Piše Aleksandar Tešić

Jedan od ključnih razloga zbog kojih će se vaš doprinos na internetu naći pri vrhu internetskih tražilica jest u komentarima koje korisnici ostavljaju na vašim stranicama ili društvenim mrežama. Nije zato čudno što ih većina pokušava usmjeriti u svoju korist.

Od usmene predaje napredovali smo tehnološki do online recenzija i komentara na društvenim mrežama, no psihologija potrošača, kojima je važno mišljenje drugih, nije se u međuvremenu previše promijenila. Sva relevantna istraživanja i stručni radovi na tu temu pokazuju da komentari o pojedinom proizvodu i usluzi itekako utječu na odluku o kupnji, i to znatno više od plaćenih oglasa. Govore da pod utjecajem negativnih online recenzija drugih korisnika proizvoda i usluga potrošači brzo i lako formiraju negativna stajališta, kao i da pozitivne recenzije mogu povećati prodaju. Sve relevantne analize provedene u različitim gospodarskim sektorima, od trgovine do turizma, pokazuju, međutim, i da će negativne recenzije prije obeshrabriti potencijalnog kupca nego što će ga neka pozitivna recenzija potaknuti na kupnju, stoga zaključuju da negativni online komentari više utječu na poslovanje od pozitivnih. Istraživanja brojčano pokazuju da će u ovoj našoj umreženoj eri pri odlučivanju o kupnji komentare uzeti u obzir više od 70 posto potrošača.

Nataša Blagojević, insights and planning consultant u agenciji Dialog komunikacije, podsjeća na to da su društvene mreže mjesto na kojem se prije svega virtualno družimo s prijateljima i znancima te da će 80 posto ljudi radije odabrati proizvod ili uslugu na temelju njihove preporuke nego na neki drugi način. Kaže i kako je logično da korisnici društvenih mreža imaju povjerenja u brendove kvalitetno zastupljene na društvenim mrežama na kojima drugi korisnici aktivno komuniciraju s brendom ‘lajkovima’, komentarima i dijeljenjem sadržaja te kad brend profesionalno odgovara ako su u pitanju preporuke, pitanja i negativna iskustva u upotrebi proizvoda ili usluga. Pitamo je može li se na komentare na neki način utjecati, a ona nam odgovara da je najvažnije u komunikaciji na društvenim mrežama osluškivati bilo zajednice i kontinuirano usmjeravati komunikaciju kvalitetnim sadržajem te brzom i učinkovitom komunikacijom s pratiteljima na društvenim mrežama.

Na sličnom je tragu promišljanje Domagoja Lakoša, managing directora agencije Innovo DDB koji, međutim, naglašava da će kod kupaca koji prije kupnje detaljno pretražuju i istražuju proizvode ili tvrtku od koje namjeravaju kupiti komentari svakako utjecati na odluku o kupnji, posebno ako kupuju prvi put, ali da će komentari teško utjecati na odluku o kupnji dugogodišnjih kupaca koji su zadovoljni proizvodima i uslugom. Navodi i da se osim kvalitetom proizvoda i usluga na komentare može utjecati kvalitetnim CRM-om, dakle ‘customer relationship management’ ili, u prijevodu, ‘upravljanjem odnosima s klijentima’, odnosno pristupom upravljanju tvrtke interakcijom sa sadašnjim i budućim kupcima. Svjestan je i on da se komentari katkad pišu ciljano, kako bi se povećao rejting i radi reklamiranja.

Osim na odluku o kupnji i rejting tvrtki koje prodaju svoje proizvode i usluge, komentari na društvenim mrežama i internetskim stranicama utječu na podizanje rejtinga stranica na tražilicama. Oni su jedan od ključnih razloga zbog kojih će se vaša internetska stranica naći pri vrhu internetskih tražilica i omogućiti potencijalnom kupcu da u širini internetske ponude sadržaja brže i lakše pronađe upravo ono što ste mu vi naumili prodati.

