Obavijest kupcima

U proteklih godinu dana HEP je zaprimio stotine pritužbi naših kupaca na postupanje prodajnih predstavnika drugih tržišnih opskrbljivača.

Gotovo svakodnevno HEP-u se javljaju zbunjeni i ljutiti građani koje su posjetili prodajni predstavnici drugih opskrbljivača električnom energijom nerijetko se lažno predstavljajući i nudeći lažna obećanja u pogledu ostvarenja ušteda za električnu energiju. Zabilježeni su brojni slučajevi u kojima se prodajni agenti predstavljaju kao zaposlenici HEP-a, traže uvid u račune za električnu energiju, mogućnost pristupa brojilu radi očitanja. Nerijetko se pozivaju na poslovnu povezanost i dogovor s HEP-om o zajedničkom tržišnom nastupu, a utvrđeni su i slučajevi krivotvorenja potpisa kupaca. Jednako tako, dobili smo nekoliko prijava kupaca kako su nakon odbijanja potpisivanja ugovora bili izloženi verbalnom nasilju i prijetnjama.

Stoga svim kupcima električne energije i građanima HEP upućuje sljedeću obavijest i upozorenje:

HEP ne angažira prodajne terenske predstavnike niti upućuje svoje zaposlenike u domove kupaca radi ponude ugovora o opskrbi električnom energijom.

HEP nema dogovor o zajedničkom tržišnom nastupu prema kupcima niti s jednim opskrbljivačem.

Kupci koji primaju račune samo od HEP-Operatora distribucijskog sustava d.o.o. (Elektre) ne moraju sklapati nove ugovore o opskrbi da bi i dalje imali urednu opskrbu električnom energijom.

Zaposlenici HEP-a ovlašteno obilaze domove kupaca isključivo radi očitanja mjernih uređaja, ali i drugih poslova iz nadležnosti Operatora distribucijskog sustava za koje moraju imati valjan radni nalog. Svi zaposlenici HEP ODS-a koji obilaze domove imaju odgovarajuću službenu iskaznicu koju su obvezni pokazati na zahtjev kupca. Kupci, odnosno građani, nisu dužni omogućiti obavljanje bilo koje radnje u vezi s mjernim mjestom ili priključkom, osobama koje nemaju valjanu iskaznicu HEP ODS-a ili je odbiju pokazati.

Djelatnici HEP-a ne obavljaju bilo kakve gotovinske transakcije na terenu, sva plaćanja se vrše na temelju prethodno ispostavljenog računa isključivo putem ovlaštenih financijskih institucija.

Svi kupci koji su na bilo koji način prevareni odnosno dovedeni u zabludu pri likom potpisivanja Ugovora, imaju pravo sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ra skinuti ugovor bez naknade u roku od 14 dana od potpisa istoga. Također, ako kupac odluči odabrati novog opskrbljivača, potrebno je podnijeti zahtjev te s njim potpisati ugovor o opskrbi, čime stari ugovor o opskrbi prestaje važiti.