Digitalna tehnologija mijenja McDonald’sovu ponudu i odnos s kupcima

Posljednjih godina McDonald’s mijenja pristup kupcima i sve više njeguje imidž ‘mojega’ McDonald’sa. Velik je to izazov za tako važan i snažan brand koji je desetljećima za sobom povlačio mase obožavatelja. No McDonald’s se svoje odvajnosti ne boji i novi mu iskorak donosi mnogo više koristi jer se približava svakomu kupcu koji postaje središte svih aktivnosti. Što sve digitalno doba donosi najpoznatijemu svjetskom lancu za posluživanje hrabne i njegovim kupcima?

Digitalni kiosci u restoranima ‘made for you’, u kojima samostalno birate što želite konzumirati, a u njima možete obaviti i plaćanje, za mnoge su jednostavniji način naručivanja u odnosu na ono na blagajni, kad većina osjeća pritisak da što brže naruči sve što želi. Posebno je to slučaj s obiteljima s djecom, kad naručivanje može potrajati mnogo dulje. Proizvodi koje naručite u restoranu ‘made for you’ pripremaju se tek nakon narudžbe – samo za vas. To znači da će omiljeni burger u vaše ruke doći još svježije pripremljen, salata će biti još hrskavija, sir se neće rastopiti dokraja i pecivo će biti još mekše.

McDonald’s planira ponuditi kupcima mobilnu aplikaciju koja će biti još bolja i s pomoću koje će brend još više razumjeti potrebe svojih gostiju te im još točnije nudit ono što žele. Razmišlja i o uvodenju mobilnoga naručivanja, što gostima nudi dodatnu fleksibilnost. Digitalni kiosk za jedne, ali i klasično naručivanje za druge, kupnja na ‘drive-inu’ usred noći ili druženje i opuštanje uz ručak u restoranu. McDonald’s ne obvezuje ljude da se ponašaju na određeni način, nego je to mjesto za sve i zato svatko može reći: ‘Moj McDonald’s.’ Poznati brend omogućava kupcima da naručuju i konzumiraju hranu gdje god i kad god to žele.

Odnos s kupcima danas se mijenja gotovo iz temelja. Brendu poput McDonald’sa to je velik izazov jer se mnogo vremena ulaže u treniranje zaposlenika restorana kako da se na pravi način odnose s kupcima. Upravo je kvalitetna usluga jedna od najvećih prepoznatljivosti McDonald’sova standarda diljem svijeta, a sada ona mora biti još bolja. Digitalni kiosci u Hrvatskoj, pa čak i naručivanje putem mobilne aplikacije koje se primjenjuje na nekim stranim tržištima, omogućavaju McDonald’su da izgradi jedinstven odnos s kupcima. S pomoću tih kanala moći ćemo točno znati što rade naši kupci i kako se povezuju s našim brendom. Sve to pomoći će nam da ubuduće imamo još zadovoljnije kupce – ističe direktor McDonald’sa Hrvatske Pavel Pavliček. McDonald’s tako planira uvesti i degustiranje novih proizvoda za najvjernije goste, što je još jedan način zahvale na vjernosti.

Mnoge velike tvrtke nerijetko su ‘teške’ u kontekstu brzih promjena. No McDonald’s je poznat kao brend koji voli rizik, što mu se nerijetko vrati još većim uspjehom. Poznati svjetski brend neprestano testira, uči i čini nove iskorake te se putem nastavlja usavršavati. Upravo je zbog toga još fleksibilniji i uspješniji.