AGREBAČKI HOLDING

U iduće četiri godine planirana ulaganja premašit će tri milijarde kuna. Jedna od najvećih kompanija u Hrvatskoj priprema se za dovršetak projekta gradnje stambenog naselja Podbrežje, gradnju novih škola i vrtića, nastavak modernizacije sustava javnog prijevoza, daljnju gradnju i sanaciju vodoopskrbne mreže i mreže odvodnje, razvoj plinofikacije te još mnoge projekte u interesu građana Zagreba.

Regledom zagrebačke poslovne scene završavamo šestomjesečni projekt predstavljanja hrvatskih županija i poslovno najjačih gradova. A sa Zagrebačkim holdingom, jednim od najvećih poslodavaca u Hrvatskoj, priča ove Poslovne scene potpuno se zaokružuje. Djelatnosti ZG holdinga primarno su grupirane u tri poslovna područja: komunalnom, prometnom i tržišnom i obavljaju se u 16 podružnica, a na razini Grupe, u kojoj je uza Zagrebački holding d.o.o. još osam povezanih društava i jedna ustanova, i energetska je djelatnost.

U svom poslovanju Zagrebački holding teži primjeni čistije tehnologije i energenata te društveno odgovornom poslovanju. Neki su od pozitivnih primjera implementacija vozila na hibridni pogon, besplatne elektropunionice u javnim garazama, javni prijevoz na plin, proizvodnja električne energije iz otpada, reciklažno-asfaltno postrojenje koje upotrebljava frezani asfaltnu masu te postrojenje za recikliranje građevinskog otpada, na kojem građani mogu besplatno zbrinuti sav građevinski otpad. Također, sustav upravljanja kvalitetom i zaštite okoliša zasnovan je na zahtjevima međunarodnih normi ISO 9001 i ISO 14001 te OHSAS 18001 sustavu upravljanja zdravljem i sigurnošću na radu – poručuju iz Holdinga.

Podsjećaju da se u cilju zaštite i promicanja prava osoba s invaliditetom za javni prijevoz pretežito nabavljaju niskopodna vozila u koja je uvedena zvučna najava te se organizira i poseban prijevoz osoba s invaliditetom i djece s teškoćama u razvoju.

Temeljna načela poslovanja definirana su Kodeksom korporativnog upravljanja koji obvezuje sve sastavnice Grupe. Primjenom tih načela osigurava se odgovorno, profesionalno, etično i transparentno poslovanje. Na razini Grupe primjenjuje se etički kodeks te djeluje Povjerenstvo za reklamacije potrošača kao drugostupanjsko tijelo, kojem se mogu obratiti potrošači nezadovoljni rješenjem na reklamacije koje u prvom stupnju rješavaju posebno ustrojene stručne službe u podružnicama i ovisnim društvima.

Zaštitu potrošača dodatno jamči i nazočnost predstavnika udruge potrošača, koji je ujedno i redovni član Povjerenstva, te mogućnost sudjelovanja podnositelja reklamacije na sjednici Povjerenstva. U prosjeku najviše reklamacije odnosi se na podružnicu Zagrebparking i izdane dnevne parkirališne karte. Zatim na Vodoopskrbu i odvodnju d.o.o. i prekomjernu potrošnju vode (voda utrošena bez koristi) te podružnicu ZET (vožnja bez vozne karte). U 2016. godini zaprimljene su 752 reklamacije, od kojih je 53 posto riješeno u korist podnositelja, a za 33 posto potvrđena je prvostupanjska odluka – kažu u Holdingu. Ističu da je broj zaprimljenih reklamacija, u odnosu na 1,1 milijun korisnika, također svojevrsna potvrda kvalitete usluga.

Valja podsjetiti da se zbog veličine i važnosti uza Zagrebački holding najčešće vežu veliki brojevi – na razini Grupe više od 1,1 milijun korisnika, oko 10.000 zaposlenika, 5,2 milijarde poslovnih prihoda i dobit nakon oporezivanja od 121 milijun kuna (podaci za 2015.) te vrijednost javne nabave od oko dvije milijarde kuna (podatak za 2016.) gdje su izvođači, odnosno isporučitelji pretežito domaće tvrtke te mali i srednji poduzetnici.

Planirana investicijska ulaganja za sljedeće četiri godine na razini Grupe prelaze tri milijarde kuna i najvećim dijelom odnose se na realizaciju projekta gradnje stambenog naselja Podbrežje, gradnju objekata društvene namjene za potrebe grada (škole, vrtići i sl.), nastavak modernizacije sustava javnog prijevoza, daljnju gradnju i sanaciju gradske vodoopskrbne i mreže odvodnje, razvoj mreže plinofikacije te još brojne projekte od interesa za građane Zagreba – ističu iz Holdinga.

