Umijeće ophođenja

Pravila bontona najčešće se krše pri predstavljanju, rukovanju i uporabi mobitela. Valja upamtiti da uvijek predstavljamo mlađega starijem, niže rangiranoga više rangiranom, muškarca ženi. Mobilni bonton i ravnopravnost spolova umijeću suvremenoga lijepog ophođenja dali su novu dimenziju.

Savršeni oblici ophođenja danas su važniji nego ikada. Oni pomažu uspostaviti poslovne veze, izazivaju simpatije, pridobivaju uspješnosti, priznanju i ugledu u društvu. Izlaz iz labirinta raznih nedoumica nudi knjiga autorica Anke Quittschau i Christine Tabernig ‘Poslovni bonton: što najvažnijih pravila ponašanja’ u hrvatskom prijevodu Višnje Bedenka i Bojane Zeljko-Lipovšćak i izdanju kluba Soroptimist International Zagreb Centar i Medicinske naklade. Taj mali priručnik džepnoga formata može biti pouzdan savjetnik u osjetljivim situacijama poslovne svakodnevice.

Od Luja XIV. Iako je knjiga pisana za njemačko govorno područje i zrcali njemačku kulturnu scenu, korisna je, sasvim sigurno, i hrvatskim poslovnim ljudima kad znamo da je upravo Njemačka treća najveća izravna strana investitorica u Hrvatsku, druga hrvatska vanjskotrgovinska partnerica i prva prema broju dolazaka i noćenja stranih turista u 2014. Osim toga, Njemačka i Hrvatska pripadaju istome europskom kulturnom krugu, pa tu i ne može biti većih kulturnih razlika. U kojim se situacijama najčešće krše pravila bontona? Prema mojem iskustvu, pri predstavljanju, rukovanju i uporabi mobitela. Valja upamtiti da uvijek predstavljamo mlađega starijem, niže rangiranoga više rangiranom, muškarca ženi.

U hrvatskom jeziku za pravila ponašanja rabimo riječ ‘bonton’ koja potječe iz francuskoga i znači izvorno ‘dobar zvuk’, odnosno ‘dobar ton’. Francuzi rijetko rabe taj izraz, skloniji su govoriti o etiketi. Naziv ‘etiketa’ potječe iz vremena francuskoga kralja Luja XIV. koji je naredio da se posvuda stave papirići i natpisi, tzv. etikete, s dvorskim naredbama i zabranama. Kralj je veliku važnost pridavao poštovanju tih pravila. Bio je to početak utvrđivanja pravila ponašanja kakva danas vrijede, ponajprije u poslovanju. Mnoga od tadašnjih pravila u međuvremenu su se promijenila, pojednostavila, no na poslovnim objedima i većerama, službenim primanjima i proslavama vrebaju i dalje mnoge zamke za one koji nisu savršeno ovladali bontonom.

Najprije ruka znancu. Upravo u poslovnom okružju brzo izlazi na vidjelo nedovoljna potkovanost u tome, što ostavlja negativan dojam na kolege, nadređene i poslovne partnere. Među ostalim, u knjizi ‘Poslovni bonton: što najvažnijih pravila ponašanja’ objašnjeno je zorno, na primjerima, tko komu pruža ruku pri rukovanju. Primjerice, pozvani ste na razgovor o mogućem zaposlenju i ulazite u ured budućega nadređenog. Na uobičajeno prijateljski način prvi mu pružate ruku na pozdrav. Je li to ispravno? Ne, ruku prva pruža osoba višeg ranga. Dakle, nemojte pretjerivati s ljubaznošću i prvi pružiti ruku (budućemu) nadređenom pri ulasku u njegov ured. Pričekajte da o tome odluči osoba višeg ranga. Ako ste već ispružili ruku, nemojte je povlačiti. Druga strana uvijek mora odvratiti na ispruženu ruku. Sve je drugo nepristojno.

Dobar je primjer i dvojice kolega koji se slučajno susreću u subotnoj kupnji. Obojica su u društvu nepoznatih žena. Prvi prijateljski pruža ruku, no drugi kaže: ‘Najprije dame!’ i ne prihvaća ponuđenu ruku, nego svoju pruža nepoznatoj dami. Taj je muškarac vjerojatno imao najbolju namjeru, no pritom su mu se omanule čak tri pogreške: prvo, odbio je ponuđenu ruku; drugo, prekorio je kolegu pred stranom osobom, i treće, pozdravlja osobu koju uopće ne poznaje. Umjesto toga trebao je najprije pozdraviti osobu koju poznaje. Nakon toga trebao je pričekati da bude predstavljen ili da se predstavi sam. Pravilo kojeg se treba držati jest da najprije pozdravite osobu koju poznajete, a zatim pričekate da budete predstavljeni ili se predstavite sami.

Tri sekunde za stisak. A kako drugomu pružiti ruku? Rukovanje govori štošta o osobi i može se drugomu činiti nesimpatičnim ili čak nametljivim. Može značiti iskazivanje moći: ispruženu ruku hvata objema rukama ili drugom rukom tapšati nadlakticu (takvo što dopušteno je samo među prijateljima), obaranje na koljena (ispruženu ruku pritiskati tako jako da onaj drugi gotovo pada na koljena). ‘Mokra krpa’ naziv je za mlitavo rukovanje jer stječe dojam kao da vam je netko u ruku stavio mokru krpnu umjesto ruke. Kad osoba pruža ruku, no istodobno nastavlja razgovor s nekim trećim, iskazuje nezainteresiranost. Ispravno rukovanje treba biti čvrsto i trajati od jedne do tri sekunde. Ruka se pruža, a ne protresa. Pritom drugu osobu gledajte u oči, ljeti skinite sunčane naočale (ako nije riječ o zatamnjenim dioptrijskim naočalima). Što ako vam onaj drugi ne pušta ruku? Jednostavno opustite svoju. Tako ćete dati do znanja da želite svoju ruku natrag. Ako onaj drugi nije potpuno lišen emocija, osjetit će mlitavu ruku i osloboditi je. Pravilo je da treba pazite na stisak ruke. On ne bi trebao.

PRIJE MNOGO godina jedna je ministrica izazvala buru komentara izjavom da ustaje pred muškarcima. Prema suvremenom bontonu, ne grijesi potpuno.

NA POSLOVNIHM ručkovima i večerama, službenim primanjima i proslavama vrebaju i dalje mnoge zamke za one koji nisu savršeno ovladali bontonom. Na vidjelo izlazi nedovoljna potkovanost u njemu, što ostavlja negativan dojam na kolege, nadređene i poslovne partnere.