Kako zaposlenici mogu postati ambasadori brenda

Mnogi poslodavci Facebook smatraju gubitkom vremena i ne shvaćaju njegove prednosti pa zaposlenicima blokiraju pristup toj društvenoj mreži umjesto da priču okrenu u korist tvrtke. Naime, zaposlenici svojim objavama na Facebooku mogu pomoći da se organski dosegne više ljudi nego što to može tvrtkina fan-stranica na Facebooku, koja se zasigurno muči s dosegom.

No prvo da odgovorimo na dva osnovna pitanja kada govorimo o ambasadornima brenda, a to su što su oni točno i zašto ih je potrebno imati. Ambasadori brenda su, kada govorimo o vašim zaposlenicima, svi zaposlenici koji pokreću ili sudjeluju u raspravi o bilo kojem njegovu segmentu, i to najčešće na društvenim mrežama, iako to mogu biti i e-mail, chatovi ili forumi. Takvi zaposlenici za mnoge su tvrtke i dalje najčešće neiskorišteni, ali važan potencijal, ponajprije zbog svojeg dosegla. Vaši zaposlenici svojim objavama na Facebooku mogu pomoći organski dosegnuti više ljudi nego što može vaša fan-stranica na Facebooku koja se u posljednje vrijeme zasigurno muči s dosegom, a to posebno vrijedi za tvrtke čije stranice imaju malo fanova.

Stvarnost je da i danas mnogi poslodavci Facebook smatraju gubitkom vremena i ne shvaćaju njegove prednosti pa im je najlogičnije zatražiti IT odjel tvrtke da zaposlenicima blokira pristup toj društvenoj mreži. To je prije desetak godina još koliko-toliko funkcioniralo, ali danas takav potez više nema smisla jer ako vaši zaposlenici ne mogu na Facebook preko računala tvrtke, budite sigurni da će za to iskoristiti svoj pametni telefon ili tablet, svidilo se to vama ili ne.

Zašto im onda ne pružiti potrebnu edukaciju i težiti tome da vrijeme koje provode na Facebooku bude korisno i za tvrtku u cjelini?

Izvrstan argument za takav pristup je ‘barometar povjerenja’ koji je 2013. objavio Edelman, jedna od najvećih svjetskih PR tvrtki, a koji je pokazao da 41% ispitanika više vjeruje zaposlenicima nego direktorima i PR odjelima tvrtki, što potvrđuje ono što znamo već dugo – ljudi više vjeruju ljudima nego predstavnicima brenda.

Upravo iz tog je razloga u današnje vrijeme, kada su se društvene mreže već udomaćile, važno imati smjernice ponašanja na društvenim mrežama u kojima ćete svojim zaposlenicima propisati kako se na društvenim mrežama ponašati kada govore o vašem brendu, tj. što je dopušteno, a što nije. U vašem je najboljem interesu da te poruke budu u skladu s propisanom misijom i vizijom, zar ne? Smjernice bi trebale biti samo okvirne i nikako ne bi smjele biti toliko rigorozne da zaposlenike koji bi možda nešto i objavili odbijete od te namjere.

Ako niste sigurni prelazite li tu granicu, potražite ideje za izradu smjernica među zaposlenicima jer ćete tako izbjeći nepopularne odredbe koje bi se u njima možda nalazile da ste ih izrađivali sami.

No prvo i osnovno, prije edukacije o smjernicama, svoje zaposlenike trebate educirati o tvrtki. Iznimno je važno proći i objasniti sve važnije događaje od osnivanja tvrtke, podučiti zaposlenike o njezinim ciljevima i vrijednostima te naposljetku što ih bolje upoznati s ukupnom ponudom proizvoda i usluga koje tvrtka nudi kako bi njihova komunikacija na društvenim mrežama bila što kvalitetnija.

Ipak, smjernice same po sebi nisu dovoljne jer vjerojatno neće previše značiti zaposlenicima koji se u svijetu društvenih mreža ne snalaze najbolje. Iz tog je razloga važno zaposlenike upoznati sa svim mogućnostima Facebooka te educirati ih tako da se na toj društvenoj mreži osjećaju dovoljno opušteno i samouvjereno kada govore o brendu za koji rade.

Osim komunikacije zaposlenika prema van postoji još jedan način, komunikacija prema unutra, tj. obraćanje zaposlenicima putem fan-stranice. Gažirali za edukaciju o Facebooku može vas savjetovati kako na najbolji način koordinirati novopečene ambasadore i kako pratiti uspješnost njihova nastupa na toj mreži.

Nema razloga za strah. Nakon izrade pravilnika i edukacije dolazi dio kojega se menadžmenti diljem svijeta boje, a to je davanje slobode zaposlenicima da o poslodavcu otvoreno govore na društvenim mrežama, naravno, pritom poštujuci smjernice. Uz dovoljnu količinu edukacije nema razloga za strah te da tvrtke od pretvaranja svojih zaposlenika u ambasadore mogu vidjeti samo korist.

Važno je napomenuti da neki vaši zaposlenici vjerojatno neće imati interesa postati ambasadori, i to je sasvim u redu, ali morate imati na umu da onima koji to žele postati morate dati dovoljno kreativne slobode kako bi stekli samopouzdanje da informacije dijele svojevoljno jer će upravo iskren nastup prepoznati drugi korisnici.

Osim komunikacije vaših zaposlenika prema van, postoji još jedan način kako iskoristiti Facebook za veću angažiranost zaposlenika, a to je komunikacija prema unutra, tj. obraćanje zaposlenicima putem fan-stranice. Važno je napomenuti da će takav oblik komunikacije na nekim fan-stranicama biti lakše, a na nekima teže primjenjiv jer sadržaj koji se komunicira mora biti jednako zanimljiv zaposlenicima i fanovima.

Dobar primjer za takav oblik komunikacije poželjno je zaposlenika da fotografiraju svoje iskustvo sudjelovanja na nekoj konferenciji i nakon toga fotografije podijele na fan-stranici kako bi se od njih nakon toga napravio album na Facebooku. Granica između privatnog i profesionalnog polako se, ali sigurno briše pa u današnje vrijeme možete mnogo više očekivati da će vam vaši zaposlenici spremno iskazati podršku na Facebooku, a sve što vi trebate učiniti jest pružiti im priliku za to.