Želimo poticati kvalitetu odnosa između kupaca i prodavača. U Hrvatskoj je posljednjih godina poprilično zanemarivana kvaliteta odnosa s kupcem. Osim rijetkih pozitivnih primjera u tom području hrvatsko tržište i dalje zaostaje za razvijenim zapadnim zemljama. Zato smo pokrenuli ICERTIAS Customers’ Friend kako bismo nagradili tvrtke koje se u tom segmentu najviše trude.
Uvodite treću nagradu ICERTIAS Customers’ Friend. Koji je njezin cilj i kako ste se odlučili na to? – Nagradom ICERTIAS Customers’ Friend želimo skrenuti pozornost javnosti na važnost odnosa između ponuđača na tržištu i krajnjeg kupca. U posljednjih nekoliko godina u Hrvatskoj cijena je bila ključni alat u borbi za kupce. Kupcima je ona danas nedvojbeno bitan faktor, ali nije jedini razlog zbog kojeg će kupovati. Kupca danas najlakše možete osvojiti povoljnijom cijenom, boljom kvalitetom, nekom inovacijom ili kvalitetnijim odnosom s tim kupcem. Komponenta koja je u Hrvatskoj posljednjih godina poprilično zanemarivana jest kvaliteta odnosa s kupcem. Pokazalo se i da su neke naše tvrtke koje su upravo tom fer odnosu s kupcem pridavale važnost iznimno profitirale. Smatramo da će idućih godina u našoj zemlji upravo kvaliteta odnosa između ponuđača i potrošača biti presudna u borbi za kupce. Osim rijetkih iznimno pozitivnih primjera, u tom području hrvatsko tržište i dalje dosta zaostaje za razvijenim zapadnim zemljama. Zbog toga smo pokrenuli ICERTIAS Customers’ Friend kako bismo nagradili tvrtke koje se u tom segmentu najviše trude te skrenuli pozornost javnosti na njih i poslali potrošačima poruku da kupuju na onim mjestima na koja su dobrodošli, gdje su prodavači prema njima ljubazni i stručni, gdje imaju vrhunsku servisnu potporu i dr.
Što očekujete od nove nagrade? – Nagradom Best Buy Award promičemo važnost odnosa cijene i kvalitete, odnosno da kupac ne mora odustati od vrhunske kvalitete ako želi povoljniju cijenu. Nagradom QUDAL – QUality meDAL, naglašavali smo da kupac uvijek ima pravo inzistirati na vrhunskoj kvaliteti. Kod Customers’ Frienda želimo poticati kvalitetu odnosa između kupaca i prodavača i zato to nije samo nagrada nego cijeli projekt – svojevrsna tržišna akcija. Smatramo da ćemo uspjeti u ovom našem najnovijem certifikacijskom pothvatu ako za pet ili šest godina prodavači i općenito dobavljači usluga i proizvoda u Hrvatskoj postanu kvalitetniji u odnosu prema kupcima – da se više smiješte, da su stručniji, da pri kupnji dijele kvalitetnije savjete, da i izvan jamstvenog roka kao kupci proizvoda dobijemo kvalitetnu potporu i sl. Ako se približimo onoj kvaliteti odnosa između prodavača i kupca kakav postoji u, primjerice, Austriji ili Italiji, tada smo uspjeli u porukama koje šaljemo ICERTIAS Customers’ Friendom. Mislimo da će od toga profitirati i potrošači, ali i ponuđači. Kada su kupci zadovoljni kupnjom i uslugom, skloniji su više potrošiti.
Jeste li zadovoljni Best Buy Awardom i QUDAL-om i kako društvo reagira na njih? – Iznimno smo zadovoljni. Sretni smo što smo ovim nagradama uspjeli proširiti poruke za koje smatramo da su za sve tržišne aktere iznimno važne. Posao koji radimo veoma je odgovoran, s obzirom na to da smo mi svojevrsni semafor izvrsnosti ponude na tržištu. Zbog toga nam je bitno da ovaj posao radimo savjesno, profesionalno i transparentno jer smo odgovorni i prema kompanijama koje mjerimo i prema krajnjim potrošačima. Best Buy Award i QUDAL kompetitivne su nagrade koje se na temelju iskustva i mišljenja potrošača dodjeljuju najboljima na tržištu u određenoj kategoriji. Važno je reći da nam je u ocjenjivanju jedino mjerilo glas potrošača – potrošač ima posljednju riječ, on je zadnja karika u lancu koja odlučuje tko je, prema njegovu mišljenju, uistinu najbolji na tržištu. U tim našim istraživanjima, odnosno anketiranju potrošača, ne mjerimo tržišne udjele ni snagu brenda, već ih pitamo koji proizvod odnosno usluga, prema njihovu iskustvu, nudi najbolji omjer cijene i kvalitete u slučaju Best Buy Awarda, odnosno tko nudi apsolutno najvišu razinu kvalitete na tržištu za određenu kategoriju u slučaju QUDAL-a.
