Mnogo je prilika zbog uporabe podataka u stvarnome vremenu

Peter Harrison IBM-ov je stručnjak za telekomunikacijski sektor i prvi je čovjek za Smarter Planet Industry Solutions u Srednjoj i Istočnoj Europi. Ima više od dvadeset godina iskustva na složenim projektima sistemske integracije diljem svijeta, a posljednjih petnaest godina usredotočen je na ovaj dio Europe i telekom-industriju. Radi i s hrvatskim telekomima. U njegovu je opisu posla da savjetuje operatera kako da što bolje poslože svoje strateške poslovne ciljeve i razviju te uvedu odgovarajuća rješenja. S Harrisonom smo razgovarali o budućnosti telekomunikacija i pametnim rješenjima za telekomunikacijske operatore.

Koji su glavni trendovi u telekomunikacijskoj industriji? – Glavno je obilježje u telekomunikacijama u ovom trenutku pritisak na prihode i dobit operatera koji se smanjuje. To osjećaju svi telekom diljem svijeta, posebno oni u Europskoj uniji zbog strogih regulativnih pritiska na ‘roaming’ i interkoneksijske naknade itd. Sve to veoma utječe na prihode europskih operatera. Osim toga, sve je jača konkurencija, sve više izazova dolazi od netradicionalnih konkurenata kao što su OTT-igrači (engl. over the top) i sve više ljudi koristi se Facebookom, Skypeom ili raznim aplikacijama za komunikaciju. Svagdje, dakle, vidimo slične trendove pada poslovnih rezultata pa operateri režu troškove i nastoje pronaći način da zadrže razinu prihoda i rastu.

U čemu su potencijalni novi izvore prihoda za telekome? – Telekomi se pokušavaju snaći na različite načine. Neki ulaze u partnerstva s OTT-ružateljima usluga, pokušavaju korisnicima omogućiti bogatije iskustvo ponudom različitih aplikacija, ulaze u bankarsko područje, energetiku… Gledaju različita područja na koja bi se mogli proširiti, iskoristiti veliku bazu korisnika koju imaju i pronaći nove izvore prihoda.

Jesu li uspješni u tome? – Još je rano reći jesu li uspješni ili nisu i koji će poslovni modeli biti uspješni. Mnogi se operateri bore i pokušavaju razmišljati drugačije nego do sada. Takva je promjena nužna. Telekom sada moraju razmišljati više kao OTT-ružatelji usluga, a u prošlosti su se ponašali samo kao ružatelji mrežne infrastrukture i pojasne širine (engl. bandwidth).

Kako se telekomni snalaze u računarstvu u oblaku te trendovima ‘big data’, izvlače li korist za svoje poslovanje? – Telekomi su po prirodi ružatelji usluga u oblaku zbog velike korisničke baze, povezanosti koju nude i iskustva s infrastrukturom. Pravi je izazov za njih kako zaraditi novac od usluga u oblaku – takve usluge daju tisuće besplatnih aplikacija putem Apple iStorea ili Google Playa; ružatelji takvih aplikacija zaraduju novac oglašavanjem, a taj prihod operator ne vidi. Kad je riječ i ‘big data’, prednost je telekoma pristup golemu broju podataka o korisnicima. Znaju tko komunicira s kime, kada, gdje, kojim se aplikacijama koristi… Ako pronađu dobar način da iskoriste te podatke a da ih pritom ne zloupotrijebi, to će pozitivno utjecati na njihovo poslovanje. Danas se mnogo podatka može analizirati u stvarnome vremenu i na osnovi njih projektirati svoje mreže te osmišljavati usluge za korisnike.

Kako se njima koriste? – Sve više inovativnih telekom-operatera zna izvući korist iz velike količine podataka na koje nailazi. Oduvijek su imali mnogo podataka, ali uglavnom o pozivima. Sad u priču ulaze lokacijski podaci, podaci o stanju mreže, o aplikacijama koje se upotrebljavaju, vremenu u kojem se upotrebljavaju i s kojih uređaja itd. Danas telekomima imaju mnogo dublji uvid i više podataka vrijednih za marketing i razumijevanje ponašanja korisnika. Primjerice, naš klijent, telekom-operater iz azijsko-pacifičke regije, koristi se podacima o stanju mreže u stvarnom vremenu i nastoji loše korisničko iskustvo pretvoriti u dobro. Ako, na primjer, korisnik ima problema sa skidanjem videa, daju ga besplatno.

Kako još telekomini mogu iskoristiti svoj položaj, oblak i ‘big data’? – Mnoge industrije zainteresirane su za podatke kojima raspolažu telekomini. Trgovački lanci željet će znati podatke o kretanju ljudi da bi znali kamo postaviti oglase i trgovine. Gradske uprave to bi željele znati radi boljeg planiranja prometa ili javne sigurnosti, developeri da znaju gdje graditi itd. Telekomini trebaju pronaći odgovarajući model kako zaraditi na tim podacima a da ne ugroze povjerenje korisnika i privatnost podataka. Mnogo je načina na koji se mogu iskoristiti podaci kojima raspolažu telekom-operateri, a vjerojatno će ih se još mnogo tek pojaviti. To je još novo područje. Trenutačno je jedan od glavnih trendova uporaba podataka u stvarnome vremenu, iz sekunde u sekundu, da bi se na osnovi njih moglo poslovno odlučivati. Mnogo se prilika pojavljuje u tome.

Jesu li telekomini u Hrvatskoj i regiji svjesni da moraju mijenjati svoje poslovne modele? – Telekomini su svjesni problema i izazova koji ih čekaju. Svaki operater zna da mora rezati troškove, zadržati korisničku bazu i pronaći nove izvore prihoda te ih povećati. Međutim, nema magičnog rješenja kako to učiniti. Operateri najviše moraju promijeniti način na koji razmišljaju. Od razmišljanja iz perspektive uslužitelja kompanije moraju početi razmišljati više kao prodavatelji na malo, što znači velike promjene u organizaciji, strukturi i sličnome. Unatoč raznim pritiscima i razlozima za pesimizam za telekome još ima mnogo prilika i razloga za optimizam. Jedno od ključnih pitanja jest kako pronaći poslovni model koji omogućava inovacije i kako promijeniti organizaciju da bi podupirala te inovacije.