Nabrušeni isporuéitelji

Što je više igrača na terenu, to moraju biti kreativniji, vještiji i spretniji ne bi li privukli što više novih korisnika. Ili zadržali stare. To postaje pravilo jer konkurencija postaje jača i ponuditi samo nižu cijenu svog proizvoda ili usluge, njome motivirati, jednostavno više nije dovoljno. Otkako je poštovanje toga starog pravila postalo novo i neizbježno i na energetskom tržištu, igrači na tržištu električne energije potrudili su se servirati onima koje žele na svojoj struji, građanima i industrijskim potrošačima, nešto više; širu paletu proizvoda, uslugu prilagođenu potrebama koja pomaže u racionalnijem korištenju energijom – inovativnu i kompleksniju uslugu. Naravno, s naglaskom na uštedi.

Sredinom prošle godine, kao što je poznato, krenulo je zaoštravanje utakmice i u segmentu kućanstava, kategoriji nepoželjnoj za zaradu. U svega nekoliko dana svojim su ponudama za kućanstva svoju prisutnost počeli jačati slovenski GEN-I i njemački RWE, koji u ukupnoj opskrbi, uz Hrvatsku elektroprivredu, drže najveći udio na tržištu. Snijavale su se cijene, alternativni opskrbljivači krenuli su agresivnije prema potencijalnim korisnicima nudeći im, karikirano, plave, bijele, šarene modele i opcije. Na tržištu električne energije prisutni su već Korlea, Nox Grupa, Rudnap energija, Proenergy, HT se nedavno pojavio, a tu su i drugi. Dakle, treba se izboriti. I uz njih i dalje je, doduše, ostao predvodnik HEP. Pozicija mu se nije drastično poljuljala, ali ga je zato jače aktivirala. Jer, kao što smo rekli, treba se boriti za svakoga pojedinoga kupca i ponuditi mu model koji odgovara njegovim preferencijama.

HEP-ov je naum, kažu u toj kompaniji, svoju lidersku poziciju ojačati i to upravo novim, inovativnim proizvodima i uslugama. Stoga je potkraj studenoga prošle godine HEP Oskrba počela prodavati električnu energiju kućanstvima putem novog, povoljnijeg tarifnog modela simpatičnog imena Hepi. Kupci Hepija račune za potrošenu električnu energiju u prethodnom mjesecu plaćaju sredinom tekućeg mjeseca, a ovisno o trajanju ugovora, koji može biti godinu, dvije ili tri, ostvaruju popust od 4,5 posto do 5,5 posto u odnosu na univerzalnu uslugu HEP ODS-a. Uz uvid u stvarnu potrošnju, ističu u HEP-u, i jednostavno upravljanje troškovima putem aplikacije Moj račun, Hepi omogućuje i dodatne popuste za samostalno očitavanje struje i online plaćanje računa i to do 8,3 posto uštede, kao i nagrade u programu lojalnosti. Fiksna cijena električne energije zaguarantirana je, a svi građani koji do kraja lipnja ove godine sklope ugovor o kupnji Hepija, imaju fiksnu cijenu tijekom prvoga ugovornog razdoblja, najdulje do 2017. Čini se primamljivom ponudom, budući da je u tri mjeseca više od 20 tisuća kućanstava prepoznalo taj povoljniji tarifni model HEP Oskrbe – Hepi.

Nedavno su poslovnim korisnicima ponudili ZelEn. Riječ je o proizvodu koji predstavlja električnu energiju dobivenu iz obnovljivih izvora, odnosno iz 26 HEP-ovih hidroelektrana koje je certificirala njemačka certifikacijska kuća TUV SUD, namijenjenom kupcima s godišnjom potrošnjom većom od 1 Gwh. Naknada za korištenje ZelEna je oko 1,5 kuna po MWh. Primjerice, tvrtka koja ima godišnju potrošnju 1,000,000 kWh, za ZelEn će izdvojiti dodatnih 1524 kune na godinu ili oko 127 kuna na mjesec.

Ta se sredstva prikupljaju u poseban fond, a HEP će ih upotrebljavati isključivo za financiranje projekata iz područja obnovljivih izvora energije i energetskih učinkovitosti. Samo u šest mjeseci u taj su fond prikupili više od 100 tisuća kuna, a ZelEn je do sada odabralo više od dvadeset hrvatskih tvrtki, kao što su HRT, Odašiljači i veze, Aluflexpack, Erste bank, Maistra itd. – ističu u HEP-u, dodajući da svi kupci ZelEna na svojim proizvodima i komunikacijskim materijalima imaju pravo aplicirati zaštićeni žig kojim jamče da se u svom poslovanju koriste električnom energijom iz obnovljivih izvora.

