Upravljanje kvalitetom presudno je za štošta, pa i za povjerenje kupaca u proizvode koji izlaze sustava, poput majice koja treba biti sto posto od pamuka jer tako piše na deklaraciji. Tko kaže da je to zaista 100 posto pamuk? Ili, ako piše ‘3,2 posto mliječne masti’, tko kaže da nije ni manje ni više? Tko jamči da noćna lampa neće dnevnu sobu pretvoriti u požarište ili da nam automobil neće stati nasred ceste? Točan odgovor na svako postavljenje bio bi – laboratoriji za kontrolu kvalitete, važan dio sustava upravljanja kvalitetom.
Kraš je, primjerice, prvi u svojoj branši uspostavio i potvrdio sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001. Njegova Služba kontrole kvalitete, najvažniji dio upravljanja kvalitetom, u vlastitim laboratorijima stalno provjerava parametre kvalitete u odnosu na definirane zahtjeve specifikacija, zakonskih propisa i pravilnika. I neprestano prati kretanje indeksa zadovoljstva kupaca i potrošača.
Jer, najbolja definicija kvalitete bila bi ona koja kaže da je kvaliteta kad se vraća kupac, a ne proizvod. Propisana je zahtjevima, pravilnicima, normama, standardima. Sve ima svoju recepturu: u kobasici mora biti određeni postotak mesa, u mlijeku određeni postotak masti itd. Laboratoriji općenito kontroliraju kvalitetu našeg života – vode, hrane, odjeće, goriva, zraka – svega. Podravka, recimo, ima sustav kontrole kvalitete u kojem je 10-ak laboratorija. Kontrola kvalitete počinje već kontrolom sirovina u skladu s legislativom koja je na snazi u Hrvatskoj, ali i zemalja u koje izvozi svoje proizvode. Sirovine prolaze višestruku kontrolu i analitičku provjeru u internim, Podravkinim, ali i vanjskim akreditiranim laboratorijima jer akreditacija mora jamčiti neovisnost.
Danas u Registru akreditiranih tijela Hrvatske akreditacijske agencije (HAA) ima 406 akreditiranih tijela, od kojih je 195 akreditiranih ispitnih laboratorija. Akreditacija laboratorija vanjska je neovisna potvrda njegove osposobljenosti i nepristranosti, odnosno potvrda da je u stanju provoditi pojedina ispitivanja i davati tehnički valjane rezultate.
Olga Štajdohar-Pađen iz Instituta za elektroprivredu i energetiku i predsjednica Odbora za izobrazbu u Crolabu, objašnjava da tehnička osposobljenost znači da laboratorij mora imati potrebne resurse i stručnost za provođenje ispitivanja u skladu s važećim normama i standardima.
Laboratoriji koji žele provoditi ispitivanja na tim područjima nemaju izbora, nego se moraju akreditirati. Akreditacija nije besplatna. Osim naknade HAA-u za prvu akreditaciju i za godišnje nadzorne preglede, mnogo je unutarnjih troškova: to su nabava i redovito umjeravanje ispitne opreme, izobrazba osoblja, klimatizacija laboratorija, norme prema kojima se provode ispitivanja, upotreba certificiranih referentnih materijala.
Neki laboratoriji ne provode samo interne provjere nego svoje usluge nude i na tržištu, stoga im je akreditacija itekako potrebna kako bi dokazali svoju neovisnost i kako ne bi postojala nikakva sumnja u kvalitetu proizvoda ili usluge koji je izašao iz tog laboratorija. Primjerice, usluge na tržištu nude Inin Centralni ispitni laboratorij (CIL), Dalekovodovi i IGH-ovi laboratoriji, oni koji rade u sklopu pojedinih fakulteta.
CIL provodi i održava kvalitetu poslovanja u skladu sa zahtjevima norme HRN EN ISO 9001. Kvaliteta njegova rada potvrđena je akreditacijom prema normi HRN EN ISO/IEC 17025 te ovlaštenjima koje su izdali Ministarstvo poljoprivrede i Ministarstvo zaštite okoliša i prirode. Kao samostalni Inin laboratorij, CIL pruža usluge laboratorijskih analiza sirove nafte i naftnih derivata, komercijalnih goriva, biogoriva, vode, tla i otpada te usluge uzorkovanja svih vrsta uzoraka prema zahtjevima naručitelja.
Dalekovod Laboratorij također je neovisna organizacijska jedinica pod nadzorom neovisnih revizorskih ustanova. HAA ga je akreditirao prema normi HRN EN ISO/IEC 17025 iz 32 metode ispitivanja. To, kako ističu u tvrtki, osigurava pouzdanost i neovisnost ispitivanja i prikazivanja ispitnih rezultata. Osim provedbe tipskih ispitivanja utemeljenih na tehničkim specifikacijama naručitelja i relevantnim standardima, Dalekovod Laboratorij tržišno je orijentiran i nudi razne vrste ispitivanja, usluge inspekcije i nadzora te savjetovanja u osposobljavanju ispitnih laboratorija u skladu s normom HRN EN ISO/IEC 17025 i sustava upravljanja kvalitetom u skladu s normom HRN EN ISO 9001.
Dakle, cjelokupni sustav upravljanja kvalitetom, u kojem je njezina kontrola vrlo važan dio, presudan je za štošta. I povjerenje kupaca u proizvode koji iz sustava izlaze, poput majice koja treba biti sto posto od pamuka jer tako piše na deklaraciji, a onda i za ukupno poboljšanje konkurentnosti – i proizvoda, i tvrtke, i gospodarstva.
