Glavni smo inovator na tržištu telekomunikacija Hrvatske i regije

Kako ste počeli mandat? – Mandat sam počeo intenzivnim pripremama Iskona za 2017., uza što nastavljam sa strategijom poslovnog razvoja s naglaskom na inovacije, individualizaciju telekomunikacijskih usluga i zajednicu Iskonovaca, koja uključuje korisnike i zaposlenike. Godina 2016. strateški je važna zbog predstavljanja prvog proizvoda iz Iskon Laba, sustava za upravljanje domom na daljinu Iskon. SmartHome. Nakon Inteneta i IPTV-a to je naš novi iskorak u domove naprednih Iskonovaca, ali i svih koji se koriste uslugama drugih operatora jer riječ je o OTT rješenju. S inovacijama ćemo nastaviti i u 2017., počevši s rješenjem ‘big data’ za potpunu individualizaciju pri gledanju sadržaja na Iskon.TV-u. Ponosan sam na to što imam priliku voditi Iskonovce u tome uzbudljivom razdoblju u kojem se upravo Iskon nametnuo kao glavni inovator na hrvatskom tržištu, i to s potencijalom plasiranja svojih ‘near core’ usluga i rješenja u regiju.

U telekomunikacijama ste doslovce od početka karijere. Što se sve promijenilo od prvih godina u HT-u Mostar do današnjice u Iskonu? – Telekomunikacije su živa industrija, prate je rapidne promjene i neprestana potraga za novim rješenjima naših životnih i poslovnih izazova, kao i novim izvorima prihoda. Pridobivanjem pozornosti, a zatim i povjerenja korisnika imao sam priliku voditi timove koji su korisnicima premijerno predstavljali mobilne usluge, mnoga poslovnih rješenja, IPTV platforme… Moj prvi posao bio je u timu koji je podizao ISP, tj. prve ‘dial-up’ i stalne veze na internet. Korisnički apetiti za većim brzinama interneta rasli su sve vrijeme mog rada u telekomunikacijama, pa smo neprestano testirali i predstavljali nove tehnologije. Danas svi tražimo svoj udio u povezanome svijetu IoT-a. Dok su se konkurenti više-manje fokusirali na napredna B2B rješenja, Iskon je prvi zakoračio u mnogo zahtjevniji B2C segment koji apostrofira jednostavnost uporabe i prihvatljivu cijenu.

Velike se promjene osjete i u pristupu korisniku… – Naravno! Naš je sektor vrlo živ primjer prilagodbe kanala i komunikacije generacijama koje jesu ili tek stižu do vrhunca potrošačke moći. Odjeli tehnike, prodaje, komunikacija, korisničke podrške itd. zapošljavaju ili osposobljavaju stručnjake za upravljanje e-kanalima. Umjesto u poslovnice potencijalni i postojeći korisnici javljaju nam se na ‘chat’ ili putem Iskonovih mobilnih aplikacija, nerijetko za komunikaciju s Iskonom odabiru i društvene mreže. Žele aktivno sudjelovati u osmišljavanju usluga, dati svoj osvrt i prijedloge za poboljšanje. Očekuju individualni pristup, a osim ispunjenja njihovih zahtjeva pokušavamo ih što bolje razumjeti, riješiti njihove trenutačne životne teškoće. S obzirom na to da nam je korisnik fokus od osnutka prije gotovo dvadeset godina, znanje i alate već imamo. No i tu postoji prostor za unapređenje, što ćemo predstaviti do kraja godine u vrlo zanimljivoj kampanji nastaloj u suradnji s još zanimljivijim partnerom.

Svi govore o Iskon.Smarthomeu. Koji su rezultati ostvareni, a koji su planovi u vezi s tim proizvodom? – Iako smo dobili veliku potporu medija i tehnološki naprednih korisnika, ne bih se složio s tvrdnjom da svi govore o Iskon.Smarthomeu. Tek počeli educirati tržište, u ovom trenutku još nismo stvorili ‘masovnu’ svijest o postojanju jednostavnog i cjenovno prihvatljivog rješenja za upravljanje domom na daljinu. Prodajni planovi ostvareni su u kontekstu rasprodanih ‘early bird’ zaliha. Prošli smo tjedan predstavili partnerstvo s Osramom čije se pametne žarulje od sada uparuju sa Iskon.Smarthomeom. Najavili smo i pametni termostat, a u suradnji s partnerom SmartSense usporedno razvijamo nove senzore. Radimo i na novim modelima plaćanja usluge. Kompleti su za sada dostupni uz jednokratnu naknadu od 1499 kuna korisnicima svih telekomunikacijskih mreža, a novi modeli ponudit će i otplatu uz mjesečnu naknadu za ostale Iskonove usluge.