Pod pretpostavkom da je konkretna sadržaj poveznica na internetsku stranicu, što je veći angažman, više će ljudi vidjeti sadržaj pa se povećava i mogućnost klika i pregleda sadržaja. Zainteresiraju li se korisnici za neki proizvod ili uslugu na društvenoj mreži poput Instagrama, na kojemu su ograničene mogućnosti postavljanja poveznica na internetske stranice, može se očekivati da će to povećati broj pretraga na tražilicama. Uloga društvenih mreža u stvaranju prometa na internetske stranice vrlo je velika, a ključ uspjeha u dugoročnom je pristupu i kvalitetnom sadržaju koji će korisnici društvenih mreža prepoznati.

Marketingaši dobro znaju koliko je optimizacija stranice postala važan dio svake ozbiljne marketinške strategije i da na internetske stranice pozicionirane na prvoj stranici organskih rezultata otpada čak 92 posto prometa. Stručnjaci u ovom kontekstu barataju pojmovima kao što su ‘onsite optimizacija’, koja se odnosi na vašu internetsku stranicu, i ‘offsite optimizacija’, koja znači poveznice na vašu stranicu iz drugih izvora. Onsite optimizacija podrazumijeva ključne riječi, naslove, strukturu poveznice i optimizaciju slika. Mnogo je alata i trikova koji pomažu optimirati stranicu. Važno je, primjerice, voditi računa o gustoći ključnih riječi. Jedan od alata koji se mogu upotrijebiti za to jest Google Keyword Planner.

Važno je znati i da bi naslovi trebali sadržavati ključnu riječ iz teksta i nipošto ne više od sedamdeset znakova te da bi struktura poveznica trebala sadržavati kratak opis i ključnu riječ te da s pomoću Image Alternate Texta možete pozicionirati fotografije, logotipe i druge vizuale u odnosu na ključne riječi. Za offsite optimizaciju ključan je pak kvalitetan sadržaj koji će drugi korisnici društvenih mreža poželjeti podijeliti. I tu ima nekoliko trikova, poput razmjene poveznica sa svojim poslovnim partnerima ili komentiranja objava pojedinih blogera i medijskih sadržaja uz postavljanje poveznice na stranicu u komentarima na društvenim mrežama. Valjalo bi pritom imati na umu da ne treba u tome pretjerivati i da bi stranice s poveznicama na vaše stranice trebale biti kvalitetne, relevantne i u skladu s vašim ključnim riječima i tvrtkim imidžem.

Sve se to možda čini jednostavnim, brzim i lakim, nečim što će za vas besplatno ili za malo uloženoga novca obaviti susjedov mali, no u sve zahtjevnijem internetskom okružju i zbog velikih zahtjeva tržišta savjetujemo vam da složen posao optimizacije internetskih stranica, kao, uostalom, i komunikaciju sa zadovoljnim i nezadovoljnim korisnicima proizvoda i usluga na vašim stranicama i društvenim mrežama, povjerite profesionalcima koji o tome znaju više od vas.

Možda neki od vas i sami znaju predstaviti svoj biznis stvaranjem kvalitetne i svrhovite informacijske strukture te privlačnog i funkcionalnog sadržaja i, vjerojatno, već imaju informativnu i intuitivnu internetsku stranicu te znaju nekoliko trikova kojima će je dobro pozicionirati na tražilice, no u sve dinamičnijoj informacijskoj okolini u kojoj su očekivanja sve veća, a kriteriji sve stroži, angažman stručnjaka uštedjet će vam vrijeme i novac koji možete izgubiti zbog samo jednoga lošeg komentara koji je možda plasirala vaša konkurencija. Brzom i učinkovitom komunikacijom te dobro optimiziranim stranicom ostvarit ćete i željene poslovne rezultate te zarađivati više nego da posao povjerite susjedovu malom.