Marko Cvetkovski

Vlasnik Instar informatike smatra da je oglašavanje presudno za povećanje prodaje i pridobivanje novih kupaca. Ali ne bilo kakvo oglašavanje, već osmišljene marketinške strategije koje ga izdvajaju iz kalupa.

Mjenu generacija u obiteljskom poslu diplomirani je informatičar Marko Cvetkovski obavio restrukturiranjem male obiteljske tvrtke za prodaju bijele tehnike koju je vodila njegova majka. Za početak je prodao obiteljski automobil i 15 tisuća eura uložio u posve novi posao; promijenio je ime tvrtke i umjesto perilica, hladnjaka i ostalih kućanskih uređaja počeo je prodavati računala i ostalu informatičku opremu. Bilo je to prije pet godina i danas je Instar informatika respektabilna mala tvrtka s deset zaposlenika, dva velika prodajna prostora u Zagrebu, web-trgovinom, servisom te prošlogodišnjim prihodom od 20 milijuna kuna. Budući da prihod tvrtke iz mjeseca u mjesec znatno raste, Cvetkovski očekuje da će ovo-godišnji biti veći za oko deset milijuna kuna.

Instar informatika proširila je posao pa se, osim prodajom informatičke opreme, bavi i proizvodnjom računala. Cvetkovski će uskoro zaposliti i nove djelatnike, a razmišlja i o novim poslovima.

Kad sam 2008. preuzeo roditeljsku tvrtku, bile su mi samo 24 godine, diplomirao sam informatiku i postavio uvjet da sve bude po mome – da sam posve neovisan u odlučivanju. Roditelji su to prihvatili i pustili me da sam vodim posao. Tad je mjesečni promet tvrtke bio oko 150.000 kuna, a u idućih pet mjeseci, mojih prvih pet poduzetničkih mjeseci, rastao je između 100 i 200 posto pa me je majka pitala je li legalno to što radimo. Danas Instar informatika vrlo često ima dnevni promet od 150.000 kuna – kaže Cvetkovski, koji je u poduzetništvo krenuo u početku ekonomske krize pa su mu mnogi prognozirali propast zbog jake konkurencije i uvjeta poslovanja. No nije se dao zbuniti, usredotočio se na posao, želio biti drukčiji od drugih i uspio. Tvrđa Instar informatika raste iz mjeseca u mjesec i prema riječima Cvetkovskog kvalitetom zaslužuje mjesto u top tri hrvatska IT brenda.

Posao sam pokrenuo iz entuzijazma i značenja, potrebe za nečim novim i uzbudljivim, a ništa u tom trenutku nije bilo bolje i uzbudljivije od startanja u vrijeme najveće krize 2008. godine – kaže Cvetkovski, koji je kao student obavljao razne poslove, a tako stečeno iskustvo dobro mu je došlo u poduzetništvo. Posebno spominje iskustvo iz tvrtkama T-Com i Elektrokontakt, gdje je naučio kako donositi važne odluke i ostvarivati ideje, kako funkcionira tim ljudi te nove komunikacijske vještine, vrlo važne u poslu kojim se bavi. Stečeno znanje primijenio je istog trenutka kad je preuzeo tvrtku i promijenio joj ime. Čim je zaživjela tvrtka Instar informatika, pokrenuo je web-stranicu i krenuo u oglašavanje. Cvetkovski naglašava da je 15-tisuća eura koliko mu je bio startni ulog smiješno mali iznos kad se govori o ulaganju u poduzetništvo, ali i s toliko malo novca napravio je dobar posao.

Nuđimo najbolje i najtraženije proizvode u svijetu računala, mobitela, prijenosnih računala, servera, mrežne opreme i ostale dodatne opreme. Ako tvrdim najbolje, tako i mislim. Osluškujemo želje kupaca, pratimo brojne forume, promatrajemo što se zbiva online i prema željama kupaca i njihovim komentarima krojimo naš odabir – ističe Cvetkovski.

Instar informatika u ponudi ima više od 8000 artikala po vrlo povoljnijim cijenama, a putem web-stranice prodaje proizvode i dostavlja ih u roku od 24 sata po cijeloj Hrvatskoj. Cvetkovski drži da su ključ uspjeha tvrtke stalne akcije, preporuke i usavršavanje u usko specijaliziranom području.

