Fokusirajte se samo na ono što možete napraviti odlično

Želi li izvrsno poslovati, tvrtka se mora usredotočiti na nekoliko krupnih stvari po kojima će biti sjajna i zbog kojih će napredovati, a ne činiti mnogo malih stvari. Važno je održavati i njegovati kulturu kvalitete.

Dobivanje certifikata ne znači da automatski imate profitabilnu tvrtku jer morate još mnogo toga učiniti. Kad sam prijašnjih godina do-lazio u Hrvatsku, više se razmišljalo o samoj certifikaciji, no danas je sve više onih koji su svjesni da to nije dovoljno. Kad na predavanjima pitam publiku koliko ih je certificirano, digne se mnogo ruku; kad pitam koliko ih ima svjetsku kvalitetu, uvis ide samo poneka ruka. Na treće pitanje, koliko ih je kompetitivno jer je certificirano prema nekoj normi, digne se još manje ruku. To što imate certifikat prema nekoj normi, odlično je, ali kvaliteta se ne smije postizati samo s pomoću certifikata, mora biti osnova. Lideri moraju shvatiti da će svaki proizvod biti kompetitivniji ako zahtijeva višu kvalitetu na različitim razinama. Poreklo je sljedeća: morate uvesti kvalitetu kakovom je gledaju kupci, i to jednu certificiranu tvrtku razlikuje od druge. Dakle, nužno je uvesti kvalitetu kao poslovnu strategiju. Stoga se tvrtke razlikuju onoliko koliko se razlikuju i njihovi lideri koji određuju smjer i žele biti najbolji u tome što rade. Stoviše, lideri moraju biti zamjeni glas kupaca.

Lider mora slijediti nekoliko univerzalnih načela i biti svjestan važnosti planiranja kvalitete, njezine kontrole i poboljšanja. Ako lider razumije ta tri procesa, moći će također upravljati vremenom, energijom i resursima da to napravi. Tvrtka mora biti usredotočena na nekoliko krupnih stvari po kojima će biti sjajna i zbog kojih će napredovati, a ne činiti mnogo malih stvari. Sjajni se fokusiraju na nekoliko stvari koje mogu izvesti odlično.

Bio sam iznenađen koliko hrvatskih poslodavaca misli da ne može djelovati ako Vlada ne promijeni poslovno okružje. Takvo stajalište može se naći i u drugim zemljama, pa i u SAD-u. Dobre tvrtke i dobri mislitelji uspješni su i bez vladine potpore jer iako vlade nužno ne funkcioniraju dobro, to ne može zaustaviti uspješne biznise. Možda ste vi u Hrvatskoj manje profitabilni, plaćate više poreza, usporavaju vas, ali morate naučiti poslovati i u tim uvjetima. Ako biste čekali promjene u funkcioniranju Vlade, mogli biste čekati stotinu godina. U SAD-u je kvaliteta poslovanja 90-ih bila vrlo loša, Japan nas je tukao kvalitetom i cijenom, no iz toga smo izvukli lekciju. Dr. Juran i drugi počeli su učiti ljude kako postati boljima, a naša vlada utemeljila je nacionalnu nagradu za kvalitetu Malcom Baldridge Quality Award kako bi se tvrtkama pomoglo da podijele informacije o tome kako biti bolji; potaknula ih je da se poboljšaju. Ni naša vlada nije posebno uspješna jer je polarizirana, ali biznisi kako pronalaze način da uspiju. I mi plaćamo velike poreze, neke od najvećih, ali u Americi je promjena postala način razmišljanja. Moja je poruka Hrvatskoj i sličnim zemljama: što upijete više vanjskih utjecaja, to ćete više prihvatiti i način razmišljanja.

Prije i poslije Drugoga svjetskog rata Japan je imao odlične vojne proizvode jer je vlada sav novac usmjeravala u vojnu industriju, a onda je rat to uništio. Morali su napraviti nešto drugačije kako bi preživjeli jer više nisu imali vojsku pa su napor usmjerili u osmišljavanje proizvoda koje mogu prodavati ostatku svijeta. Neko su vrijeme imali loše proizvode, ali njihov je glavni fokus bio napraviti proizvod što boljim kako bi ga kupci kupovali. Zato je danas Toyota jedan od najkvalitetnijih proizvoda u svijetu. Što se promijenilo? Strategija, metoda, smjer… Drugim riječima, odlučili su promijeniti mentalitet i promijenili su ga. Vodstvo mora reći: ‘Ovdje smo a želimo biti ondje, stoga moramo imati viziju, strategiju, konstantno se obrazovati. Učinit ćemo sve nužno da vam pomognemo promijeniti se.’ Otpor promjenama prirodan je, a da biste nekomu pomogli da to nadvlada, trebate izobrazbu, vrijeme, morate objasniti prednosti promjene, uvjeriti ljude da će dobiti pomoć u tom procesu. Mentalitet mijenjate tako da pokažete prednosti promjene.

To su globalne promjene koje zahvaćaju sve zemlje. Primjerice, u SAD-u smo se prije desetak godina zbog toga suočili s mnogo problema, izgubljeno je više od deset milijuna radnih mjesta, no s vremenom smo stvorili bolje proizvode i usluge, i to jeftinije od uvoznih. Ljudi su počeli kupovati i trošiti, a to je potaknulo nove poslove, zapošljavanje i drugo. Primjerice, kriza je pogodila i Ford i General Motors, ali Ford se usredotočio na kvalitetu proizvoda kako bi se mogao nositi s Toyotom; GM se pak fokusirao na smanjenje troškova. Svojom strategijom Ford je pokrenuo prodaju i novo zapošljavanje, a GM nije. Ako ste usredotočeni na kvalitetu i izvršnost, rezultati neće izostati. S novim je tehnologijama zanimljivo to što mijenjaju radnu okolinu, pojeftinjuju radno mjesto te tako omogućavaju novo zapošljavanje. To je krug.

Pod tim pojmom podrazumijevaju se organizacijska sposobnost, navike i stajališta koji oslobađaju kreativnost i potiču stvaranje inovativnih proizvoda ili usluga da zadovolje potrebe kupaca i dugo ostaju uspješni na tržištu. Kad je korporativna kultura negativna, posljedice su nedostatak ideja i pasivnost; kad je pozitivna, imate zadovoljne zaposlenike s novim idejama i kreativnim rješenjima. Važno je njegovati i održavati kulturu kvalitete jer bez toga dugoročan uspjeh može biti opasno ugrožen, a naraštaji zaposlenika mogu izgubiti sposobnost natjecanja, što sve izaziva pad standarda izvršnosti u cijeloj tvrtki.

Menadžeri mogu, primjerice, ponuditi mogućnost rada kod kuće, osigurati bolju radnu okolinu i sredstva za rad, omogućiti zaposlenicima pogodnosti poput teretane. Mnogo je mogućnosti, ali važno je da zaposlenici uvijek budu na prvome mjestu. Važno je također osigurati pozitivno ozračje koje povećava produktivnost i osigurava boljšak za sve.