Elvira Dobrić Fajl

Što želite postići, kakvo će biti stanje u kompaniji nakon uvedenih promjena, koje ćete rezultate ostvarivati, samo su neka pitanja na koja menadžeri moraju odgovoriti prije promjena u kompaniji.

Elvira Dobrić Fajl, psihologinja i certificirani internacionalni NLP master, vlasnica tvrtke Transforma i organizatorica Konferencije o izvršnosti koja će se od 5. do 6. travnja održavati u zagrebačkom hotelu DoubleTree by Hilton. Nakon višegodišnjeg iskustva, a radila je i kao menadžerica za ljudske resurse za jednu banku, tvrdi da je neurolingvističko programiranje (NLP), dakle smjer primijenjene psihologije, danas vrlo popularno u poslovnom svijetu jer efikasno i brzo nudi rješenja promjenom načina razmišljanja i uvođenjem novih komunikacijskih strategija.

Prvo, naglašava Dobrić Fajl, nositelja promjene nužno je pripremiti za proces, i to s pomoću pitanja koja mu pomažu da razbistri sliku svojeg cilja. Stoga će NLP trener inzistirati na tome da se odgovori na sljedeća pitanja: što želite postići, kakvo će biti stanje u kompaniji nakon uvedenih promjena, koje ćete rezultate ostvarivati, što će vam biti važno, koje će vrijednosti to omogućiti, kako će se ljudi zatim ponašati te za kraj kako ćete znati da ste uspjeli. Nakon što odgovarajući na ta pitanja zapravo vizualizirate cilj (primjerice bit ćemo vodeći u branši, stvorit ćemo klimu punu povjerenja i surađivanja na svim razinama, zajednički ćemo odlučivati, smanjiti fluktuaciju zaposlenika i povećati prihode), došli ste u optimalno stanje da uronite u sljedeću fazu – kako to postići.

Otpor prema promjenama normalna je i uobičajena reakcija ljudi u situacijama kada se pred njih stavljaju zahtjevi da nešto promijene u svom funkcioniranju. Glavni je problem što ta ‘bolest’ može dugo trajati – upozorava Dobrić Fajl.

Ponašanje neke osobe pokreću njezine vrijednosti (kojih često ni ta osoba nije svjesna). Sva su ponašanja svrhovita i pozitivno motivirana gledamo li to iz cipela konkretne osobe, napominje Dobrić Fajl. Uspijemo li stoga shvatiti što ljudi zaista žele nekim ponašanjem, lakše ćemo ih privoliti na promjene. Općeniti savjet glasi – uvijek idite ‘s’ ljudima, nikad protiv njih. Pronađite točke u kojima se slažete, nešto s čime će se oni moći poistovjetiti.

Bitno je govoriti jezikom koji ljudi razumiju, njihovim žargonom, oslikavati im ono što govorite njima razumljivim primjerima i analogijama (npr. Sad smo u razdoblju u kojem okrećemo brod prema novoj luci. Iako još nikad nismo brodili tim novim morima, dobro je znati da imamo iskustva, dobru opremu i sjajne mornare koji su se uspješno snalazili u svim mogućim situacijama…), dodaje Dobrić Fajl i nastavlja: – Govorite jezikom njihovih vrijednosti. Primjerice, ovo će biti zanimljiv projekt, a kapital su naši dobi timski odnosi i kreativnost, što će nam omogućiti razvoj i uspjeh i stvoriti korisne proizvode koji život čine ljepšim ili praktičnijim.

Osim toga, koristite se motivirajućim apstraktnim jezikom sa skrivenim sugestijama (npr. zadovoljstvo kupaca bit će dokaz našeg uspjeha kojem težimo, pa me ne začuduje što se već svi počinjemo pitati kako ih još možemo oduševiti).

Ukratko, usklađujte se s njima dok ne stvorite odnos povjerenja i onda ih vodite onamo gdje je za njih dobro – u promjenu koju će objeručke prihvatiti. Ako se ponašate u skladu s onime što promičete, ljudi će i nesvjesno početi slijediti taj model – zaključuje Elvira Dobrić Fajl, napominjući da je kvalitetno prihvaćen model ponašanja u promjenama jedan od najvažnijih menadžerskih alata, jer promjene su jedina konstanta u životu i biznisu.

Pripreme

RAZMOTRITE I PRIHVATITE NAČELA

• Ljudi su neiscrpni rudnici dragocjenih resursa i već u sebi imaju potencijal potreban za uspjeh. Takvo stajalište menadžera osigurava znatno veće šanse za uspjeh.

• I najmanji zupčanik, ako se istroši, utječe na točnost sata. Ako želite upravljati ljudima i mijenjati stvari, promijenite vlastiti način ponašanja i razmišljanja.

• Naš doživljaj nekog događaja vrlo je subjektivan. Ako želimo voditi u nekom odnosu, trebamo prihvatiti razlike u razmišljanju kao normalne i dobrodošle.

• Ponašanje neke osobe pokreću njezine vrijednosti. Uspijemo li stoga shvatiti što ljudi zaista žele nekim ponašanjem, lakše ćemo ih privoliti na promjene.

Uključite ih, pitajte za mišljenje jer ćete tako najbrže srušiti barijere i postići da vas slijede.