Dobar poslovni smjer potvrđuje i renomirana međunarodna rejtingova agencija Standard & Poor’s, poboljšavajući izgleda Holdinga čak tri puta uzastopce.

Zagrebački holding s podružnicama i povezanim društvima redovno održava: 11,7 milijuna javnih zelenih površina i 2526 kilometara cesta, organizira i provodi rad Zimske službe s 235 ekipa raspoređenih u 14 baza, što obuhvaća raljenje i posipavanje 13,3 milijuna četvornih metara površina, osigurava opskrbu pitke vode putem 3500 kilometara vodoopskrbne mreže i odvodnju putem 2200 kilometara kanalizacijske mreže, prikuplja miješani komunalni otpad iz 370.000 kućanstava i od 13.000 ostalih korisnika do tri puta na tjedan, održava čistoću na 12,2 milijuna kvadrata javnih prometnih površina, osigurava distribuciju plina za više od 270.000 krajnjih kupaca putem mreže od 3767 kilometara plinovoda i priključaka, organizira javni prijevoz tramvajima i autobusima, koji na godinu prijeđu više od 42 milijuna kilometara.

Strateške odrednice i ciljevi poslovne politike Zagrebačkog holdinga primarno su usmjereni na unapređenje kvalitete usluga i zadovoljstva korisnika. S tim je ciljem tijekom 2015. godine uspostavljen Pozivni centar Zagrebačkog holdinga na broju 072 500 400.

Integracijom svih brojeva za korisnike unutar podružnica i povezanih društava u Pozivni centar, korisnici usluga Zagrebačkog holdinga pozivom na samo jedan broj, 24 sata na dan sve dane u godini, mogu saznati sve informacije vezane uz komunalne usluge koje su obuhvaćene jedinstvenom uplatnicom, javnom gradskom prijevozu, prometu u mirovanju, odnosno parkiranju, djelovanju dežurnih i interventnih ekipa, aktualnim radovima na cestama i prometnim regulacijama te svim ostalim korisnim detaljima iz portfelja usluga Zagrebačkog holdinga.

Daljnjim razvojem korisnicima će se omogućiti izravna komunikacija s agentima u Centru i putem interneta. Na isti način u jednom će se koraku moći dostaviti i potrebni dokumenti uz određene postupke. Već sada dostupne su internetske aplikacije Moj račun i Moj VIO putem kojih korisnici, među ostalim, imaju uvid u stanje svojih računa za plin i vodu 24 sata na dan. Zagrebački holding također se uključio u sustav eGrađani, unutar kojeg se u osobnom korisničkom pretincu može zaprimati i račun jedinstvena uplatnica – napominju iz Holdinga.

Također, putem interneta mogu se kupiti karte za parkiranje i putne karte podružnice Autobusni kolodvor Zagreb, dojaviti stanje plinomjera, dostupna je i aplikacija Katastar zelenila grada Zagreba, koja predstavlja prostorni pregled parkova i u kojoj je evidentirano 1,6 milijuna stabala, 12.177 klupa s naslonom, 6787 košarica, 6057 klupa bez naslona, 14 milijuna metara četvornih travnjaka i tako dalje. Prije nekoliko mjeseci pokrenut je i pilot-projekt uvođenja besplatnog interneta u vozila javnoga gradskog prijevoza. Uređajima za bežični pristup internetskoj mreži do sada su opremljena tri tramvaja i tri autobusa podružnice ZET s ciljem uvođenja te usluge u sva vozila.

Realizacijom poslovnih ciljeva te osluškujući mišljenja građana prema kojima oblikuje sve svoje usluge, Zagrebački holding profilirao se kao istinski servis građana, dostupan 24 sata na dan sve dane u godini – zaključuju u Holdingu.

Inače, u sklopu društveno odgovornog poslovanja Zagrebački holding angažiranom svojih kapaciteta izravno sudjeluje u realizaciji brojnih programa i projekata od općeg društvenog interesa koje provode organizacije civilnog društva. Međunarodni atletski miting ‘Hanžekovićev memorial’, utrke svjetskog SKI kupa ‘Snow Queen Trophy’ te UNICEF-ovi programi samo su neki od njih. Također zapošljava i stotine djelatnika s različitim stupnjevima invalidnosti.