Profesionalci smo i moramo se prilagoditi

Tomislav Krajačić, Chief Creative Officer/Founder Agencije Kofein, ističe: “Rekao bih da su lošije posljedice to što se u jednom trenutku na digital gledalo kao na fenomen, jeftinu alternativu, a ne kao na kanal. Smatram da je to definitivno najkompleksniji kanal za komuniciranje i nije dovoljno da smo samo prisutni, već i uspješni. Što se tiče naše agencije, prilagodili smo se, osnažili i radimo punom parom. Danas je digital neizbježan kanal i stvari su se promijenile, ali ne smatram to nečim nedokućivim. I prije digitalne transformacije postojale su dobre i manje dobre kreativne, medijski planovi i promocije, tako da postoje i danas, nevezano uz dodatni kanal. Naravno da je dio digitalnoga komuniciranja, pogotovo social, dijametralno suprotan svemu što se događalo dosad, ali ključna je činjenica da smo profesionalci koji se bave oglašavanjem i moramo se i možemo prilagoditi svim trendovima u oglašavanju ili nas neće biti.”

Eva Renner, Managing Director Agencije Dentsu Aegis Network, dodaje: “Brojni marketinški stručnjaci u tehnološkim inovacijama vide odgovor na kompleksna marketinška rješenja, ali ih istodobno plaši pomisao kako bi ljudski faktor mogao biti izbačen iz poslovanja postupnom automatizacijom procesa. S druge strane imamo potrošače, koji se sve više zatvaraju u svoje mikrosvijetove prilagođene vlastitim potrebama i zahtjevima. Iz tog razloga u Dentsu Aegis Networku smatramo kako jedino čovjek, s pomoću digitalne tehnologije, može biti most između industrije i potrošača. Ljudska snaga uma i tehnološke inovacije mogu se nadopunjavati. Digitalna transformacija omogućava da ubrzamo radne zadatke, uštedimo vrijeme i povećamo ljudski faktor u kreativnim procesima i u osmišljavanju marketinških strategija kako bismo ostvarili personaliziran pristup potrošačima. Smatram da je za uspjeh važno iskoristiti promjene u smjeru optimizacije svih procesa poslovanja. Sadržaj treba biti zabavan, dojmljiv i edukativan, a distribucija i promocija moraju pratiti kontekst društvenih zbivanja i biti što bliže oglašavanju u stvarnom vremenu.”

Marina Čulić Fischer, Managing Partner Agencije Dialog Komunikacije, naglašava: “Digitalna transformacija prije svega nam je omogućila rast i razvoj, širenje poslovanja na nove niše i ubrzanu ekspanziju u regiji. Potaknula je kulturu inovacija, ubrzala praćenje i uvođenje trendova i pružila priliku za repozicioniranje, koju smo objeručke prihvatili. Glavni izazov digitalne transformacije počiva u mijenjaju internih struktura i procesa, pa i razmišljanja na razini organizacije. Riječ je o kontinuiranom procesu i vjerujem da ga zasad dobro vodimo.”

“Otvorenost klijenata u praćenju digitalnih trendova najbolje je što digitalna transformacija donosi jer je tu ključ uspjeha za obje strane u poslovnom odnosu. No bez obzira na digitalne promjene, u našoj su branši klijenti, ali i agencije vrlo skloni trendovima, možda više nego što su oni i zaživjeli. S digitalnom transformacijom dogodile su se promjene koje su znatno ubrzale sve marketinške procese. Upotrebljava se sve više alata u kanalima komunikacije, što zahtijeva sve veću količinu utrošenih agencijskih sati pri vođenju klijenta. Kad je riječ o promociji, digitalna transformacija ubrzala je i osigurala procese zaključivanja te pozitivnog vođenja projekata jer je zahvaljujući trenutačno dostupnim rezultatima aktivnosti moguće brzo reagirati i ako je potrebno, promijeniti smjer rada – bilo da je riječ o modelu zakupa bilo kreativni. Vezano uz kreativu, danas imamo više mogućnosti da ciljanoj skupini prikažemo srž kampanje i približimo ideje naših klijenata.”

“Od početka do danas digitalna transformacija ne dopušta predah. Cjelokupan proces koji traje zahtijeva kontinuirano praćenje trendova, često promjene i prilagodbe. Da bi se to ostvarilo, potrebne su investicije u tehnologiju i ljudske potencijale jer kvaliteto odrađen posao podrazumijeva oba faktora. Ovaj dio ne bih nazvala negativnim posljedicama, ali je vrlo zahtjevan dio poslovnog procesa. Pozitivno je svakako to što je ovaj proces otvorio vrata većem broju malih tvrtki koje su pronašle prostor promocije. Ono što im je nekada bilo gotovo nedostajno sad je uz pomno i pametno planiranje moguće. Riječ je o prostoru koji je velik, financijski dostupan ili barem dostupniji, ali svakako je ostao isti stari izazov, a to je kako se istaknuti u mnoštvu.”

