Ljudski resursi

HR je počeo kao administrativna funkcija koja određuje uvjete za rad i rutinu pri zapošljavanju, plaćanju i razvoju ljudi. Danas se, međutim, te aktivnosti odrađuju s pomoću tehnologije, a odjeli HR-a imaju mnogo složeniju funkciju nego prije.

Sve češće čitamo o tome da je odjel za ljudske resurse beskorišten, da ga ne treba spašavati ili čak da ga treba zatvoriti. Tako se u posljednje vrijeme HR opisuje kao ‘posao koji obično rade pretile žene srednje dobi koje vole trač’. Te kritike najviše se odnose na administrativni dio HR-a, pobornike prava korporacija (umjesto zaposlenika) ili loša iskustva ljudi tijekom ocjenjivanja radne učinkovitosti. Ti su stereotipi ukorijenjeni u zastarjelom i uskom načinu razmišljanja te predrasudama koje treba zamijeniti realnijim i dugoročnjim pogledima na HR.

Takve kritike procjenjuju sadašnjost prema iskustvima iz prošlosti. Kad sam bio mlad, televizori su imali katodne cijevi, koje su poslije zamijenjene SSE uređajima, a nakon toga nadograđene televizorima visoke rezolucije (HDTV). Bilo bi naivno procjenjivati televizore s visokom rezolucijom prema iskustvu koje smo imali s televizorima s katodnom cijevi. Jednako tako, često se osuđuje sadašnja praksa u HR-u prema onoj iz prošlosti. Istina je da je HR počeo kao administrativna funkcija koja određuje uvjete za rad i rutine pri zapošljavanju, plaćanju i razvoju ljudi. Danas se, međutim, te administrativne aktivnosti odrađuju s pomoću tehnologije i drugih usluga i gotovo su nevidljive. Stvaranjem predrasuda o sadašnjosti prema rezultatima iz prošlosti samo usporavamo napredak i dokazujemo raskorak sa sadašnjim HR-om. Nadalje, uskoumne kritike fokusirane su samo na mali dio svijeta vezanog uz HR. U svakom dijelu našeg života postoji uobičajena distribucija: 20-60-20. U svakoj promjeni 20 posto ljudi odmah se promijeni, 20 posto nikad se neće promijeniti, a 60 posto ljudi ući i mijenja se. Oni koji kritiziraju HR misle da tih 20 posto ljudi koji se nikad neće promijeniti čini 100 posto HR-a. Naravno da u HR-u postoje manje kvalitetni profesionalci, prakse i odjeli. Međutim, definiranje jedne struke prema tih 20 posto ljudi je kao da kolumnista okarakteriziramo prema nekom od komentara njegove kolumne. Većina kritičara usko razmišlja, nisu tolerantni i imaju ograničenu perspektivu baš zato što se fokusiraju na tih 20 posto ljudi.

Vjerujem da su mnogi pesimisti HR-a imali loše iskustvo upravo u području ljudskih resursa. Možda nisu dobili željenu promociju ili posao, imali su jako loše rezultate u procjeni radne uspješnosti ili nisu bili plaćeni onoliko koliko su mislili da su za služili. Osuđivanje cijele struke prema osobnim iskustvima je kao stvaranje mišljenja o SAD-u prema jednom danu provedenom u New Yorku. Moja supruga, psihologinja po struci, potiče me da istražim zašto netko radi nešto. Ti pesimisti možda žele riješiti negativna osobna iskustva ili privući pozornost svojim izjavama. U svakom slučaju većina tih ljudi ima predrasude koje potječu iz osobnog iskustva. Kako bi HR nastavio napredovati, potrebno je zamijeniti pesimiste promišljenim promatračima. Pozitivni psihologii otkrili su da fokus na dobro umjesto na loše može stvoriti trajne promjene. Losardov odnos 5:1 (pozitivni naspram negativnih komentara) stvara uspješnije timove i odnose.

Kad je u raspravama o HR-u fokus na potrebama biznisa, onda HR treba promatrati kao proces koji omogućuje da se poslovni rezultati ostvare.

Definirajte rezultate koje želite da HR ostvari. Poslovni uspjeh ne postiže se aspiracijom vizije, misije i nade, već rezultatima koje HR ostvaruje u smislu talenta, liderstva i kulture.

Budite inovativni u procesima HR-a. Kao što televizor visoke rezolucije s ravnim zaslonom mijenja naše iskustvo gledanja televizije, i praksa HR-a pri zapošljavanju, treninjima, kompenzacijama, čak i omraženim upravljanjem učinkom, treba nadogradnju.

Ti procesi postaju sve usklađeniji sa strategijom tvrtke, kao i s drugim interesnim skupinama i kontekstima. Stvaranje liderške kulture iznutra, što utječe i prema van, osigurava da lideri i kulture izdrže promjene.

Umjesto da žali za onim što se već dogodilo, pronalazite profesionalac HR-a treba previdjeti i stvoriti nešto novo.