Budućnost prodaje

Koncept kupnje diže se na novu razinu: algoritmi u podlozi različitih sučelja predlažu opcije proizvoda koje tražite, znaju vaš konfekcijski broj, što volite… a vi možete kupovati na svim platformama s bilo kojeg mjesta na svijetu.

Sve to zahtijeva tehnologiju koja može obrađivati velike količine podataka u stvarnom vremenu. Veliki trgovački lanci imaju podatke o svojim kupcima, ali ih ne obrađuju u stvarnom vremenu. Internetska konkurencija mnogo je brža, ima mnogo podataka u stvarnom vremenu. Najveća europska softverska tvrtka, njemački SAP, razvila je Hanu, snažno računalo s vrlo naprednim softverom utemeljenim na umjetnoj inteligenciji, specijalizirano za brzu analizu velikih količina podataka i zaključivanje. Rješenja za trgovinu kombiniraju računarstvo u oblaku, mobilnost, ‘big data’ i napredne analitičke tehnologije.

Važno je o trgovini razmišljati na nov način i ponuditi ono što traže današnji kupci. Treba uzeti u obzir da ima kupaca koji nikad neće kupovati online, kao i onih koji će u pravilu uvijek činiti upravo to. Vjerojatno će većina kombinirati, a Hana omogućuje da, oboružani podacima u stvarnom vremenu, možete zapravo stvarati nove poslovne inovacije.

Austrijski Spar surađuje sa SAP-om koristeći se tehnologijom za analitiku Hanom u stvarnom vremenu. Tiskamo oglase s QR kodom kako bismo potaknuli korisnike da se odmah angažiraju online, stvorili smo jak program vjernosti, s pomoću tableta uveli smo savjetnike i u prodaji na internetu razradili model prodaje pričanjem priče.

Kupci traže personalizaciju. Stoga je formula koju trebaju slijediti trgovci koji žele uspjeti što bolje razumjeti online kupce i njihove profile i navike. Koncept kupnje diže se na novu razinu: algoritmi koji su u podlozi različitih sučelja predlažu opcije proizvoda koje tražite, znaju vaš konfekcijski broj i kakvu odjeću volite.

Naprimjer, mrežne stranice poput True Fit i True&Co skupljaju informacije od korisnika i sugeriraju veličine i krojeve koji će im najbolje pristajati. Te platforme upotrebljavaju podatke u stvarnom vremenu, ali i biheviorističke podatke koji prate prethodne kupnje i povratne informacije. Što se više kupaca koristi tim platformama,

Današnji kupci vrlo su dobro informirani, sve više očekuju od trgovaca i imaju sve manje strpljenja za lošu i sporu uslugu. Kupovnje se mijenja na razne načine, pa se tako u budućnosti može očekivati da se kupci zbog konvergencije podataka, senzora i prediktivne analitike u upravljanju nabavnim lancima više neće brinuti je li ostao ‘posljednji par na polici’ i ima li željenog proizvoda na skladištu. Zatim, sve će biti upravo onakvo kakvo želite – od cipela, košulja do elektronike, sve će se moći potpuno prilagoditi željama i potrebama kupaca. A želite li nešto unikatno, tu su 3D pisači.

Najavljuje se i dostava proizvoda dronovima u roku od pola sata. Iako to još neko vrijeme neće biti standardna i svakodnevna usluga, ne treba sumnjati da će se u budućnosti tako dostavljati pošiljke, posebno zato što su se u isti vlak ubacili Amazon i Google. Osim toga, tvrtke se sve više koriste potrošačima i za dizajn i brendiranje svojih proizvoda. Snagu ‘crowdsourcinga’ među prvima je prepoznao Tesco, jedan od najvećih trgovačkih lanaca na svijetu, koji je nedavno angažirao svoju online zajednicu da mu pomogne u stvaranju prvoga ‘društveno kreiranog’ vina.

Kako stvari sada stoje, fizičke trgovine neće propasti. Štoviše, one su kupcima i dalje glavni kanal za upoznavanje s novim proizvodima. U njima imaju vremena i mogućnosti osobno se upoznati s proizvodima, doznati njihov sastav i usporediti ih.

Sve će trgovine, htjeli – ne htjeli, morati primijeniti nove tehnologije, posebno mobilne, zato što to zahtijevaju potrošači.