Brendovi koji se ponašaju poput ljudi uspostavljaju bolju vezu s korisnicima i osvaja njihovo povjerenje. Pokazalo je to istraživanje agencije Lippincot, još jedne u nizu koja u posljednje vrijeme kani dokazati kako su se društveni odnosi znatno promijenili te da su čak i brendovi ušli u takozvanu humanu eru.
Utemeljila je i indeks prikladnog naziva ‘The Human Era Index’ na temelju istraživanja među pet tisuća potrošača i tri sto brendova. Među liderima u ‘ljudskoj eri brendova’ proglasila je one kao što su Emirates, Virgin Atlantic, Bose, Yo!, Sushi, John Lewis i Disney.
Ključne su karakteristike najboljih predstavnika te nove ere, kažu, otvorenost, iskrenost, pa čak i manjkavost. Poželjno je da brendovi oponašaju ljude, da govore i ponašaju se poput njih, budu uzbudjeni i suosjećajni. Dopušteno je i da griješe, upravo kao što čine originali.
