Star Alliance osnovali su 14. svibnja 1997. godine Lufthansa, Air Canada, United Airlines, Thai Airways i Scandinavian Airlines kao prvu istinski globalnu zrakoplovnu udrugu koja međunarodnim putnicima nudi pristup mreži letova diljem svijeta, prepoznatljivost i besprijekornu uslugu. Danas Star Alliance, u odnosu na druge zrakoplovne alijanse, ima najviše članica (28) te pruža najveći izbor dnevnih letova (18.500) i odredišta (1330) u 192 države svijeta. Croatia Airlines udrizi se pridružio 2004. kao regionalni član, a od 2010. u punopravnom je članstvu. S Borisom Kolkom, direktorom prodaje i marketinga Croatia Airlinesa, razgovarali smo u povodu dvadesete obljetnice globalne udruge Star Alliance i nagradne igre za putnike u povodu toga jubileja.
-
Koje prednosti proizlaze iz tog članstva za kompaniju i za vaše putnike? Putnici Star Alliancea dobivaju uslugu prepoznatljive kvalitete i standarda. Primjerice, na raspolaganju su im zajednički terminali u zračnim lukama, što omogućuje ugodnije putovanje osobito prigodom presjedanja na priključne letove. Prednost su i jednostavna procedura registracije za let i prioritet pri registraciji za let, dobivanje ukrcajne propusnice (boarding pass) u polazišnoj zračnoj luci te čekiranje prtljage do krajnjeg odredišta (tzv. through check-in). Dakako, moguće je i skupljanje nagradnih milja te korištenje VIP salona u zračnim lukama. Ulaskom u Star Alliance naša je kompanija ostvarila prisutnost na tržištima na kojima prije nije bila zastupljena, što istodobno znači i pojačanu konkurentnost te dodatni međunarodni ugled i prepoznatljivost. Aviokompanije u članstvu udruge koordiniraju i optimiziraju svoje redove letenja te tako smanjuju operativne troškove, a moguće je koristiti se zajedničkim ‘know-howom’ i informatičkim sustavom. Važno je i to što Star Alliance pokriva regionalna čvorišta na koja je hrvatsko tržište prirodno orijentirano.
-
Niz je pogodnosti kojima se putnici mogu koristiti kad ostvare određenu razinu statusa u Star Allianceovim Frequent Flyer programima. O kakvim je pogodnosti riječ i kako se stječu? Putnici koji sudjeluju u Frequent Flyer programima članica Star Alliancea prikupljaju nagradne i statusne milje za letove svih prijevoznika udruge te tako dosežu iznos za realizaciju nagrada i viši članski status mnogo lakše nego što bi to ostvarili na letovima samo jednog prijevoznika. Putnici sa statusom Star Alliance Gold ili Silver, pak, mogu se koristiti nizom statusnih pogodnosti u cjelokupnoj mreži avioprijevoznika u članstvu udruge, kao što su prijevoz viška prtljage bez nadoplate, korištenje uslugama VIP salona u zračnim lukama, prioritet na listama čekanja, prijava za let na šalterima poslovnoga razreda i drugo.