“Od početka okrenuti smo digitali pa o ovoj temi ne mogu reći ništa negativno, tu ničeg negativnog i nema. Svako moje predstavljanje klijentu uključuje i kratki audit njegove online prisutnosti i odatle sve počinje. Naime, ako vas nema na zaslonima uređaja, računica je prilično jednostavna – tvrtka gubi novac. Postoje razni alati koji komuniciraju brojke i što je u kojem trenutku bolje; tko je čitao, nešto gledao, koliko je vremena proveo gledajući u vaš logo. Kakva je kreativa A u odnosu na kreativu B i tako redom. Te su brojke fenomenalne, ali uvijek govorim da u svemu tome treba vidjeti ljudsku komponentu. Iza svih tih uređaja, kolačića, klikova, lajkova… stoje ljudi. Kako im se obratiti i ostati u sjećanju – to je pravi izazov.”

“Agencija Alert nastala je zbog prepoznavanja nadozvećih promjena uzrokovanih digitalnom revolucijom i svoj najveći rast ostvarila je u doba digitalne transformacije. Nijedna kampanja, bila ona PR, ATL ili BTL, već vrlo dugo ne može bez digitalnih medija. Digitalna transformacija uzrokovala je i promjene u internim agencijskim procesima i procedurama, redefinirala radna mjesta, kreirana su nova radna mjesta, a o načinu kako se nešto radi, da i ne govorim. Znati integrirati online i offline medije danas je apsolutni prioritet želite li raditi ovaj posao i uspješne kampanje. Više ne postoji klijent, velik ili malen, koji u svoju komunikaciju nije integrirao digitalne medije i društvene mreže. Isto tako, nijedna nedigitalna agencija ne može bez ‘digitalaca’. Na svakoj kampanji rade stručnjaci iz različitih područja – današnje agencije i one koje žele opstati u budućnosti zato moraju imati digitalne timove koji usko surađuju s ostalim specijalistima za komunikaciju u timu.”

“U vremenu u kojem svatko može postati medij, usluge agencija treba prilagođavati novim potrebama tržišta. Zbog brzih promjena u sektoru ponekad nismo ni svjesni da pojedine agencijske usluge polako odumiru. Nama koji smo dugo u ovom poslu, imamo uhodane procedure i način rada nije lako mijenjati poslovne modele i podrucja ekspertizne, a posao održati profitabilnim. Iako su usluge sve kompleksnije, a očekivanja klijenata sve veća, bit komunikacije nije se promijenila pa nam komunikacijska znanja i dugogodišnje iskustvo pomažu da i u novim uvjetima ostanemo poželjan partner. Format i frekvencija poruka u digitalnom svijetu promijenili su se, međutim, ispravna strategija i dobra kreativa i dalje su osnova našeg posla. U digitalnom svijetu nudi nam se sve više kanala komunikacije, pozornost primatelja poruke sve je kraća, a pričanje priča postaje sve složenije. S druge strane, sve preci-znije ciljamo, imamo mjerljive rezultate, komunikacija postaje dvosmjerna i to naše kampanje čini učinkovitijima nego ikad prije.”

“Digitalna transformacija odigrala je fundamentalnu ulogu u preobrazbi poslovnog modela Pro Media Groupa, promjenom organizacijske kulture, težnjom prema izvrsnosti i razvojem agencijske poslovne inteligencije. Uvelike nam pomaže internacionalizacija, iskustvo rada na stranim tržištima, otvorenost klijenata za nove ideje i mogućnosti. Naš najveći izazov, a vjerujem i društva u cjelini, jest sinkronizacija svih subjekata s jedinstvenim ciljem održivosti i napretka. Digitalna transformacija integracijom digitalne tehnologije u cjelini omogućuje posebno medijskim integriranim agencijama iznimno utjecaj u inovativnoj interakciji klijenata i medija pri dosezanju i prepoznavanju svakog zasebnog potrošača (personalizacija). Dostupnost velike količine podataka (big data) kao vrijednih informacija omogućuje nam donošenje strateških odluka na temelju potvrđenih, a ne pretpostavljenih činjenica. Digitalnom transformacijom granice postaju nevidljive.”

“Zbog brzine protoka informacija sadržaj koji kreiramo mora biti kvalitetniji nego ikada prije, ali prilagođen digitalnim kanalima. Video postaje sve važniji format za prenošenje informacija, a personalizacija sadržaja globalni je trend koji će se sve više razvijati. Digitalna transformacija omogućila nam je da budemo brži i efikasniji u obavljanju svakodnevnih zadataka, što smatram pozitivnim posljedicama. Itekako utječe na rad komunikacijske industrije, a tehnologija nikada nije bila važnija. Na globalnoj razini sve se više govori o potencijalnoj automatizaciji pojedinih PR taktika, a smatram da ćemo u idućih nekoliko godina svi morati imati određena tehnološka znanja o virtualnoj stvarnosti i umjetnoj inteligenciji.”

