Nema više nevinih

Otkako postoje internet i društvene mreže, nema više nedodirljivih brendova, korisnici društvenih mreža čak i proizvodima najuglednijih tvrtki, brendovima koji imaju prva mjesta na tržištu, pronalaze nedostatke i o njima objavljaju negativne komentare dostupne velikom broju čitatelja. Pitanje je jesu li to doista komentari kupaca, odnosno korisnika određenog proizvoda, ili je samo riječ o smišljenim provokacijama disruptora tržišta i hejtanju trolova koji ciljano daju negativne komentare i usmjeravaju raspravu protiv ne samo proizvoda nego i tvrtke.

Vrlo često nastupaju u skupinama tako da najprije napada voda, a onda mu se priključe ostali. Nije jednostavno boriti se s njima, ali nije pametno ni dati im prostora za činjenje štete jer društvene mreže imaju brojne korisnike i loša promidžba utječe na odluku o kupnji proizvoda. S jedne strane pozitivna promidžba na društvenim mrežama pomaže prodaji brendova, a s druge im strane može našteti. Tako su i zamke na društvenim mrežama postale jedan od izazova za stručnjake koji se bave brendiranjem i izračunom vrijednosti brenda te pozicioniranjem na tržištu. Nije im jednostavno jer je zbog masovne dostupnosti društvenih mreža teško usmjeriti komunikaciju u željenom pravcu, pogotovo kad je riječ o inoviranim brendovima koje korisnici testiraju.

Naravno da brend kvalitetom osvaja tržište, ali i dobra promidžba diže mu vrijednost i povećava potražnju. Kako bi se tržišna vrijednost i pozicija brenda povećale, stručnjakinja za brendiranje Anja Bauer Minkara, direktorica Fabular Brandinga, ističe da treba raditi na snažnoj i relevantnoj emociji koja se podudara sa željama potrošača. Pritom nije riječ o financijskom rastu, već o povećanju tržišne vrijednosti brenda (engl. brand equity).

• Treba nudit jedinstven proizvod i uslugu i uvijek raditi na inovaciji kako bi se bilo korak ispred konkurencije. Radi li se za masovno tržište, primjerice, ako je riječ o pekarnici, treba nudit proizvode koje nitko nema – osim osnovnog kruha, dodati kruh bez glutena, kruh s humusom, i to predstaviti. Zatim treba dodati ime za takvu liniju proizvoda, pojačati komuniciranje o tome u svim kanalima, pa i na društvenim mrežama. Inovacija se stvara brigom za brend i razmišljanjem kako ga domišljato ojačati – kaže Bauer Minkara, ističući da se katkad na tržište može pustiti kvalitetan proizvod, ali reakcije potrošača ne mogu se kontrolirati.

• Kad je riječ o iskrenim reakcijama, to može pomoći da se poboljša proizvod. No ako je riječ o tzv. plaćenim trolovima, onda se brend ne može…