Naši su kupci građani, brojne škole, veleposlanstva, tvrtke… svi kojima je važno u što kraćem roku dobiti vrlo kvalitetan proizvod po povoljnoj cijeni i, ne manje važno, uslugu u vidu informacije koju im možemo dati. Uvijek nas interesira što kupac i zbog čega kupuje pa ga u skladu s njegovim potrebama i savjetujemo. Cilj je da prema koju kupcu kupcu pruži optimum vrijednosti za njegov novac. Drugim riječima, nećemo ponuditi nešto skupo ako kupcu to uistinu i ne treba. Svjesni smo da uspjeh ovisi o zadovoljstvu krajnjega kupca koji prepoznaje kvalitetu i dobru cijenu te stalno učimo od kupaca i otvoreni smo za sve ideje i očekivanja – napominje Cvetkovski.

Prema njegovim riječima tajna uspješnog trgovca je u brzini, uslužnosti, znanju, prilagodljivosti tržištu i potrebama kupaca. Kupci danas imaju sve više saznanja, što je posljedica interneta i brzine pristupa informacijama, pa znaju što traže. No kupac u Instar informatici nije prepušten samo sebi, osim ako to izričito želi, jer se stručno osposobljeni djelatnici maksimalno trude savjetima olakšati kupnju.

Ipak sve to nije posve dovoljno za privlačenje novih kupaca. Oglašavanje je presudno za povećanje prodaje i pridobivanje novih kupaca, naglašava Cvetkovski. Prednost donosi i dodana vrijednost usluga, brzina i stručnost djelatnika kao i kvaliteta robe, usluga i povoljne cijene.

Živimo u svijetu u kojem nas veliki lanci i brendovi konstantno bombardiraju reklamama i akcijama, tako da izdvajanje iz kalupa i osmišljavanje marketinških strategija na drukčiji način predstavlja ključ uspjeha u privlačenju novih kupaca. Zbog toga smo na otvorenje prodavaonice u Arena centru doveli plesačice na šipki. Bio je to umjetnički performs, nekima čudan, ali mnogi ne znaju da na glavnom sajmu informatičke opreme u Las Vegasu upravo takve djevojke prezentiraju nove proizvode. Takvi smo, pokušat ćemo uvijek učiniti nešto ‘iščaseno’ i privući kupce – dodaje Cvetkovski, koji većinu robe nabavlja od lokalnih ovlaštenih distributera, ali i iz Europske unije ako se za to pokaže potreba. Instar informatika ponosna je i na vlastiti brend te vlastitu proizvodnju računala, a u ponudi ima oko pedeset računala, koja stoe od 1500 do 13 tisuća kuna. No računala slažu i prema željama kupca (custom made), tako da uz stručnu pomoć svaki kupac u Instar informatici može dobiti proizvod napravljen samo za njega.

Cvetkovski priznaje da mu poslovne ambicije rastu kako se nova vrata otvaraju. Ali je vrlo oprezan i namjerava dalje širiti poslovanje na stabilnim temeljima kao i dosad, ulagati u budućnost, djelatnike i u kvalitetu poslovanja. Cilj mu je okušati se u poslovanju u susjednim zemljama EU i – uspjeti.

Mislim da smo dovoljno zreli i da možemo ponuditi nešto drukčije od ostalih, a pritom zadržati kvalitetu i stručnost u poslu kojim se bavimo. Imam mnogo energije i snage za još brojne poslovne uspjehe. Tek mi je 29 godina – kaže Cvetkovski, kojega zanima ulaganje i u neke druge gospodarske sektore, ali zasad će s tim pričekati. Iako kaže da razmišlja ‘u svim smjerovima’, trenutačno stanje i količina posla ne dopuštaju mu baviti se ičim drugim osim upravljanjem tvrtkom.

Unatoč teškim uvjetima poslovanja, Cvetkovski nije od poduzetnika koji se žale. Nije razlog samo to što dobro posluje, nego i zbog toga što je prirodno optimističan i dosljedan. Naravno da ima svoje mišljenje o uvjetima poslovanja na hrvatskom tržištu, ali svjestan je da je, uspjesima unatoč, još mlad poduzetnik koji mora učiti iz dana u dan.

Svjestan je također da svaki poduzetnik ima vlastiti odgovor kako riješiti teškoće vezane uz poslovanje, kao i prijedloge onima koji kreiraju zakone i uvjete poslovanja, ali primarnim drži – vjerovati u sebe i krenuti od sebe. Nema smisla okrivljavati druge i žaliti se kad je loše, nego biti odlučniji i usredotočeniji na posao. Prema njegovim riječima, svaki poduzetnik treba odrediti svoj cilj i kretati se u tom pravcu jer je to početak i kraj svega, odnosno temeljno pravilo i smisao poslovanja.