Odbili smo napade konkurencata iz EU, slijedi iskorak na druga tržišta

Planirate li unatoč vodećem položaju i dalje širiti poslovanje u Hrvatskoj? – Bez obzira na prisutnost diljem Hrvatske, od Belog Manastira do Dubrovnika, uvjereni smo da se može i bolje. Zato je naš cilj daljnje širenje na gradove u kojima nas nema i re-pozicioniranje nekih manjih poslovnica u istim gradovima. Naše je poslovanje dinamično, ne spavamo na lovorikama i stalno razmišljamo o načinima kojima bismo kupcima mogli olakšati put do naših proizvoda i usluga. Tako ćemo i sljedeći mjesec otvoriti još dvije poslovnice, u Zagrebu i Osijeku.

Nedavno ste otvorili i trgovinu u Sarajevu, kakvi su vam planovi za daljnji rast u regiji? – U Sarajevu smo odlučili pokušati. Krenuli smo prilično ambiciozno, no u početku baš nismo bili najuspješniji. Onda smo, poučeni iskustvom, promijenili neke stvari i nedavno smo otvorili i drugi dućan, uskoro ćemo i treći. Kad je riječ o tržištu drugih susjednih zemalja, svakako imamo pretenzije, ali nakon dolaska krize odlučili smo najprije pokriti domaće tržište kako treba jer u nekim regijama nismo bili primjereno zastupljeni. Željeli smo se zbog ulaska u EU konsolidirati tako da nam konkurencija ne može napraviti štetu, i to nam je uzelo mnogo vremena i novca. U idućih nekoliko godina planiramo iskoračiti na regionalno tržište.

Koliko je uopće jaka konkurencija na domaćem tržištu i je li ono zanimljivo stranim ulagačima? – Kad je riječ o domaćoj konkurenciji, nitko nema tržišni udio kao mi. Drugi veći i manji lanci te mnogo privatnih optika naša su izravna konkurencija i borimo se u svakom gradu. Europski lanci sa svojim franšizama već su na hrvatskom tržištu, s tom smo se konkurencijom naučili uspješno nositi. Bilo je pokušaja, uglavnom Talijana i Mađara, ali i velikih europskih igrača koji su dolazili sondirati tržište. Razgovarali su i s nama o suradnji u nekim segmentima, ali na kraju ništa nije realizirano, vjerojatno zato što im je hrvatsko tržište premalo i previše kompetitivno. Naša je branša specifična, vezana je i uz medicinu i zato u nju ne investiraju ljudi sa strane, koji imaju novca, ali ne poznavaju struku. I trgovački segment traži točno određeno znanje jer nije isto prodati čovjeku komad odjeće ili naočale.

Kako financirate investicije u razvoj poslovanja: oslanjate li se više na organski rast, odnosno vlastita sredstva, ili kapital osiguravate u suradnji s bankama ili na neki drugi način? – Stalno investiramo, a s obzirom na to da smo se posljednjih godina intenzivno širili, naravno da smo bili prisiljeni dio investicija financirati bankovnim kreditima. Od 2005. do danas otvorili smo 32 nove poslovnice i zaposlili 80-ak novih radnika. To su veliki koraci, pogotovo ako u obzir uzmete recesijsko vrijeme koje je nastupilo. Dio investicija proveli smo vlastitim sredstvima, zato smo i dalje nisko zaduženo poduzeće. Također smo mnogo ulagali u najnoviju tehnologiju i opremu te obrazovanje zaposlenika. Ove godine intenzivirali smo marketinške aktivnosti kojima ćemo jačati prepoznatljivost imena Ghetaldus te svojih proizvoda i usluga.

