Mijenja se filozofija poslovanja

Većina hrvatskih tvrtki niti proizvodi goleme serije niti najnižom cijenom može biti konkurentna. No zato mnoge, posebno u posljednje vrijeme, svoje mjesto na domaćem i globalnom tržištu pronalaze u proizvodnji najkvalitetnijih proizvoda. Mijenja se filozofija poslovanja. Kvaliteta više nije trend.

Kvaliteta ne samo da nije nego niti ne smije biti upitna ni u slučaju Šestan Buscha, tvrtke koja proizvodi vojne i zaštitne kacige. Kada su vam konkurencija američke, francuske, izraelske, kineske, indijske tvrtke, na tržištu se možete izboriti samo kvalitetom i koliko-toliko umjerenoj cijenom. Samo u Kini je 14 proizvođača koji nam konkuriraju, ali nemaju našu kvalitetu. Upravo smo zbog toga dobili ugovor s francuskom policijom. Dakle, pored njihovih i američkih proizvođača odabrala je nas, što je gotovo nemoguća misija. Ugovorili smo posao i s Izraelcima, narudžba je deset tisuća kaciga, opet smo prošli pored američkih proizvođača, tradicionalno bliskih njima. Ponudili smo nešto nižu cijenu, ali višu kvalitetu, i to je najbolja kombinacija – kategorijan je Alojzije Šestan, prvi čovjek tvrtke.

Priča se, kaže Šafran, drastično promijenila u posljednjih dvadesetak godina – pristup kvaliteti proizvodnje preraspoređen je i prebačen u nadležnost proizvođača. Do prije dvadesetak godina veliki su sustavi imali vlastitu ulaznu kontrolu kvalitete, ali današnja praksa pruža kvalitete zadužuje isključivo proizvođača, koji je odgovoran za svaki nedostatak na proizvodu.

Uobičajena dopuštena odstupanja ili propusti drastično su smanjeni, posebno u autoindustriji i industriji visoke tehnologije, i mjere se u PPM-u, što znači svega nekoliko komada na milijun proizvoda. To iziskuje vrlo visoku organiziranost i sljedivost proizvodnje kod proizvođača. Svi standardi i certifikati usmjereni su prema tom cilju i zadužuju proizvođača na strogu primjenu. Uobičajeno je da prije sklapanja bilo kakvih poslova glavnu riječ u pregovorima vode zaposlenici koji se brinu o sustavu kvalitete. To sigurno nije trenutačni trend, to je pravilo koje se primjenjuje gotovo u cijelome svijetu i vjerujem da će ga se teško napustiti, jer kupcu daje garanciju da kupuje ispravan i kvalitetan proizvod.

Tvrtka specijalizirana u proizvodnji i prodaji kave u svim je tržišnim segmentima kave (maloprodaja, HoReCa, ‘za van’). Strategija poslovanja temelji se na kvaliteti proizvoda, novim okusima i partnerskim odnosima s kupcima.

Tvrtka je podružnica njemačke kompanije koja proizvodi specijalnu obuću za vatrogasce, policiju, vojsku, službu spašavanja, lovce, šumare. Izvozi čak i u Kinu, kamo se probila upravo zahvaljujući kvaliteti.

Široki portfelj proizvoda uglavnom je rezultat vlastita razvoja. Kvaliteta jako utječe na tvrtkin poslovni rezultat – stvara tvrtkinu dodanu vrijednost i konkurentnost na tržištu.

Tekstilna je industrija kakve se sjećamo odumrla s bivšom državom, no Kotka se uspjela nametnuti dodanom vrijednošću – filozofijom izrade, nužnim ručnim radom, visokom kvalitetom tkanina, dizajnom i šivanjem po mjeri iako je riječ o konfekciji.

Tvrtka nekadašnjeg šefa HOK-a Stjepana Šafrana postala je strateški partner njemačkom naručitelju, i to kao jedan od pet prvih dobavljača. Za takav položaj nije dovoljno imati samo kvalitetan proizvod nego i kvalitetnu komunikaciju.

