Prema globalno raširenoj metodi mjerenja zadovoljstva korisnika – Net Promoter Score ili tzv. NPS-u, Vipnet je u 2014. postao hrvatski broj jedan. Glavno pitanje koje se korisnicima u istraživanju postavlja je ‘Koliko je vjerojatno da ćete nas preporučiti prijateljima, rodbini ili kolegama na ljestvici od nula do deset?’. Oni ispitanici koji daju ocjene od nula do šest jesu ditraktori za koje je malo vjerojatno da će preporučiti tvrtku; oni koji daju između sedam i osam jesu neutralci, a ispitanici koji daju ocjene devet i deset promotori su tvrtke ili brenda.
Prema istraživanju NPS, čak 79 posto Vipnetovih korisnika vrlo je zadovoljno Vipnetom kao mobilnim operatorom. Osim kvalitete mreže razlog je takvog rezultata i zadovoljstvo tarifama. U fiksnom segmentu čak 86 posto korisnika vrlo je zadovoljno ili iznimno zadovoljno brendom B.net, što je prema kriteriju NPS-a bez konkurencije najbolji rezultat u domaćoj telekomunikacijskoj industriji. Prema rezultatima NPS-a, zadovoljstvo korisnika Vipnetovim fiksnim uslugama iznad je tržišnog prosjeka, a ukupan zbroj Vipnetovih i B.netovih rezultata bez konkurencije pozicionira Vipnet kao lidera na tržištu. Promjene korisničkih navika potaknute razvojem tehnologije znatno utječu na zadovoljstvo korisnika. Podatkovni promet samo je prošle godine na svjetskoj razini porastao za čak 69 posto i u brojkama premašio ukupno korištenje internetom 2000., a ukupna prodaja pametnih telefona u svijetu samo je u trećem kvartalu prošle godine porasla za čak 20 posto.
