DIGITALIZACIJA Putovanje do poslovanja budućnosti

Znanje o digitalizaciji još nije dovoljno profilirano i nema dovoljno praktičnih primjera i iskustava koji bi mogli podužećima da naprave konkretne korake. Stoga su u InfoDomu razvili vlastiti, jedinstveni okvir za digitalnu transformaciju poduzeća.

Digitalizacija poslovanja već je neko vrijeme vruća tema i često možemo čuti kako lideri smatraju da im je to jedan od imperativa, ali uglavnom ne postoji suglasnost i jasno stajalište o tome što točno znači biti digitalan. Za neke menadžere digitalno poslovanje povezano je isključivo s tehnologijom. Za druge to je novi način interakcije s kupcima. Za ostale to je sasvim nov način poslovanja. Naravno, nijedan od tih odgovora nije nužno pogrešan, nego ovisi o perspektivi iz koje se promatra te obujmu digitalne transformacije za koju se poduzeće odlučilo. Međutim, da bi digitalne inicijative uspjele, vodstvo mora imati jasno i usklađeno stajalište o tome što digitalno znači za njih i njihovu organizaciju te kako se to reflektira na strategiju i njihovo osnovno poslovanje. Ako poduzeće želi digitalne tehnologije iskoristiti kao polugu za strateško repositioniranje i postati potpuno digitalno, onda mora preispitati koliko mu digitalne tehnologije pomažu kreirati više vrijednosti za svoje kupce te postoji li mogućnost da više nego dosad te vrijednosti monetizira i zadrži za sebe.

Tri su glavna područja u kojima digitalizacija donosi najviše koristi. Prvo je stvaranje vrijednosti izvan postojećih granica. Digitalna poduzeća moraju biti spremna za redefiniciju kompletnog načina poslovanja u potrazi za novim izvorima vrijednosti za svoje kupce. Kako bi to bila u stanju, moraju stalno osluškivati svoje kupce i razumjeti kako se mijenjaju njihove potrebe i potrošačke navike i to u najširem mogućem kontekstu. Drugo je stvaranje vrijednosti u osnovnom poslovanju. Zahvaljujući novim tehnologijama poduzeća su u stanju povezati sve svoje organizacijske cjeline i kanale komunikacije s kupcima uzduž cijelog lanca vrijednosti te tako ponuditi jedinstveno, unificirano korisničko iskustvo. Treće je podizanje fundamentalnih sposobnosti. Digitalna poduzeća oslanjaju se na podatke i organizacijsko znanje u donošenju poslovnih odluka, potiču inovacije na svim razinama i šire kulturu dijeljenja znanja. To im omogućuje da imaju pliću organizacijske strukture i bolju suradnju između pojedinih organizacijskih dijelova. Digitalno poduzeće također postavlja nove standarde za IT podršku: s jedne strane od IT-a očekuje da nudi stabilnu i pouzdanu podršku za standardne dnevne operacije, a s druge strane brzinu i inovativnost za nove proizvode i usluge ili potpuno nove poslovne modele.

U svom radu s brojnim kupcima uočili smo jasnu potrebu i svijest čelnih ljudi da je digitalizacija poslovanja njihov strateški izbor i da žele ići u tom smjeru. Međutim, znanje o tom području još nije dovoljno profilirano i nema dovoljno praktičnih primjera i iskustava koji bi mogli poduzećima da naprave konkretne korake. Stoga smo unutar InfoDoma razvili vlastiti, jedinstveni okvir za transformaciju poduzeća koji pomaže svim zainteresiranim da se konkretnije odrede prema tom važnom pitanju i odaberu svoj put prema digitalnom poduzeću. Kao što se može vidjeti na fotografiji, digitalno poduzeće treba promatrati kao putovanje, a ne samo odredište. Predloženi okvir treba promatrati u kombinaciji s metodologijom uvođenja digitalnog poduzeća koji, nakon što se zaustavi stajalište i odabere vlastiti put, daje vrlo jasne preporuke kojim koracima i redoslijedom treba voditi digitalnu transformaciju.

Da bi stiglo u fazu ‘SMARTness’, u kojoj će poduzeće biti sposobno raditi adaptacije svojih strategija u realnom vremenu i mijenjati poslovne modele ovisno o signalima s tržišta, važno je da na početku, zapravo i prije digitalizacije, bude otvoreno za nove mogućnosti i spremno za promjene. To s jedne strane znači tražiti vrijednosti i izvan poznatih granica poslovanja, a s druge učiti i stjecati nove vještine i graditi potpuno novu organizacijsku kulturu. Faza koju smo nazvali ‘DIGITALisation’ znači digitalizaciju u užem tehnološkom smislu; to donosi integriranje svih aspekata poslovanja, automatizaciju i ubrzanje poslovnih procesa. Međutim, u uvjetima umreženog gospodarstva nijedno poduzeće više nije u stanju opstati ako se ne poveže u šire vrijednosne lance, ako ne osluškuje što njegovi kupci očekuju, kako ocjenjuju njegove proizvode i usluge, ako se ne koristi otvorenim inovacijama da bi poboljšalo svoje proizvode i usluge. Drugim riječima, svoje poslovanje velikim dijelom mora prebaciti u virtualni svijet, pa tako postaje ‘VIRTUAL Organisation’. Kao predzadnji element u izgradnji potpuno digitalnog poduzeća, potrebno je postići poslovnu agilnost, koja osim brzine i efikasnosti poduzeću donosi još jednu ključnu osobinu u novim uvjetima poslovanja, a to je sposobnost prilagodbe i na neočekivane i nepoznate događaje u okružju.