Ako je suditi prema trendovima koje tradicionalno potkraj godine navodi Trendwatcher.com, potrošač će više sudjelovati i u razvoju i reklamiranju proizvoda ili usluga, prije svega onih s ljudskim licem.
Premeđa tvrtke u svojim reklamnim kampanjama ističu svoju dobrohotnost i servilnost prema kupcima, većina ih se potajno nada da će biti u poziciji da zamijene uloge. Umjesto da oni kupce uvjeravaju kako su njihov najbolji izbor, žele da je situacija obrnuta, da su kupci ti koji žele biti dijelom stada određenog brenda. Kako navodi stranica Trendwatcher.com u svojoj godišnjoj prognozi potrošačkih trendova, sva je prilika da će se to 2016. dogoditi. Naime, jedan od pet trendova koji će definirati ponašanje potrošača u sljedećoj godini nazvali su ‘test statusa’, a odnosi se na ponašanje u kojem kupci biraju brendove kojima moraju dokazati svoje vještine, kreativnost ili dobar ukus, i to sve kako bi poboljšali svoj status i postali dio zajednice fanova tog brenda.
Razlog je u tome da posljednjih godina sve više potrošača svoj status u društvu demonstrira stjecanjem iskustva, a ne samo materijalnim stvarima, o čemu, naravno, obavještava publiku na društvenim mrežama. To je idealna prilika za brendove ne samo da ponude iskustvo nego i da od kupaca zahtijevaju neke aktivnosti kako bi zaslužili koristiti se statusnim brendom. Primjerice, u rujnu ove godine Netflix je predstavio gumb The Switch koji automatski pokreće Netflix, utišava telefone, prigušuje svjetla, čak je moguće njime naručiti dostavu hrane. Tvrtka je gumb predstavila na NYC Maker Faireu, a zatim na internetu objavila upute kako potrošači mogu sami napraviti spomenuti gumb, uz napomenu da ga mogu izraditi korisnici koji barataju solidnim znanjem o elektronici i programiranju. Korisnike je također motivirala da na internetu objavljaju trikove i ideje, pomognu jedni drugima u sastavljanju The Switcha. Dakle, u ovom slučaju korisnici svoj status nisu pokazali tako što su keširali lovu za inovativni gumb, nego tako što su ga sami izradili i postali dijelom ekskluzivne Netflixove zajednice (gumb ne može izraditi bilo tko).
Sljedeći trend koji navode trendwatcheri jest, u slobodnom prijevodu, ‘kontekstualna prisutnost’. Kako navode, nove tehnologije i silne mogućnosti digitalnih i stvarnih medija nametnule su brendovima potrebu da u svako vrijeme budu na svim mjestima, a sve da bi udovoljili zahtjevima potrošača. Budući da to prkosi fizičkim zakonima, sastavljači potrošačkih trendova smatraju da će se brendovi u idućoj godini morati riješiti tog pritiska i usredotočiti se na mogućnosti koje nude neke tehnologije i kanali (više nego na potrebe kupaca).
Sjajan su primjer za to modni minibarovi koje su korisnici mogli pronaći u belgijskom hotelu Banke. U njihovim se sobama osim klasičnog minibara mogao pronaći i bar s odjećom brenda Pimkie odabranom u skladu s vremenskim prilikama. Gosti su ondje mogli kupiti sve što im treba, ne izlazeći iz hotelske sobe. Mobilnu tehnologiju i superpopularne emotikone sjajno je iskoristio brend Domino’s. Svojim je korisnicima omogućio narudžbu pizze slanjem samo jednog emotikona (sličice kriške pizze) u tijelu poruke. Da je važno poznavati tehnologiju, potvrđuje i španjolska Telephonica Research koja je izvijestila medije kako u 83 posto slučajeva može točno pogoditi dosadaju li se korisnici surfajući svojim pametnim telefonima. Ispitanicima je slala i poveznice na sadržaj BuzzfeedM; oni za koje je mislila da se dosadaju radije su ‘klikali’ i čitali poslane poveznice.
U idućih 12 mjeseci tvrtke koje žele zaraditi bodove kod potrošača i usput povećati svoju prodaju i poboljšati si imidž trebale bi posebnu pozornost posvetiti svojim zaposlenicima i načinu na koji ih tretiraju. Naime, pokazalo se da osviješteni, moderni potrošači više ne apeliraju samo na tretman radnika globalnih tvrtki u zemljama Trećeg svijeta nego i da sve više pozornosti pri odlučivanju o kupnji daju tvrtkama koje posluju i na njihovim tržištima. Praksa je pokazala da svaka dobra inicijativa povezana s tretmanom zaposlenika odjekne u javnosti i na osnovi toga tvrtke brzo i djelotvorno grade svoj imidž. Recimo, američka tvrtka REI najavila je kako će na Crni petak (dan nakon Dana zahvalnosti, tijekom kojega trgovine objavljaju sniženja) zatvoriti svoje 143 trgovine, i to neće računati u slobodne dane svojih više od 1,2 tisuće zaposlenika. Također, svoje je kupce i zaposlenike poticala da izdaju u prirodu, provedu dan bez šopinga te svoja iskustva fotografiraju i objave pod hashtagom #OptOutside. Ta inicijativa odjeknula je u medijima, posebno uzme li se u obzir da je Crni petak dan koji trgovci jedva čekaju jer obično tada ruše svoje rekorde prodaje.