Osmislio je bankarski softver za financijske institucije zemalja u razvoju (posluje u Africi i Aziji) kojim povezuju potencijalne klijente na dnu ekonomske piramide. Od 30 institucija s kojima radi nijedna ga nije zamijenila konkurencijom.

Isključivo oprema dječja igrački i igraonica, pri čemu u tvrtki naglašavaju da su proizvođači, ne uvoznici opreme, što je rijetko na tom tržištu. Kažu da se kvaliteta ipak više cijeni u regiji nego u Hrvatskoj.

Ni otvorenjem tržišta uvoznim brendovima Saponijini proizvodi nisu izgubili prepoznatljivost. Vjernost potrošača posljedica je, među ostalim, strategije brenda utemeljene na načelima kvalitete, zadovoljenju ekoloških standarda i kreiranju vizualnog identiteta proizvoda.

Proizvođač vojnih i zaštitnih kaciga izvozi ih u 40-ak zemalja svijeta. Pobjednička je formula ‘kvaliteta po umjerenoj cijeni’. Zbog specifičnosti proizvoda tvrtka si ne može dopustiti ništa manje od vrhunske kvalitete jer pogreška odnosi i živote i ugovore.

Da samo kvaliteta tvrtke drži u vrhu dokazuje i Saponija, proizvođač deterdženata koji je kvalitetu živio još u prošlome sustavu. Dajana Mrčela, članica Uprave, kaže da na izrazito dinamičnom i zahtjevnom tržištu nije važno samo pridobiti kupca nego ga treba znati i zadržati. Kvaliteta proizvoda važna je pretpostavka uspjeha nekog brenda.

Kvalitetom do lojalnosti – Lojalnost potrošača prema Saponijinim proizvodima posljedica je brendovske strategije utemeljene na principima cjelovitog pristupa kvaliteti, zadovoljenju ekoloških standarda i kreiranju vizualnog identiteta proizvoda u skladu s tržišnim trendovima.

Kvaliteta proizvoda nikako ne može biti samo trend nego trajna orijentacija. Najbolja je potvrda ispravnosti takvoga puta uspjeh koji već godinama i generacijama imaju Faks helizim, Ornel, Likvi, Arf, Nila, Kalodont i brojni drugi Saponijini brendovi. To dokazuju i rezultati istraživanja AC Nielsena. U razdoblju rujan/ listopad 2015. do srpanj/kolovoz 2016. najpoznatiji Saponijin brend Faks helizim vodeći je prema količinskoj prodaji u Hrvatskoj, a s ostalim brendovima u kategoriji deterdženata za pranje rublja, Nila, Bioaktiv i Rubel, Saponija je i ukupno lider na hrvatskom tržištu prema količini prodanog deterdženta – poručuje Mrčela.

Većina proizvodnih tvrtki ima zasebne odjele koji se brinu o kvaliteti, a takav je slučaj i u JGL-u. Marija Rebić Kleončić, direktorica kvalitete u JGL-u, potvrđuje da kvaliteta snažno utječe na poslovni aspekt kompanije. Upravljanje kvalitetom predstavlja ne samo dodanu vrijednost nego jamči i konkurentnost na tržištu.

Kvaliteta je kompetitivna prednost, što su prepoznali mnogobrojni partneri s kojima surađujemo, rezultat čega je dostupnost djelotvornih i sigurnih proizvoda našim pacijentima. No pojam kvalitete nije ograničen samo na strogo udovoljavanje regulatornim zahtjevima, već podrazumijeva duboko usadenu svijest da samo trajnom brigom, etičnošću i primjenom principa stalnog poboljšanja kvalitete možemo spriječiti neželjene događaje u svim poslovnim procesima i svim fazama životnog ciklusa lijeka. To se postiže integracijom kvalitete u sve procese realizacije proizvoda i uključuje sve interne resurse.