Uz optike imate tridesetak poliklinik, koje usluge nudite u njima? Koliko liječnika i sestara zapošljavate? – Polikliniku Ghetaldus osnovala je 1994. Ghetaldus optika kao komplementarnu privatnu oftalmološku zdravstvenu djelatnost. Danas su u sastavu poliklinike oftalmološke ordinacije diljem Hrvatske. U nekim svojim podružnicama funkcionira kao posve privatna ustanova, a u drugima imamo organizirane timove koji imaju ugovorni odnos sa HZZO-om. Danas zapošljavamo osamnaest liječnika specijalista oftalmologa i osamnaest medicinskih sestara. Moram naglasiti da smo iznimno ponosni na njihov rad, a i na povratne informacije koje imamo od klijenata. U poliklinikama klijentima pružamo sve oftalmološke usluge u skladu sa suvremenim svjetskim trendovima – od najjednostavnijih poput određivanja naočala do operacijskih zahvata. Ako im zatreba, pacijentima su na raspolaganju i naše subspecijalističke ordinacije kao što su kabineti za kontaktologiju, dječja oftalmologija i ordinacija za strabizam. Možete obaviti male estetske i operacijske zahvate na oku i vjeđama uz primjenu lokalne anestezije, kontrolirati očni tlak te se koristiti uslugama retinološke ambulante.

Osjeti li se općenito loše stanje gospodarstva u vašem poslovanju? Je li sveprisutna kriza djelovala negativno ili možda ipak poticajno? – Ovo mi je jedno od najdražih pitanja u sličnim razgovorima. Naravno da nas recesija i globalne ekonomske turbulencije nisu zaobišle, tržište se smanjilo za otprilike dvadeset posto. Krizu smo uočili na vrijeme i natjerala nas je da brže učimo i promatramo što čine europski i svjetski lideri u našoj branši radi povećanja stručnosti i fleksibilnosti. Dodatno smo se usredotočili na planiranje, praćenje te na kraju na snižavanje ulaznih troškova. Također smo nastojali poboljšati kvalitetu usluga i proizvoda te istodobno ekonomičnije poslovati i sniziti prodajne cijene. Sa zadovoljstvom mogu zaključiti da smo podignuli ljestvicu na tri ključne točke: većoj usmjerenosti na kupca, bržoj i potpunijoj usluzi te brizi za zaposlenike koji, da bi dali svoj maksimum, moraju raditi u stabilnoj i pozitivnoj okolini. Ne krijem da nam nije uvijek bilo lako, ali nismo stali s razvojnim projektima i to nam se danas vraća. Rezultat je taj da smo unatoč svim negativnim gospodarskim okolnostima zadržali prihode i povećali tržišni udio.

Koji trendovi prevladavaju u branši, koje se nove tehnologije nude i koliko je važno ići ukorak s njima? – Optička branša veoma je podložna trendovima u modnoj industriji. Riječ je o vrlo zanimljivoj, zahtjevnoj i dinamičnoj sinergiji. Danas u visokoj tekstilno-modnoj industriji gotovo ne postoji dizajner koji nema svoju liniju sunčanih i dioptrijskih naočala, a mi te modne trendove pratimo i dopunjujemo ponudu pokušavajući osjetiti što bi moglo zadovoljiti naše kupce. Uzmimo za primjer Zeissov uređaj i. Profiler s pomoću kojega možete toliko dubinski pregledati oko da vam može objektivno odrediti dioptrijski i otkriti početak mrene. Kad govorimo o trendovima, nikako ne smijemo zaboraviti kontaktne leće. U našoj poslovnici u Ban centru možete pronaći sve proizvođače kontaktnih leća, među kojima je i iznimno kvalitetan brend Bausch and Lomb, a krajnjim korisnicima uz njih nudimo i mogućnost kontaktološkog pregleda. Ghetaldus optika prva u Hrvatskoj nudi policu osiguranja naočala.

Koliko je online kupnja prihvaćena među kupcima? – Specifična smo industrija, ona u kojoj su povjerenje i kontakt između naših stručnjaka i klijenata iznimno važni jer radimo na očuvanju zdravlja. Upravo zbog potrebe za oftalmološkim pregledom i personalizacijom dioptrijskih naočala online trgovina u tom je segmentu slaba, no u području sunčanih naočala i kontaktnih leća takva je kupnja u porastu. Čini mi se da mi kao zemlja još kasnimo za europskim trendovima u online trgovini. Osjećam da postoji velik prostor za napredak na tom području i učinit ćemo sve da kupcima približimo svoje web-proizvode i usluge, pogotovo mladima, koji gotovo žive na internetu.