“Ponekad neka od mogućih inovativnih rješenja u digitalnom svijetu nisu a priori dobra za određene klijente tj. brendove. Upravo u tom procesu različitosti faza i stanja digitalne transformacije tvrtki, brendova pa i pojedinih segmenta ciljanih skupina kojima se obraćamo leži i najveći izazov za agenciju, koja kontinuirano mora tražiti optimalno rješenje za klijenta, a koje ne znači uvijek primjenu najnovijih trendova. Procesi digitalne transformacije unijeli su u rad agencije mnogo više potrebe za razumijevanjem tehnologije te se mijenja i vrsta kadra koji zapošljavamo. Povećao se broj mogućnosti ciljanja, raznovrsnosti kanala unutar svake medijske strategije i plana, ali, s druge strane, isti taj proces izazvao je ponekad i negativan efekt da se od nas traži raznovrsnost u medijskom planiranju i zakupu koja je sama sebi svrha, a da nema uporište u komunikacijskim i medijskim ciljevima.”

“Za razliku od dosadašnjeg jednosmjernog komuniciranja, digitalna transformacija omogućuje nam pravu komunikaciju s potrošačima, dvosmjernu razmjenu u realnom vremenu i precizniju metriku (barem u kvantitativnom smislu). Praktično, donosi i mogućnost jeftinijeg dosega (šire) publike. S druge strane, ne treba pasti u zamku hiperprodukcije, nekvalitetnog sadržaja i hvatanja ‘lajkova’ koji ne rezultiraju gradnjom brenda, odnosa s potrošačem, prodaje i drugih dugoročnih ciljeva. Oglašavanje i komunikacija oduvijek su nedvojivo povezani s tehnološkim razvojem. Tehnologija diktira način na koji komuniciramo i uvjetuje način na koji odašiljemo, prenosimo i konzumiramo poruke. Ipak, sadržaj je manje podložan tim utjecajima, odnosno njegova važnost ne smanjuje ovisno o načinu plasiranja. Zato treba pratiti tehnološke trendove i poznati zadanosti medija, ali se pri kreiranju komunikacije treba fokusirati na poruku.”

“Digitalna transformacija je nužna svima tko želi opstati u ovom poslu. Doživljavamo je više kao redoviti update, a ne kao nužni reset sustava. Pozitivne su stvari koje nam donosi digitalna transformacija optimizacija svih mogućih procesa i bezbrojne mogućnosti u otkrivanju novih komunikacijskih rješenja u kojima inovativnost, fleksibilnost i agilnost sve više preuzimaju ključnu ulogu u odnosu na tradicionalna medijska rješenja. Naš fokus miče se s upravljanja tehnologijom, vrlo smo blizu vremena kad će tehnologija upravljati sama sobom, a na nama je da iskoristimo taj potencijal u svrhu što kvalitetnijih i efikasnijih komunikacijskih rješenja jer nužnost komunikacije je neupitna, pitanje je mogućnosti prilagodbe na sve brže promjene unutar komunikacije općenito. Tu dolazimo i do najvećeg izazova za ‘tradicionalne’ agencije pa tako i MediaComa, a to je mogućnost brzih prilagodba i transformacije u sustavima koji još uvijek funkcioniraju na fiksnim, a ne fleksibilnim temeljima.”

“Drago mi je što se digitalna transformacija kod nas nije promatrala isključivo u sferi uvođenja tehnoloških promjena, već je uvedena drukčijim promišljanjem agencijske organizacije i pristupa projektima. Transformacija neizbježno unosi određene promjene u dinamiku rada, ali rekla bih da je agencijska kultura u McCannu bila plodno tlo za evoluciju u agilniji organizacijski model te stoga prevladavaju pozitivni dojmovi. Direktna posljedica digitalne transformacije u agencijskom radu cjelovitiji je pristup projektima. Rješenja se ne pokušavaju ‘digitalizirati’, već se od početka fokusira na razmišljanje o kontekstu problema koji je dio digitalnog okružja. Tehnologija se ne promatra samo kao alat nego i način promišljanja koji intuitivno prati ritam današnjih promjena.”

“Ono što je vrlo vjerojatno dobro za društvo, ali nije baš dobro za agenciju, potpuno je novo i drugačije ponašanja potrošača. Da cijela stvar bude kompleksnija, različite ciljne skupine ponašaju se na našim različit način te konzumiraju različite medije na različitim platformama. Taj potpuno novi način konzumacije medija, ali i beskrajno velika količina platformi za njihovo kreiranje i konzumaciju znatno otežavaju agencijski posao medijskog planiranja i zakupa medija. Pojavljuje se dodatni problem izvještavanja takvih kampanja koje pokrivaju različite platforme raznim alatima. Korisnici žele dobiti informaciju potpuno prilagođenu trenutku i platformi na kojoj se nalaze. S obzirom na veliki broj platformi i digitalnih formata, kreativni timovi moraju pripremiti popriličan broj komunikacijskih rješenja, a medijske agencije trebaju biti spremne za ozbiljan posao pripreme takvih kampanja na raznim platformama, jer to svakako nije posao od ‘dva klika’.”