ipak, bilježe se poboljšanja u zemljama koje su ušle u EU nakon 2004., čemu su pomogle Komisije informativne kampanje. Najnovija članica Hrvatska takvu će kampanju dobiti sljedeće godine. Utvrđene su i velike sociološko-demografske razlike. Slabije obrazovani, stariji, nezaposleni i oni bez pri-
