Mobilnost može pomoći organizacijama da inoviraju svoje poslovne modele omogućujući im ulazak u potpuno nove biznise i definirajući nove industrije. Upotreba mobilnih tehnologija može smanjiti kapitalne troškove, povećati produktivnost itd.
Donesi svoj uređaj (Bring your own device, BYOD) je IT trend koji zaposlenicima omogućuje i potiče ih da se koriste svojim osobnim mobilnim uređajima za pristup korporativnom sustavu i podacima, neograničeno ili ograničeno. BYOD je postala ključna karakteristika u prihvaćanju mobilnosti u kompanijama, ali svaka organizacija može imati vlastitu politiku upravljanja zaposlenikovim uređajima. Prednosti BYOD-a su povećanje produktivnosti i inovativnosti jer se zaposlenici osjećaju ugodnije s uređajima koje su sami odabrali.
Vrijeme je da se počne slušati pažljivo ta nova vrsta korisnika. Prema IBM-ovoj studiji Consumer Research iz 2013. u kojoj je ispitano 26 tisuća ispitanika u 14 zemalja, 84 posto ispitanika reklo je da su posljednju kupnju obavili u dućanu zato što su željeli dodirnuti proizvod, a 14 posto kupilo je proizvod online zbog praktičnosti takve kupnje. Od 84 posto onih koji su otišli u trgovinu, 56 posto ih je reklo da će to učiniti opet, 35 posto još nije odlučilo kako će kupovati, a devet posto reklo je da će sljedeći put proizvod kupiti online. To dokazuje da se trgovina i navike kupaca stalno mijenjaju i da pametni telefoni i tableti mijenjaju način kupnje. Kupci očekuju da ih trgovci i brendovi znaju osobno i da im nude personalizirane ponude, što znači da će kompanije, u kontekstu online, mobilnih i socijalnih trendova, morati produbiti interakcije s korisnicima i transformirati svoj marketing, prodaju i općenito uslugu. IBM Watson, primjerice, putem kognitivne računalne inteligencije može se povezati s korisnicima i kontinuirano učiti iz njihovih interakcija omogućujući brze, točne i personalizirane interakcije.
