Internet stvari potiče evoluciju kupnje i plaćanja

Promjene u načinu na koji komuniciramo i upotrebljavamo pametne telefone ujedno mijenjaju način na koji kupujemo. Naime, digitalni svijet pruža više prilika za povezivanje trgovaca i kupaca te tako potiče evoluciju kupnje i plaćanja. O utjecaju ere interneta stvari na navike u kupnji razgovarali smo sa Sanjom Žigić, direktoricom kompanije MasterCard® u Hrvatskoj.

Prema podacima GSMA Intelligencea, u travnju 2016. na svijetu je više od 7,7 milijardi mobilnih priključaka te više od 4,7 milijardi korisnika mobilnih telefona, što je rast od 4,7 posto, odnosno od 4,76 posto u odnosu na isto vrijeme prošle godine. Te brojke još jedanput potvrđuju da mobilna tehnologija postaje sve popularnija među potrošačima i da se mjesto trgovine osim na računalne zaslone seli na zaslone pametnih telefona. Tako se predviđa da će korisnici mobilnih telefona i tableta do 2019. ostvariti gotovo 200 milijardi mobilnih transakcija u online kupnji – objasnila je Sanja Žigić.

Istraživanje MasterIndex kompanije MasterCard iz listopada 2015. pokazalo je da ti načini kupnje postaju sve popularniji i u Hrvatskoj. – Ispitanici se najčešće koriste mobilnim telefonima za SMS plaćanje (76%), provjeru stanja računa i troškova na karticama (56%) te usluge m-bankinga (30%). Većina njih povremeno upotrebljava kartice za internetsku kupnju (82%), a 30% kupuje internetom jedanput do dvaput na mjesec – kaže Žigić.

Osim praktičnosti, boljih cijena, neprestane dostupnosti trgovina, uštede vremena i mogućnosti dostave korisnici kod online kupnje traže sigurnost, stoga je MasterCard razvio MasterCard® SecureCode, osobni kôd poznat korisniku kartice i banci, no ne i trgovcima. Tako, napominje Žigić, korisnici kartica mogu biti sigurni da će svaka njihova transakcija biti zasebno provjerena i odobrena.

Saznali smo i da Hrvati više kupuju u inozemnim e-trgovinama i da unatoč svjetskim trendovima mobilna trgovina kod nas još nije toliko zastupljena. – Upravo je zato nastupio sljedeći stupanj u razvoju plaćanja. Riječ je o digitalnim rješenjima koja pojednostavljaju iskustvo plaćanja i čine ga mogućim sa svih povezanih uređaja, bilo u fizičkim prodavaonicama, s aplikacija bilo na internetu – ističe Žigić.

Rješenje za digitalno plaćanje MasterPass namijenjeno je osiguravanju brze i jednostavne kupnje. Naime, ono podrazumijeva digitalni novčanik MasterPass u koji korisnici na siguran način pohranjuju detaljne informacije o platnim karticama svih kartičarskih kuća, kartica vjernosti i informacija o dostavi, a kad žele izvršiti kupnju, samo pri tzv. checkoutu trebaju odabrati kupnju s MasterPassom.

– Potrošači kupuju i plaćaju onako kako to najviše odgovara njihovim potrebama i životnom stilu i to rade sa svakog uređaja koji posjeduju. Traže digitalne prečace koji jamče brzinu, jednostavnost i odlično iskustvo. Uz MasterPass to može biti jedan klik na webu, izravno iz aplikacije, kod kuće ili u pokretu – objasnila je Sanja Žigić. Korisnici tako ne moraju za svaku kupnju unositi podatke o plaćanju i dostavi, mogu se koristiti unesenom karticom preko bilo kojeg uređaja, a informacije o karticama, programima vjernosti te adresama za dostavu pohranjene su na jednome, sigurnome mjestu i lako im je pristupiti tijekom odjave.

– MasterCard je lansiranjem te digitalne platforme korisnicima omogućio plaćanje zaštićeno višeslojnom zaštitom koje se može provesti klikom bez obzira na to nalazite li se u fizičkoj ili internetskoj trgovini, koristeći se pametnim telefonom, tabletom, prijenosnim ili osobnim računalom – kaže Žigić.

Od predstavljanja u veljači 2013. to je rješenje uvedeno u 29 zemalja diljem svijeta, uključujući Poljsku, Češku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Njemačku, Belgiju, Mađarsku i Tursku, a očekuje se i u Hrvatskoj. Inače, MasterPass nudi i mnoge prednosti za trgovce: brzu, jednostavnu i sigurnu online kupnju, bolje iskustvo za kupca, smanjenje troškova i manje odustajanja od kupnji. Danas je MasterPass prihvaćen u više od četvrt milijuna e-trgovina u svijetu.