Prema indikatorima kvalitete, kao jednim od ključnih kontrolnih parametara farmaceutske industrije, kvalitetan je proizvod ujedno i najisplativiji proizvod. Održavanje balansa između stalnog nastojanja za unapređenje sustava kvalitete s jedne strane i troškova s druge strane predstavlja kontinuiran izazov poslovanja – iskrena je Rebić Kleončić. Možda u bankarstvu ne postoji konkretan i mjerljiv sustav kvalitete kao u proizvodnim sektorima, ali ondje se kvaliteta zove inovacijom. Antonio Šeparović, povratak iz Južnoafričke Republike, suvlasnik Oradiana, kaže da je kvaliteta oduvijek bila presudna za ostatak na tržištu jer je kvalitetan proizvod onaj koji zadovoljava potrebe i zahtjeve tržišta – nije statičan.

Ako želite ući na tržište s određenim proizvodom i na njemu ne samo opstati već i uspjeti, kvaliteta je presudna. Kada sam sa svojim partnerima Onyekom Adibelijem, Andrewom Mainhartom i Julijanom Oehrleinom odlučio osnovati Oradian, vidjeli smo da na tržištu ne postoji kvalitetan softver koji može zadovoljiti potrebe mikrofinancijskih institucija u zemljama u razvoju. Stvaranje kvalitetnog proizvoda, dobrog rješenja, nama je bila glavna motivacija. Danas smo zadovoljni što imamo proizvod koji nam svojom kvalitetom omogućuje širenje na nova tržišta na kojima male financijske institucije pomoću našeg rješenja u oblaku mogu pratiti svoje poslovanje i optimirati ga prema potrebi, kao i proširiti područje dostupnosti svojih usluga. Kvaliteta našeg rješenja jest ono što je Oradianu omogućilo ulazak na tržišta Nigerije, Gane, Liberije, Filipina i Južnoafričke Republike, i temelj je našeg daljnjeg rasta – poručuje Šeparović.

Na pitanje može li se ta kvaliteta ‘izmjeriti’, odgovara da je jedan od pokazatelja uspješnosti i taj što ih od 30 financijskih institucija s kojima surađujemo nijedna nije zamijenila konkurencijom. Zadovoljstvo njihovih korisnika tako je jedan pokazatelj. Drugi je pokazatelj uspješnosti to što ih relevantni igrači na tržištu prepoznaju kao najbolje u onome što rade. Recimo, činjenica da je Finance in Motion, vodeći svjetski savjetnik za društveno korisne investicije, odabrao Oradian za prvo ulaganje u neki fintech startup pokazuje da su kvalitetu prepoznali ne samo korisnici već i ulagači koji vide da je pred Oradianom zanimljiva budućnost, vjeruje Šeparović.

Gašpar napominje da se ulaganja u sveukupni sustav kvalitete nalaze sama od sebe. Tu su ulaganja u certifikate sustava upravljanja, audite, razvoj i certificiranje proizvoda, edukaciju djelatnika, programska rješenja. Naši projekti nadilaze našu tvrtku. Na projektima surađujemo s brojnim hrvatskim tvrtkama, koje zajedno s nama moraju zadovoljiti sve zahtjeve kupaca, zbog čega vjerujem svi zajedno rastemo – zaključuje. Da ukupna razina kvalitete hrvatskih proizvođača doista raste potvrđuje i Siniša Prugovečki, direktor Metroteke i član Hrvatskog društva za kvalitetu. Slikovito kaže da je opredjeljenje za kvalitetu poput gerile, u kojoj veličina više nije važna. Pogledajte primjerice Zmajsku pivovaru ili druge male hrvatske pivare – velike pivovare nisu im nikakva prijetnja. Oni su dobar lokalni primjer kako bi Hrvatska trebala pristupiti globalno. Velik interes za Metrotekine, odnosno Juranove Cost of Poor Quality radionice u BiH, Makedoniji, Sloveniji, zapravo cijeloj regiji, fantastičan je signal da se filozofija poslovanja mijenja – poručuje. Očito, ne samo da kvaliteta nije modni trend nego tvrtke žive pravilo: ‘Učini to kako treba prvi put. I svaki put!’