Pretpostavka je da će takve ‘zelene’ usluge u budućnosti sve više rasti, kako će rasti i svijest kupaca koji će željeti energiju proizvedenu isključivo iz obnovljivih izvora. Stoga se očekuje sve više tvrtki koje će se odlučiti za taj oblik društveno odgovornog poslovanja. U HEP-u su upravo u procesu razvoja i drugih sličnih usluga, poput ELEN-a, prvoga hrvatskog lanca postaja za punjenje električnih vozila i to električnom energijom iz obnovljivih izvora, a u cilju smanjenja štetnih emisija. Doduše, samo se još treba razviti tržište električnih automobila.

I slovenski GEN-I Zagreb počeo je nudit nove usluge. U siječnju su predstavili Moj GEN-I, portal namijenjen korisnicima iz segmenta kućanstava i malog poduzetništva, putem kojeg se može bilo kada i od bilo gdje dobiti uvid u stanje računa. A što se ponude industrijskim potrošačima tiče, namjeravaju uvesti prodaju prema produktima.

Kupci koji se odluče kupovati električnu energiju prema produktima imat će nešto bolju cijenu od konkurencije i lakše će se odvažiti kupovati električnu energiju na duže razdoblje jer taj model omogućuje stabilnu cijenu na duži rok – ističe prednosti tog proizvoda Predrag Šeatović, regionalni direktor GEN-I-ja Zagreb.

Najveće podizanje razine usluge, kaže Šeatović, trebalo bi se dogoditi u trenutku kada im HEP-ODS i regulator HERA omoguće slanje jedinstvenog računa. Inače, trenutačno je u postupku prelaska na GEN-I više od 22 tisuće korisnika ponude Jeffine struje, a u poslovnom segmentu drži više od 10 posto udjela na tržištu te danas opskrbljuje više od 1600 poslovnih kupaca. S ugovorenim poslom za 2014., očekuje Šeatović, imat će šest posto ukupnog tržišta u Hrvatskoj.

S druge strane, RWE Energija u 2014. očekuje porast na tri do četiri posto. Cilj im je u iduće tri godine zauzetiti oko 10 posto tržišta električne energije u Hrvatskoj, što su u nekoliko navrata naglasili. Od početka došlaska na hrvatsko tržište građanima su ponudili uštedu od 10 posto u odnosu na dominantnog opskrbljivača i nude tri modela.

Ako se ugovor potpiše na tri godine, proizvod Ideal, ostvaruje se 10 posto popusta na trošak električne energije u odnosu na dominantnog opskrbljivača, uz dodatna dva posto popusta na online ugovaranje za prvu ugovorenog godinu. Ako se ugovor potpiše na dvije godine, proizvod Bonus, ostvaruje se popust od sedam posto na trošak električne energije u odnosu na dominantnog opskrbljivača, uz dodatna dva posto popusta na online ugovaranje za prvu ugovorenog godinu. Ako pak se ugovor potpiše na godinu dana, proizvod Klasik, ostvaruje se popust od pet posto na trošak električne energije u odnosu na dominantnog opskrbljivača – pojašnjavaju u RWE Energiji, koja je u listopadu prošle godine ponudila i posebni tarifni model za malo i srednje poduzetništvo, s potrošnjom do 200.000 kwh na godinu, za tarifne modele bijeli i plavi.

Rade i na raznim projektima koji podrazumijevaju dodatne uštede u smislu energetske učinkovitosti, a ove godine namjeravaju ući i u opskrbu plinom, za što su već dobili dozvolu regulatora. U sljedećem razdoblju u RWE-u očekuju bitno poboljšanje usluga i brige za potrošače, pojavu brojnih kombinacija usluga prilagođenih svakom tržišnom segmentu korisnika. To za potrošače znači niže cijene, mogućnost odabira najpovoljnijeg paketa usluga i besplatnu promjenu opskrbljivača. Drugim riječima, i kućanstva i gospodarstvo sigurno će profitirati.

Dakle, tržišna utakmica nastavlja se, slijedi zaostravanje u ovoj godini i potrebno se izdvojiti od konkurencije. Jer, preživjet će samo pouzdani isporučitelji s kompleksnijom uslugom.