Home / Informacije / Cilj nam je pretvoriti se u svojevrsnu marketinšku agenciju

Cilj nam je pretvoriti se u svojevrsnu marketinšku agenciju

Svi dosad izneseni pokazatelji govore da bi Hrvatska i ovu sezonu trebala završiti u plusu, s nekoliko postotaka više turističkih dolaza i noćenja u odnosu na prošlu godinu, ali od početka srpnja do terena neprestano dolaze oprečni podaci i komentari da nema gostiju i da je sezona podbaci. Osim prema resornom ministru turizma Darku Lorenzini nezadovoljstvo iz dijela turističkih krugova zbog lošijih rezultata usmjerilo se i prema Hrvatskoj turističkoj zajednici, tj. prema njezinom direktorici Meri Matešić, koja je na toj funkciji prije neupunio godinu dana zamijenila dugogodišnjega čelnika Niku Bilića, koji se pak ovih dana medijima požalio na loš tretman i degradaciju u HTZ-u. Spominjala se i mogućnost njegova otkaza jer je tijekom bolovanja dao izjavu za televiziju. No direktorica HTZ-a to demantira i kaže da HTZ ima uredno zaprimljene dozvole o bolovanju gospodina Bilića. Nije istina da je pokrenut postupak otkazivanja ugovora o radu.

  • Odalke raskorak između informacija s terena i službenih turističkih podataka? – U najavama za turističku 2013. naglašavalo se da je cilj ponavljanja rezultata rekordne 2012. Podaci o do sada ostvarenim rezultatima od siječnja do srpnja pokazuju rast ukupnog broja dolaza od 3,1 posto i rast ukupnog broja noćenja od 2,6 posto. Prema HNB-ovim podacima, u prvih šest mjeseci 6,6 posto rastli su i ukupni financijski prihodi u djelatnostima povezanim s turizmom. Raskorak je, vjerujem, posljedica subjektivnih dojmova pojedinih zaposlenika, ali i veće ponude privatnog smještaja i broja ugostiteljskih objekata, koja je rasla više od stope rasta turističkog prometa.

  • Što očekujete od ove sezone, od kolovoza i posezone? – Rast u prvih sedam mjeseci u skladu je s predviđanjima ETC-a (European Travel Commission, nap. a.) da će turistički promet na vrhuncu sezone rasti najviše od jedan do tri posto. Najave za kolovoz i posezonu dobre su, stoga i u tom razdoblju očekujemo nastavak takvog trenda.

  • Osim na manje ruskih gostiju, što su svi očekivali zbog uvođenja viznog režima, hoteljeri se žale da je manje i njemačkih, posebice u Istri. Koji su razlozi? – Zasad, prema statistici, Nijemaca ima kao prošle godine, zato ne možemo govoriti o poremećaju na tržištu. Prošle je godine enormno rastao broj gostiju s tog tržišta, što je nemoguće ponoviti. Manje je Nijemaca i u Turciji, na Cipru, u Italiji; i svjetska predviđanja govorila su o tome da će se na njemačkom tržištu konsolidirati pozitivan trend iz prijašnjih godina, tj. očekivalo se globalno da će njemački turisti manje putovati. Naime, trebamo biti svjesni da živimo u izraženoj gospodarskoj krizi i da su ljudi pod pritiskom. Tomu se treba prilagoditi politikom cijena i ponude. Također znamo da je kod nas u dijelu ponude bilo kraće razdoblje ranog rezerviranja i da su se smatraju popusti za djecu. To sve utječe na odluku gostu. Međutim, kako je rastao broj Britanaca, gostiju iz svih skandinavskih zemalja, SAD-a, Kanade, Kine, Poljske i Brazila.

  • Neki su zbog navodno lošije sezone prozivali HTZ i vas kao novo vodstvo. Jeste li sve obavili na vrijeme i ima li naznaka da bi se zbog možda loših ukupnih brojki na kraju sezone mogle provesti nove kadrovske križaljke u HTZ-u? – Rast u prvih sedam mjeseci pobija napise o lošoj sezone. HTZ i ja provodimo planirane promidžbene aktivnosti, što je sigurno pridonijelo ukupno pozitivnim rezultatima. Prerano je za komentare cjelogodišnjih brojki. Na rezultate sezone utječe mnogo čimbenika i turističkih subjekata, a na ponudu ponajprije njezina kvaliteta i cijena. HTZ promiče ukupan turistički proizvod Hrvatske kao odredišta, ali nije odgovoran za osmišljavanje politike cijena i proizvoda.

  • Vašim dolaskom na čelo HTZ-a najavljivala se reorganizacija ustroja Glavnog ureda, nova podjela poslova, gašenje nekih pomalo zastarjelih službi i uvođenje novih. Dokle se u tome stiglo? – Novi organizacijski ustroj Glavnog ureda bio je nužan radi usklađivanja s HTZ-ovim aktualnim zakonskim, funkcionalnim i operativnim zadaćama. Pritom su se u obzir uzele HTZ-ove preuzete i očekivane te buduće zadaće koje proizlaze iz Strategije razvoja turizma RH do 2020. i novoga strateškog plana hrvatskoga turizma od 2014. do 2020., koja se upravo izrađuje. Reorganizacija je u fazi primopredaje, koja će završiti povratkom zaposlenika s godišnjih odmora. Trebala nam je funkcionalna i operativna struktura prilagođena suvremenim tržišnim trendovima i poslovnom okružju kako bismo na njih mogli spreman odgovoriti.

  • Prijedlog reorganizacije izradila je konzultantska kuća Horwath Consulting Zagreb. Kakav je i kako će se primijeniti? – Poslovna struktura Glavnog ureda ustrojena je u tri operativna odjela prema temeljnim područjima rada. Strateško planiranje i marketing središnji je i ključan odjel odgovoran za strateško planiranje te kreativno oblikovanje i učinkovitu promociju promidžbeno-marketičkih aktivnosti uporabom novog znanja i tehnologije. Razvoj ponude i upravljanje određenim jest odjel odgovoran za sve selektivne oblike ponude i učinkovitu promociju svih aktivnosti povezanih s koordinacijom i izobrazbom ljudi u sustavu turističkih zajednica usmjerenih na njihovo osposobljavanje i pretvaranje u destinacijske menadžmentske i marketinških organizacija. Odjel unapređenja prodaje i odnosa s partnerima odgovoran je za djelotvorno predstavljanje hrvatskog turizma organizacijama sajmovima, prezentacijama, studijskih putovanja i odnose s ključnim tuzemnim i inozemnim partnerima te upravljanje predstavnstvima i ispostavama u inozemstvu.

  • Koje su najvažnije promjene u odnosu na prijašnju organizaciju, pretvara li se tim potezima HTZ u pravu marketinšku agenciju? – To je cilj, usmjeriti se prema marketinškoj agenciji. Dosad nije bilo službe za marketing, to je najveća promjena. Postojala je služba za izdavaštvo, ali nitko se nije ciljano bavio marketingom. Novi je model sličan ustroju turističkih zajednica u Austriji i Švicarskoj, gdje smo bili na dva sastanka. Iako se modeli ne mogu potpuno kopirati, jer mi imamo više zadataka, a oni su isključivo usmjereni na marketing i trend, prikupljali smo znanja o tome kako osim novca koji dobivaju iz državnog proračuna osigurati što više sredstava udružujući…