Hrvati sve više kupuju na internetu, što dostavljače potiče da ih brže-bolje posjete i u najzabačenijem kutku zemlje. Zbog oblika Hrvatske, njezina položaja i raznolikosti područja te novih zahtjeva B2B-ja i B2C-ja sve su kurirske tvrtke pred velikim izazovom.
S to se više u Hrvatskoj preko interneta kupuje na svjetskom tržištu, to su dostavljači i logističari pred većim zadacima. Internetska kupnja omogućuje da kupci i u najzabačenijim krajevima Hrvatske naruče proizvod bilo gdje u svijetu, koji im se mora što prije dostaviti. Zbog oblika Hrvatske, njezinog položaja i raznolikosti područja svim je tvrtkama izazov pokriti je dostavljačkom mrežom. U Hrvatskoj pošti ističu da usprkos svim preprekama njihova dostavna mreža jedina obuhvaća cijelu Hrvatsku. Ulaskom u Europsku uniju HP bilježi porast broja pošiljaka iz zemalja EU svaki mjesec između 10 i 15 posto. Dolazni paketi promet je tako, naglašavaju, od ulaska u EU porastao za oko 200, a odlazni za 160 posto! Povećan je broj paketa od 0,5 do pet kilograma, koji su i inače najčešći, te HP očekuje da će promet iz EU i dalje rasti, upravo zbog internetske kupnje.
HP se pripremio za e-trgovinu uvođenjem e-paketa za korisnike koji moraju slati pakete fizičkim osobama, a u poslovanju im je ključna brzina. Ta je usluga idealna za poduzetnike koji se bave prodajom, internetskom trgovinom, TV i kataloškom prodajom. Kretanje paketa pošiljatelj uvijek može pratiti putem sustava Track&Trace. Razvijamo odnose s partnerima na međunarodnom tržištu radi postizanja boljih uvjeta u dostavi.
Uveli su znatno povoljnije cijene slanja paketa u EU nedavnim pristupanjem E-Parcel Groupu, čiji su članovi svi veliki nacionalni poštanski operateri u Europi. To je omogućilo korisnicima HP-a od 30 do 55 posto niže cijene slanja paketa, tako da se od veljače prošle, pa do veljače ove godine broj paketa za EU povećao oko 240 posto.
CityEx internetsku prodaju shvatio je kao priliku za rast i razvoj te su sklopljeni ugovori s web-dućanima u stalnom porastu. Znatno ulažu u prilagodbu svojih IT rješenja za lakše povezivanje s IT rješenjima web-trgovina radi osiguranja kompatibilnosti i mogućnosti vođenja kupca od narudžbe do isporuke.
Pokrivanje dostavom cijele Hrvatske kompleksno je, ali uspjeli smo velikim ulaganjima i organizacijom. Na pojedinim područjima surađujemo s drugim davateljima usluga, a dostava pošiljaka na otoke jedan je od najvećih problema. Posebno zimi kada su često zatvorene dionice autocesta, pa pošiljke ne stižu na vrijeme na trajektne linije. Trajektne linije tada su rjeđe i neredovite, ali najveći problem dubrovačko je područje. Svakodnevno moramo pošiljke izvoziti s teritorija EU i nakon desetak prevezenih kilometara uvoziti. To je gubljenje vremena, gomilanje dokumentacije i izaziva negodovanje korisnika. Ne vidimo izlaza do spajanja dubrovačkog područja s ostatkom Hrvatske ili ulaska Bosne i Hercegovine u EU.
Upozoravaju da je pri internetskoj kupnji još uvijek prisutna opasnost od prijevara, poput slanja cigle umjesto naručenog mobitela. To bi se postavljanjem sigurnih sustava prodaje putem interneta koji imaju interno ocjenjivanje kvalitete ponuđača polagano riješilo.
Domaće tržište B2C-ja strelovito raste. Primijetili su to u prijevozničkim i logističkim tvrtkama, u kojima su u posljednje dvije godine usluge ‘business to customer’ porasle i za tristo posto.
Zakonske razlike u postupanju s poštanskim i kurirskim pošiljkama izazivaju nesporazume i frustraciju kupaca, koji očekuju jednake uvjete dostave. Za svijetom ne zaostajemo mnogo, ali treba biti dobro tehnoški opremljen te ulagati, posebno u sustav praćenja pošiljaka.