Možete li nam objasniti što je točno Iskon Lab? Danas svi govore o ‘labovima’ i ‘labosima’, pa se stječe dojam da je riječ o isključivo marketinškom pojmu… – U slučaju Iskona Lab je sve osim marketinškog pojma. Naravno da ne postoji kao prostorija u kojoj ludi znanstvenici umaju ‘enternet’ kabele u narančaste otopine, nego je krovni pojam međudjelne suradnje naših stručnjaka s vanjskim partnerima i pružateljima usluge održavanja u razvoju rješenja koja će nastaviti isticati Iskon kao glavnog inovatora na domaćem tržištu. Iskon Lab je također dio Iskonove kulture koja potiče sve Iskonovce da stalno razmišljaju unaprijed, pomiču granice u komunikaciji i kreativnom izričaju, smišljaju nove procese i usluge. Često me pitaju koja još hardverska rješenja razvijamo, pa bih naglasio da Lab nije samo product oriented. To će postati jasno nakon što predstavimo drugu inovaciju početkom 2017. Naravno, pojmom se koristimo i kad se u tehnici igramo s novim internetskim tehnologijama, testiramo G-fast ili slično.

Kad smo kod internetskih tehnologija, jedan od vaših prvih istupa bio je vezan uz novi način prodaje internetskih paketa krajnjim korisnicima te početak ponude FttH. Čini se kao veliki pomak za Iskon? – To je jedan od pomaka prema individualizaciji u pristupu, koju sam na početku spomenuo kao dugoročni cilj svojeg mandata. Nakon što smo predstavili Fiber pakete u sklopu FttB i FttH tehnologije, naša je ponuda postala šuma dostupnih opcija i brzina. Zato smo se odlučili za jednostavnu novu matricu u kojoj korisnici odabiru jedan od tri paketa interneta, ovisno o svojim potrebama i navikama surfanja. U slučaju odabira ADLS ili VDSL paketa korisniku propuštamo maksimalnu brzinu koju njegova parica može podržati, a cijena ostaje ista. Početak ponude optičke infrastrukture za krajnje korisnike također je među našim korisnicima dočekan s veseljem. Morate uzeti u obzir da su to većinom mlađi, obrazovani i tehnološki napredni korisnici telekomunikacijskih usluga. Već smo prije ponudili FttB pristup u zgradama nekoliko većih hrvatskih gradova, pa smo s brzinama od 80/40 Mbps sada dostupni u 15 gradova, tj. u oko 200.000 kućanstava. Drago mi je što i dalje ostajemo relevantan i konkurentan igrač u segmentu ‘broadband’, koji je ipak naš temeljni biznis i jedan od glavnih generatora prihoda.

Nedavno ste sudjelovali na panelu Weekend Media Festivala na temu uporabe tehnologije u budućnosti. Gdje će tu biti Iskon za pet godina? – Danas je lozinka za internet žila kucavica gotovo svakog urbanog kućanstva, a u trendovima u zamahu, IoT-u, VR-u i oblaku, tako će i ostati. Iskon je kao pružatelj te šifre svakako u izvrsnoj početnoj poziciji. Smjer u kojem planiramo nastaviti razvijati svoje poslovanje u toj je točki svima jasan i definiran – vidimo se kao aktivni pomagač pametnih i povezanih kućanstava čiji se članovi koriste novim tehnologijama kako bi si olakšali i poboljšali život.

Kako bi to točno mogao izgledati dom budućnosti? – Ne mogu zamisliti konkretan dom i točno vam ga opisati. Na tragu individualizacije dom budućnosti svakome izgleda različito. Nekome je prioritet sigurnost, nekomu održivost, trećoj je osobi važan segment ‘entertainment’ IoT-a. Na kraju dana, kad se vratimo u dom budućnosti i stavimo svoje VR naočale, naš boravak u trenutku postaje pješčana plaža, uzbudljiva ‘longboard’-tura ili novo mjesto okršaja s vampirima koje i danas pobjeđujemo… u skladu s raspoloženjem i željama svakog pojedinca.