Pozitivni trendovi – Naš konkurent nije druga regionalna ili domaća agencija, već druga odredišta i agencije iz cijelog svijeta koje se bave našim poslom. Nije lako, samo svaki dan treba fokusirano raditi na tome. Imate cilj i ostvarili ste planirano? Kod nas je formula za to: ostvarite ga, usavršite i kontrolirajte – kaže Marušić, koji je jako zadovoljan rezultatima u 2015. te pozitivnim trendom ove godine. Kao isključivo B2B agencija koja se bavi konferencijama, sastancima i insentivima klijentima moraju unaprijed osigurati kapacitete i usluge te već uvelike prodaju 2017.
– Riječ je o skupinama od 50 do čak 1000 ljudi koji imaju jako visoka očekivanja, a iskusni su putnici i korisnici kvalitetnih usluga. U grupaciji imamo odjel koji nudi usluge i hrvatskim tvrtkama koje žele putovati po regiji ili dalje, a sve je to moguće uz našu mrežu agencija u više od 40 država. Od evenata u 2016. istaknuo bih program za Daimler, njihov Global Training Experience kojim smo pružili usluge za 12.000 delegata u veljači, ožujku i prvom dijelu travnja – kaže Marušić.
U timu je 40 iskusnih stručnjaka, a ‘know-how’ se prenosi internim edukacijama jer njihova usluga nije tipizirana, već imaju butik-pristup – skrojene programe i usluge samo za određeni event ili kongres.
– Pratimo ih od početka do kraja, kontroliramo situaciju i radimo maksimalno u interesu klijenta. Naši suradnici moraju biti jako fleksibilni, strpljivi, a s druge strane komunikativni, otvoreni te, naravno, prihvaćati raznolikost tržišta – bez toga se ne može. Sve ostalo se mehanički nauči, ali karakteristike suradnika moraju se uklopiti u DT-ov standard, jer dokazano je uspješan, a uz to ga svaki dan usavršavamo – kaže Marušić.
