Novi koncept

Najveća svjetska e-trgovina, s više od 450 milijuna aktivnih kupaca, oborila je rekord na Dan samaca, dan kada se ruše ne samo kineski, već globalni prodajni rekordi. Alibaba je u 24 sata prodao proizvoda u vrijednosti oko 25 milijardi dolara, što je 40 posto više nego je na taj dan tržio prošle godine.

Alibaba je ostvario svoj san i pokrenuo kompaniju koja pod svojim krovom, osim Alibabe, drži još desetak prilično uspješnih online brendova. Danas je Alibaba najveća svjetska e-trgovina s više od 450 milijuna aktivnih kupaca koji svakoga dana ostvaruju više od 57 milijuna narudžbi. Samo u prvom kvartalu ove godine Alibaba je ostvario prihode u vrijednosti od 5,6 milijardi dolara, što je rast od 60 posto u odnosu na lani. I premda je u fokus svjetskih medija grupa došla nakon što je izlistana na burzi, ekonomski stručnjaci već neko vrijeme prate razvoj i rast tog Mavog čeda. Iako je startao s 18 zaposlenika, koji su ujedno i partneri kompanije (oni su posudili novac), sve zasluge za uspjeh ipak idu osnivaču, koji Alibabu naziva ‘kompanijom za sve’. Njegova je strategija otputetka bila da osnuje kompaniju, odnosno trgovinu koja pokriva sve potrebe kupaca. Kako bi ispunio taj sebi dan zadatak, rano je krenuo sa strateškim partnerstvima, spajanjima i akvizicijama, a osim očito dobrog nosa za biznis, Ma, pišu strani medijski, uspio je i zahvaljujući čvrstom fokusu i inovativnosti.

Ma često ističe da su mu temeljni fokus njegovi klijenti, drugi zaposlenici, a dioničari tek treći. Osim što korporaciju gradi vodeći se filozofijom da prvo valja zadovoljiti klijente pa onda sve ostale, na taj način i reklamira brend Alibabe, ali i njegove podbrendove, odnosno kompanije u vlasništvu. Recimo, Taobao je snažno fokusiran na zadovoljavanje potreba ‘mainstream’ tržišta, a Tmall.com je maloprodajna platforma kojoj su u fokus proizvođači. Alibaba.com je pak orijentiran na međunarodne kupce, kojima ne samo da želi zadovoljiti potrebe već i predstaviti prodajne inovacije. Tako je prošle godine Jack Ma predstavio koncept ‘new retail’ ili ‘nova trgovina/prodaja’, u kojemu nastoji spojiti virtualno i zemaljsko iskustvo kupnje. Uz pomoć najnovijih tehnologija Ma nastoji predstaviti šoping koji je interaktivni, jednostavan i koji otklanja sve granice između ‘online’ kupnje i one u dućanu (sa svim njezinim prednostima).

Tako je, primjerice, za ovogodišnji Dan samaca sklopio partnerstvo s više od tisuću brendova koji su svoje ‘fizičke’ trgovine pretvorili u – ‘pametne’. Recimo, zrcala su opremili tehnologijom proširene stvarnosti, svlačionice pretvorili u virtualne sobe, a kupcima osigurali i virtualne vodiče.

Činjenica da su se s omiljenim trgovinama mogli povezati putem mreže i obilaziti ih kao da su zaista tamo, kupcima je kupnju učinila zabavnijom i jednostavnijom, zbog čega su bili i skloniji potrošnji. Iako taj ‘new retail’ još uvijek nije u potpunosti zaživio (to nije svakodnevica trgovanja), Jack Ma, kao i stručnjaci iz područja tehnologije i trgovine, vjeruju da će to biti koncept bliske budućnosti na koji će se nakvačiti i luksuzni brendovi. Osnivač Alibabe je posebno zbog njih, a ne nužno zbog povećanja prodaje (prodaju su poticali promocijom i, dakako, niskim cijenama), novi koncept implementirao baš ovog 11. studenog. Nada se da će tako online trgovinu vlasnicima luksuznih brendova učiniti interesantnijom i srušiti predrasude o tome da je e-trgovina dušu dala za ‘mainstream’, ali ne i za fine marke.

Osim misije da osvoji sve kupce, Jack Ma ne krije ni ambiciju o osvajanju svjetskog tržišta. Kontinuirani rast na burzi jamči dobar ugled među investitorima, a dobra promocija trebala bi učiniti brend prepoznatljivijim i u očima svjetskih kupaca. S obzirom na to koliko su se mediji raspisali o proslavi Dana samaca, koja je nalikovala hibridu MTV-jevih nagrada i proslave Nove godine i u kojoj su sudjelovale zvijezde poput Nicole Kidman i Pharella Williamsa, Jack Ma Alibabu vodi u više nego dobroj smjeru. Amazon, a i sva sila manjih online trgovina, zaista se imaju zašto brinuti.

I dok zbog izvanserijske potrošnje brendovi koji prodaju svoje proizvode preko kineskih internetskih adresa skaku od sreće, organizacija poput Greenpeacea preklinju potrošače da dokinu praksu sulude kupnje na Dan samaca nazivajući je – ekološkom katastrofom. Još prije dvije godine ta je organizacija izdala priopćenje u kojem navodi da se 11. studenoga slavi najgori aspekt konzumerizma, potiče na nepotrebno trošenje i zbog goleme količine otpada (paketa) uzrokuje silne štete okolišu. No s obzirom na to da iz godine u godinu potrošnja sve više raste, ekolozi se samo mogu uzdati u to da će potrošači u sve većem broju usvojiti trend zdravog življenja i brige o okolišu. To bi značilo da će prednost davati ‘zelenim’ brendovima koji vode računa i o tome da proizvode dostavljaju na ekološki prihvatljiv način.