Kompletnu uslugu facility-menadžmenta odrađujemo vlastitim resursima

Adria grupa nudi usluge tehničkog i infrastrukturnog menadžmenta i na hrvatskom tržištu vodeći smo u tome sektoru poslovanja. Osim Adria grupe postoje još dvije-tri tvrtke za koje bi se moglo reći da nude punu uslugu facility-menadžmenta. U ovom trenutku prednost Adria grupe je ta što nudimo kompletnu uslugu facility-menadžmenta koju odrađujemo vlastitim resursima.

Tvrtka je nastala ‘outsourcingom’ iz Plive 1999. kad se dio zajedničke službe izdvojio. Tad je Adria grupa vidjela potencijal na tržištu FM-a, što je bio prvi pravi ‘outsourcing’ u Hrvatskoj. FM se izdvojio u samostalnu tvrtku te se taj sektor počeo razvijati na hrvatskom tržištu. Danas, kao i nekoliko posljednjih godina, FM se razvija jer su sve veće institucije, počevši od bankarskih kuća do trgovačkih centara, prepoznale prednosti FM-a. Kompanije u inozemnom vlasništvu koje posluju na hrvatskom tržištu po uzoru na zapadnu praksu koriste se FM-om, koji je na europskom i svjetskom tržištu odavno razvijen u smislu ‘outsourcinga’ pa je to utjecalo i na hrvatsko tržište.

Mnoge građevinske tvrtke na hrvatskom tržištu propale su u recesiji pa se pokušavaju restrukturirati i baviti se FM-om. Njihova usluga samo je djelomična i obuhvaća pružanje usluga nekih izvođačkih radova. Pravi FM pruža procesne usluge i podrazumijeva procesno upravljanje nekretninama, što je iznimno važno.

Evidentiraju se sve aktivnosti koje se odrađuju na pojedinom nekretnini i za pojedinog korisnika; zna se što se radi i u kojem trenutku te kako se radi. To se prati putem radnih naloga, ali i financijski. Praćenje svih aktivnosti i troškova koji su toliko detaljni da mogu doći do mikrolokacije pojedinog uređaja zanimljivi su nama koji nudimo uslugu FM-a, a s druge strane i korisnicima ili investitorima koji žele smanjiti troškove. Samo jednim praćenjem može se rješavati procesni FM i to je procesno upravljanje nekretninama.

Teško je govoriti o statističkim podacima zbog toga što je svaka nekretnina priča za sebe, kao i svaki korisnik. S obzirom na to da smo prisutni na području cijele Hrvatske i održavamo nekretnine mnogih korisnika, sinergijom aktivnosti za više korisnika na određenom području mogu se uštedjeti znatna sredstva za svakog korisnika.

Pod tehničkim podrazumijevamo aktivnosti koje su vezane uz strojarstvo (sustave grijanja, hlađenja i ventilacije) elektro i građevinske radove. Kod strojarstvog dijela naši zaposlenici odrađuju te aktivnosti, ali koristimo se uslugama i vanjskih partnera koji su specijalizirani za pojedina područja. Elektroenergetski dio podrazumijeva sve ono što je vezano uz elektroinstalaciju i elektroenergetske pogone u pojedinim nekretninama. Građevinski segment odnosi se na građevinsko-obrtničke radove, poput adaptacije, te ostale radove na zahtjev korisnika vezane za nekretninu. Osim tehničkog dijela FM-a nudimo i infrastrukturni: čišćenje (unutarnje i vanjsko), čišćenje snijega, čišćenje fasada suhim ledom, što je naša prednost u odnosu na konkurenciju, čišćenje staklenih stijena, degradaciju i dezinskeciju, hortikulturu i niz ostalih aktivnosti. Unutar Adria grupe imamo catering, održavamo restorane po većim poslovnim subjektima, a u grupaciji postoji i tvrtka Zaštitni sustavi Zagreb, usko specijalizirana za zaštitu na radu i zaštitu od požara.

Kod procesnog upravljanja nekretninama važno je postaviti kvalitetan temelj FM-a na objektu. Naglasak je na preventivnom održavanju objekata, što znači da su FM tehničari nazočni na lokacijama i redovitim nadzorom uočavaju nepravilnosti ili kvarove te ih otklanjaju. Postoji i redovito održavanje, tj. planirane aktivnosti koje se tijekom godine obavljaju na pojedinim sustavima. Imamo organiziran i pozivni centar koji radi 24 sata 365 dana te je dostupan u svakom trenutku, i tijekom blagdana, pa ako se dogodi neka sitna intervencija, primjerice pukne cijev, tehničari stižu vrlo brzo i rješavaju kvar.

Procesni FM, procesno upravljanje nekretninama, podrazumijeva da u svakom trenutku imate tražene i ažurirane podatke, pa je prije dvije i pol godine Adria grupa uvela CAFM softver Maximo kojim se prate sve aktivnosti. Proizvod je tvrtke IBM i proglašen je, prema Gartneru, jednim od najboljih u svijetu i s pomoću njega i vodećeg implementatora tvrtke Smartis d.o.o. ostvarujemo prednosti pred konkurencijom.

Riječ je o većim poslovnim sustavima: bankarskom sektoru, Plivi, HPB-u, King Crossu, Zagrebačkom holdingu; velike poslove radimo za neke tvrtke grupacije Agrokor… U mogućnosti smo i želja nam je preuzeti kontrolu nad upravljanjem nekretninama klijenta, ali neki dio segmenta žele ostaviti u svome portfelju. Iako nudimo kompletnu uslugu FM-a, neki od klijenata prikazanih na našem webu koriste se samo tehničkim, dok drugi samo infrastrukturnim FM-om.

Facility-menadžment u Hrvatskoj mnogo je razvijeniji u privatnom sektoru nego u javnom. Ovih dana bilo je naznaka da će i javni sektor izdvojiti dio koji nije njihov temeljni posao. U bližoj budućnosti dio zdravstva trebat će ‘outsourcing’ i tu se vidi velik potencijal na tržištu.

Nismo osjetili krizu, imamo stalan rast prihoda i zaposlenika. Kad je prije 15 godina osnovana tvrtka, imala je 200, a sad je više od 1200 djelatnika. Riječ je o inženjerima i tehničarima, ali pokrivamo i infrastrukturni FM u kojem nije zastupljeno samo tehničko osoblje.

Dodana vrijednost je procesni FM i kvalitetno praćenje svih aktivnosti koje se događaju na objektima. Postoje tvrtke koje pokušavaju raditi FM, ali pritom samo otklanjaju kvarove i tu cijela priča staje. Adria grupa iskoračila je u odnosu na konkurenciju u kvalitetnom praćenju i obavještavanju korisnika koji može kvalitetno planirati budućnost. Dajemo kompletnu uslugu upravljanja nad nekretninama i njihova održavanja. Ne smatramo da otklanjanjem kvara završavamo priču na nekretnini. Naši poslovni subjekti kao što su bankarske, osiguravajuće kuće i ostali imaju i restorane, pa dajemo uslugu i u tome sektoru. Ako smo već prisutni u nekretnini, pokušavamo korisniku pružiti kompletnu uslugu.

Cilj je razvijati posao, kvalitetu i uslugu jer velik potencijal FM-a postoji u privatnom sektoru, a otvorit će se i javni sektor. Unutar grupacije imamo transporte i agenciju za zapošljavanje putem koje za naše klijente pronalazimo sezonsku radnu snagu. Nudimo kompletnu uslugu FM-a, postojani smo na hrvatskom tržištu i želimo stabilan i siguran razvoj. U budućnosti planiramo izaći na regionalno tržište.